報(bào)告顯示，從政務(wù)客戶端下載情況來看，公積金、交通、社保民政類的政務(wù)客戶端平均下載量位居前三。與之前相比，公積金、工商服務(wù)、教育、城管服務(wù)類的平均下載量大幅上升。
隨著“放管服”改革不斷推進(jìn)，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”快速發(fā)展，將老百姓的辦事柜臺(tái)搬上支付寶等第三方平臺(tái)成為一種趨勢(shì)。報(bào)告顯示，全國(guó)已有442座城市（含縣級(jí)市和省直轄縣）將政務(wù)服務(wù)搬上了支付寶平臺(tái)。其中，廣州在支付寶上搭載了126項(xiàng)政務(wù)服務(wù)，數(shù)量位居第一。深圳、武漢、杭州、上海等城市在支付寶上提供的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的數(shù)量也都超過了100項(xiàng)。
在這股科技便民的趨勢(shì)中，東部沿海城市得風(fēng)氣之先，但中西部城市也不甘落后。統(tǒng)計(jì)顯示，2018年在支付寶上搭載政務(wù)服務(wù)數(shù)量增幅排名前20的城市有9個(gè)來自西部省份，3個(gè)來自中部省份。從老百姓的使用情況來看，排名前30的中小城市中，中西部地區(qū)城市占到近一半。
值得關(guān)注的是，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的發(fā)展顯現(xiàn)出了很好的普惠性。“新技術(shù)不僅沒有給老年人、低學(xué)歷等人群帶來使用困難，反而正在彌合已有的數(shù)字鴻溝。”報(bào)告負(fù)責(zé)人、中山大學(xué)中國(guó)公共管理研究中心鄭躍平博士表示，“以刷臉領(lǐng)養(yǎng)老金為例，這個(gè)功能就很受老年人歡迎，因?yàn)樗麄儾恍枰偃ビ洀?fù)雜的密碼，也不需要去大廳證明自己的身份。”
螞蟻金服副總裁鄒亮說：“從10年前支付寶第一個(gè)民生服務(wù)上線到現(xiàn)在，技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了‘像網(wǎng)購(gòu)一樣辦事’成為風(fēng)潮，這是前所未有的變革。”
記者 熊麗