第一節(jié) 企業(yè)管理策略 分析 及建議
1、品牌創(chuàng)新戰(zhàn)略。
利用“馳名”商標(biāo)，積極開展“重質(zhì)量、守信譽(yù)”活動(dòng)，樹立“品牌就是創(chuàng)新、品牌就是效益”的意識(shí)。積極抓好立項(xiàng) 研究 、專利申報(bào)、商標(biāo)注冊(cè)及域外注冊(cè)工作。
2、優(yōu)勢產(chǎn)品戰(zhàn)略。
發(fā)揮自己的優(yōu)勢，開展科研攻關(guān)，注重質(zhì)量，打造精品、尖端產(chǎn)品，創(chuàng)新產(chǎn)品，把自己的優(yōu)勢產(chǎn)品做強(qiáng)做大，最大限度的搶占市場份額。
3、市場開發(fā)戰(zhàn)略。
下大力量，組織專門人員，廣泛搜集市場信息， 研究 、開發(fā)市場，拓展業(yè)務(wù)，擴(kuò)大銷售，不斷提高產(chǎn)品的市場占有率。
4、人才發(fā)展戰(zhàn)略
。
大力搜集、招聘、培養(yǎng)、引進(jìn)人才。只要有用，皆為我用。人才就是生產(chǎn)力，人才代表著科技水平。要建立完善的人才庫和專門的人才管理辦法，不浪費(fèi)、不流失、不壓制，務(wù)使人展其能，人盡其用。
第二節(jié) 企業(yè)營銷策略 分析 及建議
1、實(shí)施品牌營銷策略。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)下，市場競爭日益激烈，價(jià)格戰(zhàn)和廣告戰(zhàn)不是企業(yè)占領(lǐng)市場的最佳途徑，最有效的做法就是打造自身的品牌，通過強(qiáng)勢品牌取勝。
1）要設(shè)計(jì)好品牌名稱。
品牌名稱設(shè)計(jì)得好，容易在消費(fèi)者心中留下深刻的印象，也就容易打開市場銷路，增強(qiáng)企業(yè)和產(chǎn)品的市場競爭能力。
2）要保證品牌質(zhì)量。
質(zhì)量是品牌的生命，是品牌創(chuàng)立與發(fā)展的根本保證。如果沒有嚴(yán)格的質(zhì)量管理作后盾，今天的名牌產(chǎn)品明天可能淪落為一般產(chǎn)品，甚至從市場上消失。因此，高品質(zhì)是強(qiáng)勢品牌的基礎(chǔ)，也是品牌組合營銷策略的第一要素。
國際上的著名公司無一不是以其過硬的高質(zhì)量稱雄國際市場的。企業(yè)必須注重核心技術(shù)的創(chuàng)新，只有掌握了先進(jìn)的產(chǎn)品與管理技術(shù)，才能使產(chǎn)品質(zhì)量維持在高水平上，才能夠保證企業(yè)戰(zhàn)勝競爭對(duì)手，使產(chǎn)品品牌最終成為強(qiáng)勢品牌。
2、實(shí)施服務(wù)營銷策略。
隨著人民生活水平的提高，人們購買商品，不只是追求一種實(shí)物性的滿足，更是追求這些實(shí)物所包含的精神或文化。因此，21 世紀(jì)的營銷，應(yīng)在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，著眼優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是企業(yè)取勝的關(guān)鍵。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可采取以下做法：
①實(shí)施CS 戰(zhàn)略，即顧客滿意戰(zhàn)略。其宗旨是把顧客需求作為公司開發(fā)產(chǎn)品的源頭，在產(chǎn)品價(jià)格、分銷、促銷以及售后服務(wù)系統(tǒng)等方面以顧客為核心，最大限度地使顧客感到滿意。21 世紀(jì)的營銷不僅要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)爭取到直接顧客的稱贊，而且要通過服務(wù)贏得“顧客的顧客”，依靠滿意的服務(wù)質(zhì)量影響更多的潛在顧客。
實(shí)施CS 戰(zhàn)略，關(guān)鍵是以顧客需求為中心來設(shè)計(jì)公司的所有活動(dòng)：
（1）要站在顧客的立場去 研究 和設(shè)計(jì)產(chǎn)品，在技術(shù)創(chuàng)新階段就盡可能融入顧客的因素，事先把顧客不滿意的產(chǎn)品剔除，與其“亡羊補(bǔ)牢”不如“未雨綢繆”；
（2）不斷完善產(chǎn)品服務(wù)體系，最大限度使顧客感到安全、放心和方便；
（3）要十分重視顧客的意見，讓用戶參與決策；
（4）把自己的顧客作為資源管理起來；第五，強(qiáng)化管理，提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量。
2）樹立超值服務(wù)理念，實(shí)施服務(wù)營銷戰(zhàn)略。
超值服務(wù)就是用愛心、誠心和耐心向消費(fèi)者提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的全方位的服務(wù)。超值服務(wù)是貫穿科研、生產(chǎn)、銷售全過程的，也就是說要“以顧客為導(dǎo)向”，向用戶提供最滿意的產(chǎn)品、最滿意的服務(wù)。超值服務(wù)是由售前、售中和售后超值服務(wù)三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的服務(wù)體系。售前超值服務(wù)就是要按嚴(yán)格的要求和規(guī)范做好售前培訓(xùn)、售前調(diào)研、售前準(zhǔn)備和售前接觸四大環(huán)節(jié)的工作。售中超值服務(wù)就是服務(wù)人員與客戶或用戶進(jìn)行交際、溝通和洽談的過程，主要包括操作規(guī)范、語言規(guī)范和姿勢規(guī)范。售后超值服務(wù)主要實(shí)行一系列服務(wù)，如服務(wù)制度、用戶溝通制度、員工服務(wù)規(guī)范、事前培訓(xùn)制度和獎(jiǎng)勵(lì)制度來實(shí)現(xiàn)。
3. 實(shí)施持續(xù)營銷策略。
在生產(chǎn)力高速發(fā)展的今天，生態(tài)環(huán)境也隨之惡化。人們漸漸意識(shí)到生態(tài)環(huán)境對(duì)人類的影響，因此，紛紛提出了可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。知識(shí)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)必須適應(yīng)新的環(huán)保形勢，制定新的營銷策略——綠色營銷。
1）應(yīng)建立綠色營銷信息系統(tǒng)。
應(yīng)搜索綠色信息，包括綠色技術(shù)信息、綠色消費(fèi)信息、綠色法規(guī)信息、綠色組織信息、綠色文化信息、綠色產(chǎn)品占有率、綠色價(jià)格等方面的信息。信息獲得后應(yīng)進(jìn)行評(píng)估，以辨別信息的價(jià)值，然后將信息傳遞到合適的決策人員。
2）應(yīng)制定綠色產(chǎn)品及服務(wù)戰(zhàn)略。
企業(yè)在制定綠色產(chǎn)品及服務(wù)戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)考慮綠色產(chǎn)品的種類、質(zhì)量、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌名稱、包裝、保修、退貨和服務(wù)等。企業(yè)可通過推行綠色產(chǎn)品設(shè)計(jì)，實(shí)行綠色包裝與綠色標(biāo)志，實(shí)現(xiàn)綠色產(chǎn)品組合，為消費(fèi)者提供綠色服務(wù)。
3）企業(yè)在制定綠色產(chǎn)品的價(jià)格時(shí)，應(yīng)該考慮企業(yè)用于環(huán)保方面的綠色成本。
以及綠色產(chǎn)品能給消費(fèi)者帶來的綠色收益且能滿足消費(fèi)者求新求異、崇尚自然的心理，因而樂于接受價(jià)格偏高，但對(duì)環(huán)境有益、對(duì)健康有益的綠色產(chǎn)品。同時(shí)企業(yè)為了更好地吸引顧客，可以考慮在信用條件、付款期限上給予顧客一定的優(yōu)惠條件。
4）選擇綠色分銷渠道，開展綠色促銷活動(dòng)。
企業(yè)可以直接在市場上建立自己的銷售渠道，銷售自己的綠色產(chǎn)品，以建立企業(yè)綠色產(chǎn)品的知名度，樹立企業(yè)綠色產(chǎn)品品牌。
4. 實(shí)施形象營銷策略。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者購買商品的選擇性明顯增強(qiáng)，企業(yè)形象在消費(fèi)者中的作用日漸突出，塑造個(gè)性化的企業(yè)形象，維護(hù)優(yōu)良的企業(yè)形象，已成為國際、國內(nèi) 市場發(fā)展 的大趨勢。
企業(yè)要追求綜合利潤的最大化，必須實(shí)施形象營銷策略。企業(yè)形象的全面塑造：
1）要以產(chǎn)品形象為內(nèi)涵，以企業(yè)形象為基礎(chǔ)，對(duì)目標(biāo)市場進(jìn)行細(xì)分，準(zhǔn)確定位，不斷開發(fā)新產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的重要支柱，對(duì)企業(yè)形象塑造有重大影響。企業(yè)應(yīng)對(duì)各營銷組合要素的投資比例先后次序做出適當(dāng)安排，對(duì)不同地區(qū)、不同市場和不同目標(biāo)顧客，應(yīng)有不同的營銷策略。
2）要以服務(wù)形象為契機(jī)，通過獨(dú)特的服務(wù)戰(zhàn)略決策，使企業(yè)及產(chǎn)品的身價(jià)倍增，同時(shí)改善營銷手段，增加產(chǎn)品與服務(wù)的文化內(nèi)涵。
3）要以廣告形象為工具，把企業(yè)形象的系統(tǒng)性、本質(zhì)性、物質(zhì)性及優(yōu)勢等特征有效地展示給公眾，以爭取良好的市場地位。
4）要以公共關(guān)系策略為手段，以企業(yè)文化為核心，為塑造企業(yè)形象奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。通過有效的傳播溝通技巧，構(gòu)建企業(yè)良好的人際關(guān)系、和諧的人際氣氛、最佳的社會(huì)輿論，以贏得社會(huì)各界的信任與合作。積極參與社會(huì)公益事業(yè)，溝通與消費(fèi)者的情感，樹立良好的企業(yè)形象。
5. 實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷策略。知識(shí)經(jīng)濟(jì)下，網(wǎng)絡(luò)營銷要求企業(yè)把考慮顧客需求和企業(yè)利潤放在同等重要位置上。因而，企業(yè)應(yīng)從顧客需求的角度出發(fā)，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷策略。
1）不急于制定產(chǎn)品策略，而以 研究 消費(fèi)者的需求為中心。
網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代消費(fèi)者需求越來越個(gè)性化，只有企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能較好地滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求，消費(fèi)者才會(huì)滿意，才會(huì)重復(fù)購買企業(yè)的產(chǎn)品，才會(huì)漸漸建立忠誠購買的信念，才會(huì)使企業(yè)和顧客間的關(guān)系牢不可破。企業(yè)應(yīng)先利用互聯(lián)網(wǎng)了解不同的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的看法以及自己的特殊要求，然后，根據(jù)這些不同的要求為顧客單獨(dú)設(shè)計(jì)，量身定制，才能真正使顧客滿意。
2）暫時(shí)把定價(jià)策略放到一邊， 研究 消費(fèi)者為滿足其需求所要付出的成本。
到了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感性進(jìn)一步增強(qiáng)，企業(yè)在制定價(jià)格時(shí)，甚至在產(chǎn)品制造之前就要考慮顧客為購買產(chǎn)品愿意付出的成本。以顧客支付的成本作為出發(fā)點(diǎn)，確定相應(yīng)的生產(chǎn)成本和商業(yè)成本。按照這種成本開發(fā)出來的產(chǎn)品和制訂出來的產(chǎn)品價(jià)格，其市場風(fēng)險(xiǎn)最小。因而，網(wǎng)絡(luò)營銷下的定價(jià)模式不是成本定價(jià)模式而是滿足需求定價(jià)的模式：消費(fèi)者需求→產(chǎn)品功能→生產(chǎn)與商業(yè)成本→市場可以接受的性能價(jià)格比。
3）拋開促銷策略，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通和交流。
傳統(tǒng)的促銷策略的精髓是通過勸誘消費(fèi)者、刺激消費(fèi)者的購買欲望來擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量，促銷手段的功能性明顯。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)只有真正“網(wǎng)”住網(wǎng)上沖浪者，才能讓其最終成為企業(yè)的顧客，而一旦沖浪者相信企業(yè)，他將會(huì)長久地成為企業(yè)的忠誠顧客，這種忠誠能經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)和競爭的沖擊。與消費(fèi)者的溝通和交流就成為網(wǎng)絡(luò)營銷的核心。
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