第一節(jié) 美容美發(fā)特許經(jīng)營市場 分析

《商業(yè)特許經(jīng)營管理條例》的實施，為中國美容 行業(yè) 特許連鎖經(jīng)營的規(guī)范化健康發(fā)展起到了積極的推動作用。

1、《條例》對中國美容 行業(yè) 特許經(jīng)營的影響

推廣連鎖經(jīng)營無疑是好事，但現(xiàn)在有不少企業(yè)卻盲目招商、廣泛撒網(wǎng)、追求短期利益，以返利承諾、強力促銷和廣告支持等方式來換取加盟商的訂單。而事實上，在企業(yè)發(fā)展初期，如果快速組建營銷網(wǎng)絡(luò)和啟動終端市場，戰(zhàn)線拉得太長，卻沒有嚴謹?shù)目傮w市場 規(guī)劃 ，并且忽視對市場營銷隊伍的建設(shè)和產(chǎn)品核心定位的提煉，到發(fā)展后期市場就會無法跟進，容易出現(xiàn)資金透支、管理難于駕馭等不良后果。對于這種現(xiàn)狀， 行業(yè) 協(xié)會在今后將發(fā)揮更大的作用。因為《條例》規(guī)定，有關(guān)協(xié)會組織在國務(wù)院商務(wù)主管部門指導下，應(yīng)依本《條例》的規(guī)定制定特許經(jīng)營活動規(guī)范，加強 行業(yè) 自律，為特許經(jīng)營活動當事人提供相關(guān)服務(wù)。

美容 行業(yè) 以其廣闊的前景吸引了其他 行業(yè) ，如房地產(chǎn)、酒店和飲食業(yè)等投資者紛紛進入，激烈的市場競爭使中小型美容院生存壓力增加，也促使更多的美容院選擇加盟的經(jīng)營形式，以實現(xiàn)資源的優(yōu)化組合，增強自己的競爭力?！稐l例》實施后，品牌無疑將成為特許經(jīng)營的核心，特許人若不致力于打造強勢品牌，就無法吸引加盟商；美容院若不精心選擇加盟品牌，也無法獲得長遠發(fā)展。

近幾年，美容 行業(yè) 特許經(jīng)營由于照搬、模仿等情形較為嚴重，能取得長期效益的成功者只占少數(shù)。有的企業(yè)重視了市場的開發(fā)，輕視了市場的強化，有搏擊市場的勇氣，卻缺少經(jīng)營市場的智慧。有的企業(yè)則極度依賴廣告推廣，期望通過廣告效應(yīng)達到吸引加盟商及客源的目的。這些現(xiàn)象都會因《條例》的實施而得到改善，比如夸大產(chǎn)品效果、做虛假廣告，或在廣告中宣傳加盟收益的企業(yè)，都將受到相應(yīng)的處罰。

2、中國美容 行業(yè) 特許經(jīng)營的發(fā)展出路

本土連鎖經(jīng)營與國際水準還有很大差距，表現(xiàn)為化妝品工業(yè)原料少、品種少、質(zhì)量低；特許方企業(yè)生產(chǎn)裝備水平低、規(guī)模小；研發(fā)水平普遍較低，工業(yè)科學技術(shù)落后；對特許經(jīng)營市場還缺乏科學的市場營銷等。要縮小這些差距，本土企業(yè)需注意以下幾點，一是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)要足夠豐富、齊全，以滿足顧客多層次個性化需求；二是物流系統(tǒng)功能必須更加完善和強大，才能完成對連鎖經(jīng)營模式規(guī)模化成本的減縮；三是必須保證加盟商的質(zhì)量；四是同一品牌同一區(qū)域經(jīng)銷點不宜過多，如在縣級市場最好獨家經(jīng)營等。

面對國際化的市場競爭，美容 行業(yè) 特許經(jīng)營也需要不斷創(chuàng)新，才能贏得和諧發(fā)展。

首先，要實現(xiàn)連鎖經(jīng)營信息化，這將使企業(yè)管理及信息交流更加快捷，更重要的是能把握好各個分店的需求，及時為所在的市場和客戶服務(wù)；其次，要實現(xiàn)集約式的價值競爭。集約式市場競爭的特點是視市場需求變化而不斷開展營銷創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新，以及開發(fā)不同獲利定位的高價值、附加價值的商品，創(chuàng)造優(yōu)良的投資環(huán)境等；再次，要實現(xiàn)連鎖經(jīng)營發(fā)展空間的“爆炸化”。連鎖經(jīng)營企業(yè)要強強聯(lián)合，跨區(qū)域、跨省際合作，以促使真正意義上的全國性連鎖大企業(yè)出現(xiàn)；最后，連鎖企業(yè)間管理人才的競爭，將成為中外連鎖企業(yè)間市場競爭的核心。因此，能不斷挖掘、培訓、復制出高素質(zhì)人才和卓越團隊，將成為企業(yè)人力資源管理和在職教育的最大考驗。

特許經(jīng)營不管是通過企業(yè)形象識別系統(tǒng)還是整合營銷傳播，首先都應(yīng)該致力于品牌的建設(shè)和維護。在國際上，比較公認的品牌特征是具有領(lǐng)導力、生存力、市場力、輻射力、趨勢力、支持力、保護力，而這每一個特征的實現(xiàn)都是一個系統(tǒng)化的工程。本土特許經(jīng)營企業(yè)只有加強對品牌能力和作用輸出的控制，才能將特許經(jīng)營進行到底。

3、如何突破特許經(jīng)營瓶頸

要突破美容 行業(yè) 特許經(jīng)營瓶頸，首先，必須重視合理化、人性化地構(gòu)建企業(yè)與通路的關(guān)系，整合市場資源，將加盟商納入一個更為緊密的利益體系。通過強化、優(yōu)化與加盟商的關(guān)系，讓總部與加盟商結(jié)成更為強大、緊密的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，以達致共贏。其次，要健全渠道價格體系，并進行有效的監(jiān)督執(zhí)行，對造成價格混亂的現(xiàn)象和行為進行 分析 和獎罰；最后，是要將管理重心下放到終端建設(shè)，因為終端店鋪管理質(zhì)量是衡量特許經(jīng)營成功與否的標志。要強化對終端美容顧問管理，因為良好的終端銷售業(yè)績有賴于美容顧問出色的表現(xiàn)。

特許經(jīng)營發(fā)展過程中出現(xiàn)的難題，除了激烈的市場競爭、產(chǎn)供銷之間的矛盾，最突出的就是人才問題了，招人難、留人更難，普遍困擾著很多美容院的老板，制約著美容院的發(fā)展壯大。因此，建議特許企業(yè)可以開設(shè)專業(yè)的美容培訓學校，長期聘請國內(nèi)知名的美容經(jīng)營管理專家任教，來培養(yǎng)技術(shù)專業(yè)素質(zhì)較高的美容人才，以滿足企業(yè)自身發(fā)展壯大的需要，同時也壯大當?shù)氐拿廊輲熽犖?，有效解決招人難、留人難等問題。

作為我國特許經(jīng)營領(lǐng)域的第一部具有強制性法律效力的行政法規(guī)，《商業(yè)特許經(jīng)營管理條例》的實施，無疑將對美容 行業(yè) 特許連鎖經(jīng)營的規(guī)范化健康發(fā)展起到積極的推動作用。如何以《條例》中的相關(guān)標準完善自己、誠信守法經(jīng)營，共同致力于渠道的和諧發(fā)展，將成為今后較長一段時期，美容特許經(jīng)營企業(yè)面臨的一個重要課題。

第二節(jié) 旅游市場特許經(jīng)營 分析

人們休閑度假旅游需求將快速增長，旅游業(yè)對基礎(chǔ)設(shè)施的需求明顯增長，對相關(guān) 行業(yè) 的依托和促進作用更為明顯，對經(jīng)濟社會發(fā)展的作用也更為突出。

2007 年旅游市場數(shù)據(jù)公布：2007 年入境旅游人數(shù)達 1.32 億人次，增長 5.5%，其中入境過夜旅游人數(shù)達 5472 萬人次，增長 9.6%；旅游外匯收入達 419 億美元，增長 23.5%；國內(nèi)旅游人數(shù)達 16.1 億人次，增長 15.5%；國內(nèi)旅游收入達 7771 億元，增長 24.7%。旅游業(yè)總收入首次突破 1 萬億元，達 1.09 萬億元，增長 22.6%；出境旅游達 4095 萬人次，增長 18.6%。我國繼續(xù)保持全球第四大入境旅游接待國、亞洲最大出境旅游客源國的地位。

與 2006 年底相比，從旅游市場增速上看，旅游收入增速遠遠快于旅游人數(shù)增速。2007 年國內(nèi)旅游人均花費達 483 元，同比增長 8%，增速較 06 年加快 6 個百分點。隨著人均收入水平的提高以及旅游環(huán)境的改善，我國旅游市場仍將保持快速增長。

我國內(nèi)地居民出境前往國家（地區(qū)）居前十位的是：中國香港、中國澳門、日本、韓國、越南、俄羅斯、泰國、美國、新加坡、馬來西亞。外國人來華人數(shù)居前十位的國家是：韓國、日本、俄羅斯、美國、馬來西亞、新加坡、菲律賓、蒙古、越南、泰國。其中，入境觀光旅游1314.08萬人次；入境訪問542.61萬人次；入境會議商務(wù)153.44萬人次；其他入境目的為600.58萬人次，分別占入境外國人總數(shù)的50.33%、20.78%、5.88%、23%。外國人入出境人數(shù)居前三位的口岸為：上海浦東機場口岸（1034.26萬人次，占總數(shù)的20%）、北京首都機場口岸（830萬人次，占總數(shù)的16.05%）及深圳羅湖口岸（375.17萬人次，占總數(shù)的7.26%）。

出入境人員按通行口岸類型分，從陸地口岸出入境27062.92萬人次，同比增長5.69%；從港口口岸出入境1953.56萬人次，同比增長9.99%；從空港口岸出入境5486.41萬人次，同比增長14.8%。其中，自羅湖、拱北陸地口岸出入境人員分別為9503.85萬人次、7984.98萬人次，分別占全國出入境人員總數(shù)的28.36%、23.83%，居全國對外開放口岸第一、二位。公安部出入境管理局已在深圳、珠海建設(shè)旅客自助查驗通道256條。2007年，通過自助通道過關(guān)的港澳居民為8660.54萬人次，占全國港澳居民出入境總數(shù)的42.79%；內(nèi)地居民為727.71萬人次，占全國內(nèi)地居民出入境總數(shù)的8.95%。

從長期趨勢看，未來旅游市場將持續(xù)增長，特別是國內(nèi)旅游和出境旅游將快速發(fā)展。根據(jù)世界旅游組織預測，到 2015 年，中國將成為世界上第一大旅游接待國、第四大旅游客源國和世界上最大的國內(nèi)旅游市場。屆時，我國入境過夜旅游者將達到 1 億人次，國內(nèi)旅游將達到 28 億人次，人均出游 2 次，出境旅游將達到 1 億人次，三大市場游客總量達 30 億人次左右。在這一階段中，人們的休閑度假旅游需求將快速增長，旅游業(yè)對基礎(chǔ)設(shè)施的需求明顯增長，對相關(guān) 行業(yè) 的依托和促進作用更為明顯，對經(jīng)濟社會發(fā)展的作用也更為突出。

第三節(jié) 特許經(jīng)營新勢力 分析

一、特許新勢力之商務(wù)服務(wù)

在對加盟超市、便利店、專賣店等現(xiàn)代生活服務(wù)業(yè)熱情洋溢時，卻沒注意到，從事商務(wù)服務(wù)賺起錢來更酣暢淋漓。

1、新勢力緣由

服務(wù)業(yè)無疑是當今最受矚目的產(chǎn)業(yè)，它分為現(xiàn)代生活服務(wù)業(yè)和商務(wù)服務(wù)業(yè)兩大類。

多年來，特許經(jīng)營在超市、便利店、專賣店等現(xiàn)代生活服務(wù)業(yè)中一直蓬勃發(fā)展。如今，商務(wù)服務(wù)業(yè)的特許機遇也開始凸顯。

商務(wù)服務(wù)市場包括如下領(lǐng)域：速遞、快印、辦公用品、商業(yè)清洗、票務(wù)服務(wù)、人力資源以及財務(wù)、稅收、保險、審計等。這些市場領(lǐng)域都在快速增長，是特許經(jīng)營的一塊“新大陸”。

2、新勢力版圖

天地快運：在未來數(shù)年，中國速遞市場將以30%以上的速度增長。全球速遞業(yè)四大巨頭——中外運敦豪（DHL）、聯(lián)邦速遞（Fedex）、聯(lián)合包裹（UPS）及荷蘭天地快運（TNT）均已進入中國。2004年，天地快運率先進行特許經(jīng)營，向二三線城市擴張。目前，其服務(wù)覆蓋到了中國的500多座城市，擁有2000多個服務(wù)網(wǎng)點，是唯一可以加盟的外資快遞品牌。

申通：長江三角洲有“快遞金三角”之稱，擁有中國60%以上的速遞市場。上海的申通不僅是華東的霸主，還是國內(nèi)最大的民營快遞企業(yè)，通過特許經(jīng)營，現(xiàn)擁有600多個網(wǎng)點。

特許經(jīng)營被絕大多數(shù)民營速遞企業(yè)所采用，只有廣東順豐等少數(shù)知名企業(yè)選擇直營。在速遞市場中，天天、圓通、韻達、匯通、中誠等特許企業(yè)也具相當規(guī)模。

萊斯達票務(wù)服務(wù)：它是國內(nèi)實力最強的民航機票銷售代理商，其迅猛崛起的最大原因是網(wǎng)絡(luò)、電話和地面網(wǎng)點“三網(wǎng)合一”的獨特模式?？蛻舨粌H可以通過登陸它的網(wǎng)站、撥打其全國統(tǒng)一的電話號碼定購機票，地面上它還在160多座城市有直營和加盟網(wǎng)點1000多個。

2005年，銷售額達23億元，其業(yè)務(wù)范圍也從訂機票、訂酒店的捆綁服務(wù)延伸到提供商務(wù)旅游、商務(wù)接送、會議接待、會議策劃等眾多服務(wù)。在該特許領(lǐng)域，萊斯達幾乎沒有競爭者。

都都文具：創(chuàng)建于1992年，是全國第一家開展特許加盟的文具企業(yè)。在總部深圳已擁有近50家連鎖分店，在幾十個大中城市有60余家特許加盟店，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國。

歐文辦公：歐文辦公（Office1Superstore）創(chuàng)立于1989年，總部在美國紐約，目前已在全球20多個國家開設(shè)了450多家連鎖加盟店，也是第一個進入中國的國際辦公用品連鎖品牌。歐文辦公是一站式辦公用品連鎖超市，可以提供大到電腦、復印機，小到信封、鉛筆等全線的辦公用品。

此外，我國主要的辦公用品特許體系還有：昆山旗艦速配、上海申貝辦公、溫州人可文化、上海辦公伙伴（office mate）、上海OA365等。

方正印捷：經(jīng)過2年的發(fā)展，已是國內(nèi)最大的中文快印平臺，有特許店150多家，計劃2008年發(fā)展至1000家。

商務(wù)快印市場有著傳統(tǒng)印刷市場5倍的增長率，目前快印先生、聯(lián)邦金考、時浪等洋品牌都以特許經(jīng)營的方式開拓中國市場，進行特許經(jīng)營的本土品牌主要還有北京時美、上海廣藝、深圳星宇世紀、浙江恒晟等。

商業(yè)清洗是一塊飛速成長的市場，目前在我國還沒出現(xiàn)有影響力的品牌。值得注意的是，美國的Coverall Cleaning Concepts公司和Janiking公司都在全球擁有近萬家特許店，這兩大國際巨頭目前都已進入中國。

3、成長冠軍：萊斯達

1996年3月，公司創(chuàng)始人詹演明以20萬元在深圳成立了一個民航售票處，經(jīng)營代理銷售機票。這個夫妻店由于率先推出24小時免費訂票送票上門服務(wù)，受到旅客歡迎，業(yè)務(wù)蒸蒸日上，1997年銷售機票2萬多張，銷售額2000萬元。至2002年，萊斯達先后進入廣州、北京、上海和廈門市場，售票網(wǎng)點增加到25個，年銷售機票30萬張，銷售額2.6億元。

2002年，萊斯達確立了互聯(lián)網(wǎng)、全國統(tǒng)一電話和地面銷售點“三網(wǎng)合一”的業(yè)內(nèi)獨特的商業(yè)模式，并通過特性經(jīng)營迅速推向了全國160座城市。2005年，公司銷售機票250萬張，銷售額23億元。

萊斯達已經(jīng)獲得多家國際投資機構(gòu)的青睞，可能很快就赴海外上市。

二、特許新勢力汽車后市場

1、新勢力緣由

忽如一夜春風來。2006年我國汽車保有量突破3500萬輛，成為全球第二大汽車消費國，被西方國家譽為“黃金產(chǎn)業(yè)”的汽車后市場，正在我國步入黃金時代。

按國際慣例，汽車售后服務(wù)是整車制造市場容量的1.5倍。目前我國汽車后市場遠不能與整車市場的發(fā)展相匹配，掘金空間相當大，必將成為特許經(jīng)營領(lǐng)域風光無限的新銳地帶。

2、新勢力版圖

國內(nèi)汽車后市場的產(chǎn)業(yè)鏈條非常長，業(yè)務(wù)領(lǐng)域龐雜，其中以維修、裝備和二手車業(yè)務(wù)最具潛力。

維修是汽車后市場的主流發(fā)展方向，它具備三個消費特征：必須性消費，每筆業(yè)務(wù)價格較高，可以重復消費。汽車裝備業(yè)務(wù)涵蓋貼膜、貼地膠、車內(nèi)裝飾、汽車音響、隨車用品等長長的產(chǎn)品線，該市場的不足是，產(chǎn)品不具備重復消費特性，很難單獨支撐起一個龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)。二手車服務(wù)則有二手車銷售、保險、美容、估價、維修等10幾種贏利來源。

馳耐普：1997年成立于北京，率先將特許經(jīng)營導向汽車美容 行業(yè) 。2006年，馳耐普的1000多家加盟店覆蓋全國30多個省市，甚至在雪山之下的西藏日喀則也能看到它的蹤影。當前，馳耐普將汽車快修、汽車改裝、二手車經(jīng)營、汽車飾品打包融入連鎖店，并計劃逐步向海外市場擴張，后期發(fā)展前景可期。

愛義行：這個以沃爾瑪為學習榜樣的企業(yè)，創(chuàng)建于1995年，2005年開始從直營店轉(zhuǎn)向特許加盟，主要開展汽車養(yǎng)護、快修、美容裝飾等服務(wù)項目。

青島王冠：旗下兩個加盟品牌康普頓和路邦，近年在油價上漲的情況下，產(chǎn)品銷量實現(xiàn)了十年來最大的增長，幅度高達100%，加盟商數(shù)量增加了97%，突破兩千家，是國內(nèi)潤滑油市場上的領(lǐng)跑者。

目前，在國內(nèi)競爭日益激烈的汽車后市場，具備相當規(guī)模的本土品牌還包括：北京中汽、月福、百援、杭州小拇指、老人頭、廣東新協(xié)力、眾義達等。

車爵仕：以“汽車酷裝美容”為主打概念，集業(yè)內(nèi)所長緊盯市場動向。1999年在中國設(shè)立辦事機構(gòu)，其在特許加盟領(lǐng)域始終保持一股牛仔勢頭，經(jīng)營范圍已囊括汽車美容、改裝、裝飾、保養(yǎng)等多個項目。

截至2006年4月，車爵仕在汽車美容連鎖領(lǐng)域的市場份額已近25%，加盟店一度達到600余家，成為我國汽車美容連鎖加盟領(lǐng)域的一線品牌。

AC德科：2005年，擁有2.5萬家加盟店的全球最大汽車快修連鎖品牌美國AC德科公司宣布，未來三年內(nèi)將在華東地區(qū)發(fā)展200家以上的汽車快修加盟店，這家通用旗下的快修品牌已立志成為滬杭地區(qū)汽車維修的統(tǒng)治力量，并逐漸將觸角伸向西南地區(qū)。

其他國際品牌：目前，攜品牌優(yōu)勢，強勢搶灘中國汽車后市場的國外企業(yè)還包括藍霸、威力獅、黃帽子、北美之光、新奇特等。

3、成長冠軍：馳耐普

1997年，當楊輝率先將特許經(jīng)營引入汽車美容時，業(yè)內(nèi)卻有人對此嗤之以鼻。當時的中國汽車美容養(yǎng)護 行業(yè) 根本沒有連鎖之說，或者說根本就沒有專業(yè)的美容養(yǎng)護。

僅僅9年之后，這個名叫馳耐普的企業(yè)，卻完成了從創(chuàng)業(yè)、崛起、再到 行業(yè) 領(lǐng)袖的全過程，不經(jīng)意創(chuàng)造出中國汽車后市場的一個奇跡。

而對于先期的加盟者，馳耐普確實費了一番心思：總部所配購的設(shè)備一年內(nèi)保修，半年內(nèi)可以調(diào)換。適時推出新項目、新技術(shù)，讓加盟商前來免費學習。根據(jù)加盟級別長期跟蹤指導。

加盟店數(shù)在1999年后快速增加：2000年320家，2004年910家，2006年甚至突破1109家，覆蓋全國30多個省市，甚至在遙遠的西藏日喀則也能看到它的蹤影。與此同時，馳耐普經(jīng)營范圍也已從當初的養(yǎng)護貼膜，發(fā)展到整車快修、二手車銷售、汽車 研究 學院等。

2006年，馳耐普已開始著手海外擴張。

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