第一節(jié) 行業(yè) 發(fā)展瓶頸
1、國(guó)產(chǎn)鎳原料供應(yīng)緊張，對(duì)海外鎳原料依賴(lài)程度越來(lái)越高
由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平還不高，鎳的消費(fèi)量長(zhǎng)期處于比較低的水平，因此，國(guó)內(nèi)含鎳廢料的蓄積量不多，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展所需要的鎳，主要來(lái)自礦產(chǎn)原料，而再生原料所占比例很小。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)含鎳廢料的蓄積量將逐漸增加。但是，從不銹鋼、鎳氫電池等產(chǎn)品的使用壽命周期 分析 ，我國(guó)含鎳廢料的大規(guī)模使用要到2010年以后。在2010年以前，國(guó)內(nèi)鎳生產(chǎn)和消費(fèi)主要還是依靠礦產(chǎn)原料和進(jìn)口廢料。
受礦產(chǎn)資源條件限制，我國(guó)礦山鎳原料短期內(nèi)難以大幅度增加。長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)礦山鎳的年產(chǎn)量一直徘徊在5萬(wàn)噸左右，2004年受?chē)?guó)內(nèi)外市場(chǎng)鎳價(jià)接近歷史前期高點(diǎn)的刺激，國(guó)內(nèi)礦山鎳產(chǎn)量才達(dá)到創(chuàng)記錄的6.5萬(wàn)噸。鎳礦山原料生產(chǎn)和供給不足，已經(jīng)成為制約我國(guó)鎳工業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性因素。為了緩解國(guó)內(nèi)鎳原料供應(yīng)緊張的局面，國(guó)內(nèi)主要鎳生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)始采取進(jìn)口鎳精礦原料的措施，增加國(guó)內(nèi)鎳冶煉產(chǎn)品生產(chǎn)。最近幾年，鎳精礦進(jìn)口量逐年上升。
2、鎳資源短缺矛盾日漸突出，開(kāi)辟供礦新渠道任重道遠(yuǎn)
經(jīng)過(guò)多年勘查，我國(guó)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了一定數(shù)量的鎳礦資源，但近期內(nèi)地質(zhì)探礦繼續(xù)取得新的重大突破的可能性不大。根據(jù)國(guó)土資源部2002年底發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，目前國(guó)內(nèi)共有93處鎳礦區(qū)，儲(chǔ)量257.95萬(wàn)噸，儲(chǔ)量基礎(chǔ)299.81萬(wàn)噸，資源量514.80萬(wàn)噸。
根據(jù)當(dāng)前地質(zhì)工作基礎(chǔ)，在我國(guó)短期內(nèi)進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)像金川礦區(qū)這樣大型鎳礦資源的可能性不大。進(jìn)一步加強(qiáng)地質(zhì)勘探工作有可能發(fā)現(xiàn)一些銅礦伴生的鎳資源，但這些資源開(kāi)發(fā)利用的經(jīng)濟(jì)性顯然不能與金川礦區(qū)相比。因此，由于沒(méi)有新的礦產(chǎn)資源支撐，我國(guó)鎳資源短缺的矛盾將日益突出。
目前國(guó)內(nèi)鎳資源找礦具有前景的地區(qū)是在新疆東部的穹塔格地區(qū)和塔里木北緣發(fā)現(xiàn)了有可能形成銅鎳礦床的超基性巖體，成為當(dāng)前我國(guó)鎳找礦 規(guī)劃 區(qū)。據(jù)地質(zhì)礦產(chǎn)部門(mén) 分析 ，我國(guó)鎳礦預(yù)測(cè)資源量為900萬(wàn)噸，遠(yuǎn)不能滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。
根據(jù)從1950年到2000年的國(guó)內(nèi)鎳礦開(kāi)發(fā)資料 分析 ，我國(guó)每生產(chǎn)1噸鎳，需要消耗1.515噸鎳金屬儲(chǔ)量。這樣2002年底的國(guó)內(nèi)鎳儲(chǔ)量按當(dāng)年鎳產(chǎn)量計(jì)算，靜態(tài)保證開(kāi)采年限為31.7年；包括儲(chǔ)量基礎(chǔ)，靜態(tài)保證開(kāi)采年限為36.8年。另外，據(jù)中國(guó)有色金屬礦產(chǎn)地質(zhì)調(diào)查中心2002年調(diào)查，我國(guó)3個(gè)主要開(kāi)采鎳礦的保有儲(chǔ)量服務(wù)年限均在10年以上，屬于資源情況比較好的礦山。
國(guó)內(nèi)已經(jīng)開(kāi)發(fā)的鎳礦山在現(xiàn)有開(kāi)發(fā)規(guī)模下資源條件雖然比較好，但遠(yuǎn)不能滿足國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。目前我國(guó)國(guó)產(chǎn)鎳僅能滿足需求量50%左右，大量依靠進(jìn)口。如果以國(guó)內(nèi)對(duì)鎳的需求量計(jì)算，我國(guó)鎳儲(chǔ)量和儲(chǔ)量基礎(chǔ)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的靜態(tài)保證年限均不超過(guò)20年，即使將50%的資源量升級(jí)為儲(chǔ)量和儲(chǔ)量基礎(chǔ)，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的靜態(tài)保證年限也只有30年。
3、鎳礦資源分布過(guò)于集中
由于國(guó)內(nèi)鎳礦資源分布過(guò)于集中，缺乏新的后備資源，生產(chǎn)規(guī)模難以擴(kuò)大，使我國(guó)鎳礦資源開(kāi)發(fā)利用面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，無(wú)法滿足日益增長(zhǎng)的需要。因此實(shí)施“走出去”發(fā)展方針，積極開(kāi)發(fā)利用海外鎳礦資源，保證國(guó)內(nèi)鎳的穩(wěn)定供應(yīng)，是我國(guó)鎳工業(yè)發(fā)展的必然選擇和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)。
近年來(lái)，我國(guó)企業(yè)實(shí)施“走出去”的發(fā)展戰(zhàn)略，積極參與海外鎳礦資源的開(kāi)發(fā)，已經(jīng)取得了可喜的成績(jī)。
國(guó)內(nèi)最大的鎳生產(chǎn)企業(yè)金川集團(tuán)有限公司與澳大利亞塞利馬來(lái)公司進(jìn)行合作，從2004年5月起，每年將獲得塞利馬來(lái)公司生產(chǎn)的6600噸鎳含量的精礦，合同期限為6年。2003年8月，金川集團(tuán)有限公司與WMC公司簽定了價(jià)值10億澳元的合同，在2005年~2010年期間，WMC公司將向金川集團(tuán)公司供應(yīng)9萬(wàn)噸鎳含量的高冰鎳。此外，中國(guó)五礦集團(tuán)公司已經(jīng)宣布，將參加古巴鎳公司的擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃；上海寶山鋼鐵集團(tuán)公司、山西太原鋼鐵公司、中國(guó)五礦和中信等具有實(shí)力的企業(yè)也在努力與國(guó)際上主要的鎳業(yè)跨國(guó)公司形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以獲得穩(wěn)定的鎳原料供應(yīng)。大量利用海外原料，將對(duì)我國(guó)鎳的穩(wěn)定供應(yīng)發(fā)揮重要作用。
第二節(jié) 行業(yè) 應(yīng)對(duì)策略
1、加快實(shí)施海外鎳礦資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略
正視我國(guó)鎳礦資源的實(shí)際情況，規(guī)避?chē)?guó)際鎳市場(chǎng)頻繁、劇烈波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，保證國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)家安全的需要，必須貫徹“走出去”的戰(zhàn)略發(fā)展方針，將實(shí)施海外鎳資源開(kāi)發(fā)作為我國(guó)鎳資源政策的重要方面，全面提升我國(guó)鎳企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前我國(guó)企業(yè)和 研究 院所必須加緊 研究 紅土型鎳礦開(kāi)發(fā)利用技術(shù)，這是我國(guó)企業(yè)參與海外鎳礦資源開(kāi)發(fā)，占有更多優(yōu)勢(shì)礦產(chǎn)資源亟待解決的問(wèn)題。
為了更好地推動(dòng)海外鎳礦資源開(kāi)發(fā)，國(guó)家有關(guān)部門(mén)應(yīng)不斷完善海外鎳礦資源開(kāi)發(fā)金融、保險(xiǎn)、服務(wù)體系，為企業(yè)的鎳礦資源國(guó)際化經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造有利的融資條件。
2、海外鎳礦資源開(kāi)發(fā)的規(guī)模和方式
根據(jù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的需要和我國(guó)企業(yè)海外礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)的實(shí)力，海外鎳礦資源開(kāi)發(fā)的規(guī)模要適度。海外鎳礦資源開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品不僅應(yīng)包括鎳精礦等初級(jí)原料，也應(yīng)該包括鎳鐵、氧化鎳燒結(jié)塊、電解鎳等冶煉產(chǎn)品，還可以參與開(kāi)發(fā)技術(shù)含量高的深加工產(chǎn)品，以期取得最佳的投資效益。特別是紅土型鎳礦，生產(chǎn)鎳鐵等產(chǎn)品在經(jīng)濟(jì)上比較合理，沒(méi)有必要局限在供給國(guó)內(nèi)生產(chǎn)電解鎳。
3、鼓勵(lì)不銹鋼廢鋼的進(jìn)口
發(fā)揮我國(guó)人力資源的優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)不銹鋼廢料的進(jìn)口、拆解、分選和利用，是解決我國(guó)鎳資源短缺的重要方面。
4、國(guó)內(nèi)鎳礦資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略
1）加大地質(zhì)探礦投資力度，尋找新的鎳礦資源。
根據(jù)現(xiàn)有地質(zhì)工作基礎(chǔ) 分析 ，我國(guó)仍有一定的鎳礦找礦前景。因此，加大地質(zhì)探礦投資力度，尋找新的鎳礦資源，是我國(guó)鎳礦資源戰(zhàn)略的一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)。
我國(guó)鎳礦資源的地質(zhì)找礦重點(diǎn)是新疆東部地區(qū)、甘肅金川、吉林磐石、新疆喀拉通克、云南元江和墨江等老礦區(qū)周邊和深部。地質(zhì)探礦資金投入應(yīng)按有關(guān)政策，深化改革，建立健全礦權(quán)市場(chǎng)機(jī)制，實(shí)行國(guó)家引導(dǎo)，企業(yè)投資受益的原則，以推進(jìn)我國(guó)鎳礦地質(zhì)找礦工作。
2）合理開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)鎳礦資源。
我國(guó)鎳礦資源開(kāi)發(fā)應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家礦產(chǎn)資源和環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)，在國(guó)家 產(chǎn)業(yè)政策 和發(fā)展 規(guī)劃 的指導(dǎo)下有序進(jìn)行。礦山開(kāi)發(fā)必須進(jìn)行合理 規(guī)劃 ，嚴(yán)禁對(duì)鎳礦資源的破壞性亂采濫挖。鎳冶煉應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一，大力治理環(huán)境污染，關(guān)閉環(huán)保不能達(dá)標(biāo)的落后生產(chǎn)能力。
3）優(yōu)化鎳工業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
以產(chǎn)品為龍頭，以資產(chǎn)為紐帶，加快推進(jìn)我國(guó)鎳業(yè)的戰(zhàn)略重組，形成具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大型鎳企業(yè)，實(shí)現(xiàn)合理的產(chǎn)業(yè)鏈和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。
按照大力開(kāi)發(fā)利用海外鎳礦資源的要求，進(jìn)一步優(yōu)化我國(guó)鎳業(yè)布局結(jié)構(gòu)，為了更好地利用海外資源，應(yīng)逐步將鎳冶煉加工向沿海地區(qū)轉(zhuǎn)移。可以考慮利用進(jìn)口紅土型鎳礦原料在沿海地區(qū)建設(shè)大型鎳鐵、氧化鎳燒結(jié)塊生產(chǎn)企業(yè)。
積極調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，改變我國(guó)鎳生產(chǎn)以電解鎳為主的產(chǎn)品單一局面，積極發(fā)展市場(chǎng)需要的技術(shù)含量高、附加價(jià)值大的鎳產(chǎn)品。近期的重點(diǎn)是大力發(fā)展能耗低、提取率高、有利于貴金屬富集、無(wú)“三廢”污染、市場(chǎng)應(yīng)用廣泛的羰基鎳生產(chǎn)；加快開(kāi)發(fā)鎳基合金產(chǎn)品。
4）加快技術(shù)進(jìn)步，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
我國(guó)鎳資源的開(kāi)發(fā)利用技術(shù)雖然已經(jīng)取得重要進(jìn)展，但與國(guó)際先進(jìn)水平相比仍然存在很大差距。為了加快我國(guó)鎳工業(yè)的發(fā)展，開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)外鎳礦資源，滿足經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展需要，必須依靠技術(shù)進(jìn)步，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
當(dāng)前我國(guó)鎳工業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)是：低品位礦和多金屬礦的綜合回收利用技術(shù)；紅土型鎳礦的選冶技術(shù)；羰基鎳精煉工藝技術(shù)；鎳基合金生產(chǎn)技術(shù)等。爭(zhēng)取盡快開(kāi)發(fā)出具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)先進(jìn)技術(shù)，打破國(guó)際鎳業(yè)跨國(guó)公司對(duì)我國(guó)的技術(shù)封鎖，降低我國(guó)鎳礦資源開(kāi)發(fā)成本，提升鎳業(yè)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。
第三節(jié) 企業(yè)管理策略 分析 及建議
企業(yè)要贏得顧客的忠誠(chéng)、合作伙伴的信任和政府的支持，除了有技術(shù)領(lǐng)先和質(zhì)量可靠的產(chǎn)品外，建立和鞏固良好的企業(yè)形象尤為重要，一套行之有效的企業(yè)形象管理策略是必須手段。
1、確立管理層在業(yè)界的思想領(lǐng)袖地位
在有別于個(gè)人樹(shù)碑立傳式的公司形象建設(shè)中，應(yīng)把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層個(gè)人宣傳和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、公關(guān)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)以達(dá)到好的宣傳效果。這可以通過(guò)建立、開(kāi)發(fā)可提高企業(yè)管理者聲譽(yù)的平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)。比如在一些國(guó)際國(guó)內(nèi)有影響力的高層次會(huì)議上為企業(yè)管理者爭(zhēng)取一些演講機(jī)會(huì)；將蘊(yùn)含高層管理者有代表性的戰(zhàn)略思想和管理策略的文章提供給媒體發(fā)表；定期或不定期舉辦專(zhuān)家座談會(huì)、研討會(huì)和媒體座談會(huì)，建立良好的聲譽(yù)信息等。
2、把握參與活動(dòng)的必要性
在參與活動(dòng)的前期先要對(duì)本企業(yè)現(xiàn)有社會(huì)公益政策十分了解，如果是跨國(guó)公司，就要對(duì)整個(gè)總部的社會(huì)公益政策都有所了解，清楚活動(dòng)項(xiàng)目與企業(yè)所在國(guó)的業(yè)務(wù)目標(biāo)及程序是否一致，經(jīng)過(guò)整個(gè)內(nèi)部所有程序批準(zhǔn)后加以實(shí)施和投入；還要充分考慮投資回報(bào)率，保證任何一種選擇與企業(yè)聲譽(yù)和長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)相符，保證參與活動(dòng)的目的和性質(zhì)相符，保持企業(yè)各分支機(jī)構(gòu)形象一致。另外，還要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在社會(huì)活動(dòng)中的舉措以及正在參與的項(xiàng)目。有一些活動(dòng)種類(lèi)值得多加考慮。贊助和慈善活動(dòng)無(wú)論是對(duì)跨國(guó)公司還是國(guó)內(nèi)公司而言，都是遵循“取之于社會(huì)，用之于社會(huì)”的原則的表現(xiàn)。贊助活動(dòng)通常會(huì)涉及體育、藝術(shù)、文化等諸多相關(guān)活動(dòng)。
3、提升危機(jī)管理能力
企業(yè)首先要對(duì)自身潛在的危機(jī)和事件有一個(gè)充分的了解和認(rèn)識(shí)；并能隨著形勢(shì)的變化和發(fā)展對(duì)一些潛在的新問(wèn)題、新現(xiàn)象加以 分析 、 研究 和解決；在日常的危機(jī)管理工作中多做準(zhǔn)備，如總結(jié)中外危機(jī)管理的經(jīng)驗(yàn)和準(zhǔn)備具體的危機(jī)事件資料 研究 與 分析 ，尋找最佳實(shí)踐模式進(jìn)行連續(xù)不斷的危機(jī)管理培訓(xùn)和模擬演練；把企業(yè)可能面臨的所有潛在事件和危機(jī)都列出來(lái)，找出解決危機(jī)的相應(yīng)對(duì)策，包括關(guān)鍵信息、應(yīng)對(duì)媒體的發(fā)言人培訓(xùn)、新聞稿的準(zhǔn)備等，做好從容應(yīng)對(duì)危機(jī)發(fā)生時(shí)來(lái)自各方面的種種提問(wèn)的準(zhǔn)備工作；在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)做出快速的反應(yīng)，明確自己所要傳遞的信息和信息傳遞渠道；及時(shí)充分地與新聞媒介溝通，通過(guò)媒體隨時(shí)跟蹤輿論導(dǎo)向、觀點(diǎn)以及外界對(duì)公司的看法，及時(shí)掌握市場(chǎng)上新的輿論導(dǎo)向和觀點(diǎn)。
4、協(xié)調(diào)好多方面的關(guān)系
協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系一個(gè)很重要的工作就是要評(píng)估現(xiàn)有的內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)和計(jì)劃，建立新的員工與公司溝通途徑。如可開(kāi)辦“員工通訊”，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或內(nèi)聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部溝通并建立信息反饋機(jī)制。協(xié)調(diào)外部關(guān)系的工作中，建立良好的政府關(guān)系和爭(zhēng)取有影響力人士的支持非常重要。要制定具有前瞻性的政府關(guān)系計(jì)劃，與影響力大的人士建立緊密的聯(lián)系，從而幫助企業(yè)通過(guò)與其有效的溝通獲得良性的監(jiān)督、理解和支持以提升企業(yè)信譽(yù)度。
第四節(jié) 鎳鈷礦采選市場(chǎng)推廣策略
一、產(chǎn)品銷(xiāo)售方式
銷(xiāo)售方式可以是多種多樣的，必須從企業(yè)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)際出發(fā)，選擇恰當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售方式。從銷(xiāo)售渠道環(huán)節(jié)和銷(xiāo)售的組織形式來(lái)看，銷(xiāo)售方式有直銷(xiāo)、代銷(xiāo)、經(jīng)銷(xiāo)、經(jīng)紀(jì)銷(xiāo)售與聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)售等方式。從銷(xiāo)售活動(dòng)的地點(diǎn)與方式看，銷(xiāo)售方式又有門(mén)市銷(xiāo)售、人員推銷(xiāo)、會(huì)議展銷(xiāo)、郵購(gòu)式銷(xiāo)售、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)上銷(xiāo)售、集市銷(xiāo)售與流動(dòng)銷(xiāo)售等方式。
二、促銷(xiāo)價(jià)格制度
促銷(xiāo)價(jià)格制定可根據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)情況確定，一般用于產(chǎn)品投產(chǎn)初期，以較低價(jià)格、同等質(zhì)量、優(yōu)良的售后服務(wù)擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額。投產(chǎn)初期產(chǎn)品以較低價(jià)格出售，會(huì)對(duì)銷(xiāo)售收入產(chǎn)生影響，因此價(jià)格制定要合理，并應(yīng)采取相應(yīng)的成本控制措施。在一定時(shí)期后，可根據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況逐漸將產(chǎn)品價(jià)格提高到一定水平。
三、營(yíng)銷(xiāo)策略
在商品供過(guò)于求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的條件下，企業(yè)要想保持和擴(kuò)大忠實(shí)的顧客群體，建立長(zhǎng)期良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，必須善于掌握關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的種種策略。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是與關(guān)鍵顧客建立長(zhǎng)期的令人滿意的業(yè)務(wù)關(guān)系的活動(dòng)，應(yīng)用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)最重要的是掌握與顧客建立長(zhǎng)期良好業(yè)務(wù)關(guān)系的種種策略。
1、設(shè)立顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)
建立專(zhuān)門(mén)從事顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)，選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人任該部門(mén)總經(jīng)理，下設(shè)若干關(guān)系經(jīng)理?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)確定關(guān)系經(jīng)理的職責(zé)、工作內(nèi)容、行為規(guī)范和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，考核工作績(jī)效。關(guān)系經(jīng)理負(fù)責(zé)一個(gè)或若干個(gè)主要客戶，是客戶所有信息的集中點(diǎn)，是協(xié)調(diào)公司各部門(mén)做好顧客服務(wù)的溝通者。關(guān)系經(jīng)理要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，具有專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，其職責(zé)是制定長(zhǎng)期和年度的客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，制定溝通策略，定期提交報(bào)告，落實(shí)公司向客戶提供的各項(xiàng)利益，處理可能發(fā)生的問(wèn)題，維持同客戶的良好業(yè)務(wù)關(guān)系。建立高效的管理機(jī)構(gòu)是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)取得成效的組織保證。
2、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
顧客數(shù)據(jù)庫(kù)指與顧客有關(guān)的各種數(shù)據(jù)資料。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)指建立、維持和使用顧客數(shù)據(jù)庫(kù)以進(jìn)行交流和交易的過(guò)程。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)具有極強(qiáng)的針對(duì)性，是一種借助先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)，可看作顧客化營(yíng)銷(xiāo)的特殊形式。數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)包括以下幾個(gè)方面：現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客的一般信息，如姓名、地址、電話、傳真、電子郵件、個(gè)性特點(diǎn)和一般行為方式；交易信息，如訂單、退貨、投訴、服務(wù)咨詢等；促銷(xiāo)信息，即企業(yè)開(kāi)展了哪些活動(dòng)，做了哪些事，回答了哪些問(wèn)題，最終效果如何等；產(chǎn)品信息，顧客購(gòu)買(mǎi)何種產(chǎn)品、購(gòu)買(mǎi)頻率和購(gòu)買(mǎi)量等。數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵要素，企業(yè)必須經(jīng)常檢查數(shù)據(jù)的有效性并及時(shí)更新。
四、銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)測(cè)
2007-2010年鎳鈷礦采選業(yè)銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)測(cè)
單位：千元
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