第一節(jié) 全球電信業(yè)發(fā)展概況

一、運(yùn)營商面臨的問題

當(dāng)前，無論在語音還是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，電信運(yùn)營商均面臨收益降低、缺乏創(chuàng)新等挑戰(zhàn)，因此，專門針對電信運(yùn)營商的商業(yè)咨詢顯得越來越重要。

全球電信市場正處于劇烈變化中，運(yùn)營商在新的電信價值鏈中的頂端位置已受到挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)型成為大勢所趨。在語音業(yè)務(wù)方面，同質(zhì)化導(dǎo)致的價格戰(zhàn)降低了運(yùn)營商的收益，而在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面，用戶越來越個性化的需求，也使得運(yùn)營商們無法獲得整體規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。要想繼續(xù)存活，運(yùn)營商們必須要去開發(fā)新業(yè)務(wù)，進(jìn)入新藍(lán)海，而商業(yè)咨詢的價值也隨之逐漸凸顯出來。

二、電信服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

由于經(jīng)濟(jì)形勢嚴(yán)峻，幣值大幅波動，2009年的電信服務(wù)市場產(chǎn)值預(yù)計為1.4萬億美元，年同比增幅僅為1%，而上年年增長率則為10%至11%。

受到多種因素的推動，如不斷推出的多種套餐和具有價格競爭力的多功能設(shè)備，同時，新興市場也為該 行業(yè) 注入極需的活力，因此，全球電信市場有望在2010年復(fù)蘇。

數(shù)據(jù)顯示2009年的語音服務(wù)受創(chuàng)最為嚴(yán)重，而非語音移動應(yīng)用和寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入有望保持強(qiáng)勁勢頭。2009年，語音市場預(yù)計整體縮水3%(2008年則增長6%)，而2009年的固定和移動數(shù)據(jù)市場卻達(dá)到4110億美元，較2008年增長12%。

移動數(shù)據(jù)成為增長的主要動力，營收增至2230億美元，增幅為15%。包括3G移動用戶在內(nèi)的寬帶用戶人數(shù)到2013年增長一倍多，從目前的9.65億增至20多億。這為數(shù)字內(nèi)容、應(yīng)用產(chǎn)品和廣告收入創(chuàng)造一個重要的目標(biāo)市場。

如今全球移動普及率停留在60%，預(yù)計至2013年，這一數(shù)字在印度和中國的帶動下增至84%。2009至2013年間，這兩大市場新增8.29億移動服務(wù)用戶，相當(dāng)于這段時期全球凈增用戶總數(shù)的44%。同時，中歐和東歐、亞太、非洲和中東地區(qū)的區(qū)域性電信服務(wù)營收的年同比增幅達(dá)7%，而北美和西歐這類成熟市場遭受經(jīng)濟(jì)環(huán)境惡化帶來的不利影響。

三、電信業(yè)的對策和轉(zhuǎn)變

近幾年，全世界范圍內(nèi)商業(yè)界中普遍發(fā)生了這樣的變化：前一階段的過度投資導(dǎo)致了現(xiàn)階段生產(chǎn)能力相對需求的嚴(yán)重過剩；互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，對傳統(tǒng)商業(yè)模式形成巨大沖擊；買方市場主導(dǎo)一切 行業(yè) ，左右著企業(yè)的產(chǎn)品種類、產(chǎn)品價格及服務(wù)模式；各個 行業(yè) 利潤被嚴(yán)重壓縮， 行業(yè) 收入增長趨緩。全球商業(yè)已經(jīng)進(jìn)入全球第五次經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整時代，正是這種變化使全球商業(yè)面臨著“要么轉(zhuǎn)型，要么淘汰”的選擇。

回顧近年來全球電信業(yè)經(jīng)歷的內(nèi)外部環(huán)境的變化，我們不難發(fā)現(xiàn)，電信業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)性變化的四個方面的表現(xiàn)尤其具有代表性。

1、電信業(yè)面臨產(chǎn)能相對過剩的困擾

上世紀(jì)90年代，全球涌現(xiàn)投資熱潮，由于供給能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)際需求，導(dǎo)致產(chǎn)品嚴(yán)重貶值，經(jīng)濟(jì)泡沫產(chǎn)生。在經(jīng)濟(jì)泡沫破滅以后，全球的產(chǎn)能過?，F(xiàn)象凸現(xiàn)出來。由于運(yùn)用了各種創(chuàng)新的金融工具，各銀行的主要角色不再是風(fēng)險套利商，而是越來越多地成為經(jīng)銷渠道，信貸風(fēng)險大幅降低，信貸利率也更低。由于市場競爭的日益激烈，各個企業(yè)都為市場份額展開殘酷的廝殺。于是競爭者紛紛通過廉價信貸增添產(chǎn)能，期望他們的產(chǎn)能更新、更有效率，從而以他人的陳舊產(chǎn)能為代價提升市場份額。正是廉價信貸和虛假利潤期望值導(dǎo)致了錯誤資本類型的過度投資和“不良投資”，這也是引發(fā)產(chǎn)能過剩的一個重要因素。產(chǎn)能嚴(yán)重過剩情況在鋼鐵、汽車、日用化學(xué)品和航空等 行業(yè) 中存在多年，近幾年，產(chǎn)能過?，F(xiàn)象在電信 行業(yè) 也開始突顯出來。

眾所周知，電信業(yè)是一個技術(shù)密集、資金密集的 行業(yè) ，它與技術(shù)市場和資本市場的關(guān)系非常密切。在電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中，摩爾（Moore）定律、馬太效應(yīng)定律和光纖定律這三個定律對電信業(yè)的作用相當(dāng)明顯。摩爾定律說，芯片晶體管數(shù)量每18個月翻一番，價格降一半，這一進(jìn)步帶來了存儲器、交換服務(wù)器的處理能力的飛速提高。這個定律已經(jīng)有效了20年，而且還持續(xù)十年。馬太效應(yīng)定律則是說，在一定的條件下，某種技術(shù)或產(chǎn)品的優(yōu)勢或劣勢一旦出現(xiàn)并達(dá)到一定程度，就會不斷地自行強(qiáng)化，強(qiáng)者越強(qiáng)、弱者越弱。它反映了影響市場的人類行為因素，體現(xiàn)為滾雪球效應(yīng)。而由摩爾定律衍生的光纖定律也以技術(shù)驅(qū)動的方式作用于電信業(yè)，光纖定律是說，每隔9個月，整個光網(wǎng)的帶寬翻一番，而成本不變。

微電子技術(shù)和光傳輸技術(shù)的飛速發(fā)展，帶來了全球范圍的帶寬大量冗余。近十年，微電子技術(shù)快速發(fā)展，到2011年，一平方厘米大小的芯片可以包含1億個運(yùn)算單元，而且其增長能力是每10年增長160倍。光電子的傳輸速率也增長迅速，目前是1.6Tb/s，而大容量智能節(jié)點(diǎn)的出現(xiàn)，可使其傳輸速率達(dá)到10Tb/s～100Tb/s。隨著技術(shù)的飛速發(fā)展，新技術(shù)的優(yōu)勢日益明顯，馬太效應(yīng)開始起作用，電信企業(yè)不斷強(qiáng)化新技術(shù)的優(yōu)越性，加大對新技術(shù)的投資以強(qiáng)化自身的技術(shù)優(yōu)勢。相對于技術(shù)飛速的發(fā)展，電信業(yè)市場的需求增長沒有那么快，這就造成了供給能力嚴(yán)重過剩，形成投資過度的局面。美國明尼蘇達(dá)大學(xué) 研究 人員奧德萊克指出，1998年到2001年，地下埋設(shè)的光纜數(shù)量增加了5倍，同時由于技術(shù)的進(jìn)步，每根光纜的傳輸能力增加了100倍，因此，光纜的總傳輸能力增加了500倍。但是，在此期間的需求只增加了3倍。1998年到2000年，全球電信業(yè)對多媒體業(yè)務(wù)的過高預(yù)期、對網(wǎng)絡(luò)帶寬市場的錯誤預(yù)測，導(dǎo)致了嚴(yán)重脫離市場實(shí)際的虛假需求，成為引發(fā)電信業(yè)過度投資和盲目擴(kuò)張的一個直接原因。6年前業(yè)界普遍看好并進(jìn)行大量投入的VOD像流星一樣瞬間而過也是一個典型例子。當(dāng)時不少公司紛紛制訂計劃，搞光纖到家、光纖到大樓、光纖到路邊等，做試驗(yàn)、做廣告，還發(fā)明了ADSL，準(zhǔn)備傳送數(shù)字電視，計算機(jī)業(yè)則開始加上視像服務(wù)器，但結(jié)果事與愿違，VOD市場沒有真正形成，已敷光纖和ADSL只能轉(zhuǎn)而用于互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入。

電信技術(shù)經(jīng)過了三四十年的迅猛發(fā)展，目前整個電信業(yè)狀況和三四十年前相比，根本顛倒了過來。三四十年甚至是一二十年之前還嚴(yán)重不足的東西，比如說技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)的容量，現(xiàn)在都變成了嚴(yán)重過剩，電信企業(yè)過剩的網(wǎng)絡(luò)資源不能得到有效利用，閑置的網(wǎng)絡(luò)資源增加了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，這個問題在歐美的電信業(yè)中更為突出。目前，美國的電信運(yùn)營商有97％的光纜容量在閑置，專家預(yù)測其新建的光纖15年內(nèi)也用不完。電信業(yè)若要完全釋放目前富余的帶寬，需要一段相當(dāng)長的時間，要開發(fā)更多的新業(yè)務(wù)投入市場。因此，在經(jīng)過投資泛濫，目前大量產(chǎn)能閑置的情況下，電信企業(yè)確立轉(zhuǎn)型目標(biāo)，以新業(yè)務(wù)盤活企業(yè)閑置資源，利用冗余帶寬增加企業(yè)盈利點(diǎn)，是目前電信業(yè)要思索的重要問題。

2、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展分流傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)

近十年，全球互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，應(yīng)用日趨深入，對傳統(tǒng)商業(yè)模式提出了強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)形成了全球范圍的采購活動，在一定程度上改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，深刻地改變著全球商業(yè)競爭的格局。值得注意的是，全球電信業(yè)除要承受互聯(lián)網(wǎng)對一般商業(yè)企業(yè)運(yùn)行的挑戰(zhàn)外，還必須面對互聯(lián)網(wǎng)對電信傳統(tǒng)業(yè)務(wù)直接的大幅度分流和替代。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對傳統(tǒng)電信業(yè)尤其是語音業(yè)務(wù)的沖擊是相當(dāng)巨大的，給通信部門帶來的轉(zhuǎn)型壓力實(shí)際上更為直接和突出。因?yàn)?，基于互?lián)網(wǎng)的一些新業(yè)務(wù)對傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)有著很強(qiáng)的替代性，對電信業(yè)原有價值鏈產(chǎn)生了巨大破壞，給電信業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的挑戰(zhàn)。區(qū)別通信和媒體的基本標(biāo)準(zhǔn)是：點(diǎn)對點(diǎn)傳輸即通信；點(diǎn)對面?zhèn)鬏敿疵襟w，即只要復(fù)合點(diǎn)對面以快速擴(kuò)張及快速影響的方式傳播的就是媒體。而互聯(lián)網(wǎng)因其特殊的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)融合了媒體和通信的特點(diǎn)，即時通信、電子郵件等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)上就是一種通信業(yè)務(wù)，對電信業(yè)傳統(tǒng)的點(diǎn)對點(diǎn)通信有著極強(qiáng)的替代性，這是全球話音業(yè)務(wù)萎縮的一個重要原因。

眾所周知，語音業(yè)務(wù)一直以來都是電信業(yè)的主營業(yè)務(wù)，是整體營業(yè)收入的最主要貢獻(xiàn)力量。但一個不容爭辯的事實(shí)擺在電信企業(yè)的面前，近幾年，世界各國的話音業(yè)務(wù)增長趨緩，一些固網(wǎng)運(yùn)營商的語音業(yè)務(wù)更是增長乏力，甚至出現(xiàn)了話音用戶負(fù)增長的局面。資料顯示，近幾年全球話音業(yè)務(wù)增長率僅為4％。預(yù)測全球話音業(yè)務(wù)收入比例從2001年的86％降至2005年的70％，年平均增長率僅為5.3％。全球話音業(yè)務(wù)增長緩慢，一方面是由于前一階段高速增長，電信業(yè)市場容量縮減，現(xiàn)在步入周期性平緩發(fā)展時期；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展造成的沖擊也不可忽視。即時通信和VoIP業(yè)務(wù)的大規(guī)模發(fā)展對傳統(tǒng)電信企業(yè)的話音業(yè)務(wù)影響深遠(yuǎn)。目前，MSN用戶突破6億戶，QQ注冊用戶超過3.55億戶，活躍用戶達(dá)1.19億戶，Skype軟件已有3400萬的用戶，每天增長15萬個用戶。Skype軟件的出現(xiàn)，已經(jīng)使互聯(lián)網(wǎng)電話達(dá)到運(yùn)營商級的VoIP。與傳統(tǒng)電話按距離收費(fèi)相比，VoIP電話不受距離影響，實(shí)行包月制、包時制，價格有著大幅度的降低。運(yùn)營商的利潤如漏斗一樣漏掉，傳統(tǒng)價值鏈被嚴(yán)重破壞。雖然從技術(shù)層面看，VoIP是傳統(tǒng)話音向IP網(wǎng)絡(luò)的遷移，目前VoIP主要影響的也是電信市場格局，但由于包括SP在內(nèi)的服務(wù)商通過互聯(lián)網(wǎng)平臺切入VoIP市場，互聯(lián)網(wǎng)的非盈利性及非管制模式也會對傳統(tǒng)電信業(yè)的運(yùn)營模式構(gòu)成較大的沖擊，其效應(yīng)通過運(yùn)營商－電信管制－電信業(yè)運(yùn)營模式的路徑逐步體現(xiàn)出來。即時通信市場龐大的用戶群對傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)的潛在威脅也不容忽視。邁特卡夫定律認(rèn)為，一個網(wǎng)絡(luò)的價值是隨用戶數(shù)的平方而增加的，每一個新的用戶給接在這個網(wǎng)上的每一個其他用戶帶來附加的價值。基于此，互聯(lián)網(wǎng)的價值以用戶增長速度的平方的速度增加?？梢灶A(yù)見，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，即時通信業(yè)務(wù)延伸、附加值增加、用戶規(guī)模劇增，其對傳統(tǒng)電信企業(yè)的話音業(yè)務(wù)的替代進(jìn)一步加劇，對全球電信業(yè)的沖擊更大。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展不只是對話音業(yè)務(wù)有著強(qiáng)烈沖擊，對寬帶的發(fā)展也有著一定的影響。應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)上的P2P技術(shù)是點(diǎn)對點(diǎn)的，它不用經(jīng)過運(yùn)營商的路由器，其大規(guī)模的發(fā)展嚴(yán)重耗損了運(yùn)營商的帶寬，電信運(yùn)營商大力發(fā)展的寬帶也沒有帶來跟投入相應(yīng)的收益。因此，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步對全球電信企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的深遠(yuǎn)影響是全世界的電信企業(yè)不能回避的，電信企業(yè)必須面對現(xiàn)實(shí)，重新定位，盡快實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，才能在激烈的競爭中保持強(qiáng)大的企業(yè)競爭力。

3、買方主導(dǎo)市場迫使電信業(yè)改變經(jīng)營思路

一方面，技術(shù)進(jìn)步迅速造成供大于求的局面，消費(fèi)者的選擇權(quán)更大了；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)日益普及使人們消息更靈通，選擇面更廣。這些使全球商業(yè)界出現(xiàn)了前所未有的規(guī)模龐大的買方市場。從壟斷走向競爭，到目前已步入完全競爭的電信業(yè)，受到買方主導(dǎo)市場的影響更加明顯。

通過實(shí)行拆分或引入新的運(yùn)營商，全球電信業(yè)在上世紀(jì)80年代末90年代初基本破除了壟斷。隨著1997年2月15日，全球69個國家聯(lián)合簽署了“WTO基本電信協(xié)議”，承諾不斷開放各國的電信市場，全球電信業(yè)進(jìn)入完全競爭的發(fā)展階段。

在壟斷階段，由于受技術(shù)的限制，供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于需求，電信產(chǎn)品對普通民眾來說簡直是奢侈品，消費(fèi)者把電信企業(yè)捧為座上賓。但是隨著技術(shù)的進(jìn)步，電信運(yùn)營商的帶寬越來越寬，富余嚴(yán)重，提供電信產(chǎn)品的能力相對于用戶需求嚴(yán)重過剩。在這樣一個供大于求的時代，價格降低不可避免。在選擇余地相當(dāng)大的市場環(huán)境中，消費(fèi)者對電信商品有了廣泛的選擇權(quán)（不論是固話、長途，還是移動電話），對電信服務(wù)有了評頭品足、挑剔、批評的權(quán)力，這也強(qiáng)化了買方在市場中的地位。另外，消費(fèi)者也越來越理性，消費(fèi)者選擇電信業(yè)務(wù)時逐漸以電信產(chǎn)品的使用價值的大小作為購買依據(jù)。消費(fèi)者對電信業(yè)務(wù)種類、服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，客戶從關(guān)注價格到關(guān)注質(zhì)量，還進(jìn)一步關(guān)注服務(wù)和品牌。盡管電信運(yùn)營企業(yè)服務(wù)水平有了較大的提高，但目前電信企業(yè)仍然被消費(fèi)者廣泛投訴，這就是消費(fèi)者日益關(guān)注電信服務(wù)的質(zhì)量水平的例證。

另外，IP技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也強(qiáng)化了用戶對電信市場的主導(dǎo)權(quán)。IP技術(shù)的應(yīng)用可以完全脫離傳統(tǒng)技術(shù)，它用非常有力的技術(shù)手段打破物理層與應(yīng)用層的阻隔，建立新的一直延伸到用戶的縱向產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，新的業(yè)務(wù)更加廉價，讓消費(fèi)者的選擇更加偏離傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)本身是完全開放的，是一個純粹的買方市場，沒有人強(qiáng)迫受眾接受不愿意瀏覽的信息，沒有人強(qiáng)迫受眾接受各種基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)。相反，互聯(lián)網(wǎng)的開放性、娛樂性、時尚性使互聯(lián)網(wǎng)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更具個性化、多樣化、互動性的服務(wù)，而且這些服務(wù)中很多是免費(fèi)的。一些互聯(lián)網(wǎng)的新業(yè)務(wù)從功能上能替代原有語音業(yè)務(wù)的信息傳遞功能，用戶作為買方，在市場中的選擇面進(jìn)一步擴(kuò)大。隨著互聯(lián)網(wǎng)日益普及，其對電信業(yè)的滲透加深，電信需求模式也發(fā)生更深刻的變化。“需求會創(chuàng)造供給”是市場永恒的規(guī)律，買方的需求進(jìn)一步主導(dǎo)市場，促使電信企業(yè)供給的變化。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的加劇，全球電信市場競爭更激烈，各國電信企業(yè)必想方設(shè)法地刺激、滿足用戶的需求，買方在市場中的主導(dǎo)作用會越來越明顯。這就要求電信企業(yè)以客戶為主導(dǎo)，轉(zhuǎn)變銷售和經(jīng)營方式。

4、利潤空間被嚴(yán)重壓縮危及電信業(yè)持續(xù)發(fā)展

日益激烈的競爭使全球商業(yè)的利潤空間縮減嚴(yán)重，而曾經(jīng)在壟斷時期利潤豐厚的電信業(yè)目前的利潤空間也受到了嚴(yán)重壓縮，利潤已大幅下降，而造成全球電信業(yè)利潤嚴(yán)重縮水的原因也是多方面的。

1）利潤的大幅下滑是不斷的價格競爭導(dǎo)致的。

價格競爭是電信業(yè)競爭中最常用也是最有效的手段，尤其是在收入水平不是很高的市場中，消費(fèi)者對價格因素更加敏感。價格戰(zhàn)對消費(fèi)者來說是利好的，但過度的價格戰(zhàn)會使整個 行業(yè) 的利潤縮水，對 行業(yè) 發(fā)展危害很大。激烈的市場競爭源于上世紀(jì)90年代初，隨著電信管制的放開，電信業(yè)的壟斷堅冰被徹底打破。近十多年，電信技術(shù)尤其是傳輸技術(shù)的進(jìn)步使各國電信企業(yè)成本降低，傳輸帶寬富余，為了刺激用戶的需求增長，各國電信企業(yè)以低價優(yōu)勢吸引客戶。在電信企業(yè)大打價格戰(zhàn)的博弈過程中，越來越多的企業(yè)不可避免地陷入了“囚徒困境”。在這個不斷重復(fù)降價的過程中，參與競爭的電信企業(yè)要想尋求自身的最大利益，只有繼續(xù)降價。這樣的惡性循環(huán)導(dǎo)致了過度競爭，價格戰(zhàn)的雙方甚至整個 行業(yè) 的利益都受損，整體利益最差。以慘烈的“價格戰(zhàn)”為代表的惡性競爭，整個電信業(yè)拖入了無法自拔的境地。最好的例子是美國的長話市場，它首先嘗到了惡性競爭帶來的苦果。由于受到IP電話、無線業(yè)務(wù)及各家貝爾子公司向長話市場滲透等方面的壓力，AT＆T公司、世界通訊公司及Sprint通訊公司等長話巨頭，開始了慘烈的服務(wù)價格大戰(zhàn)，長話服務(wù)價格急劇下滑，最低時竟降至每分鐘一美分，且原用于市話業(yè)務(wù)的固定服務(wù)費(fèi)用的包月制也被引入長話業(yè)務(wù)領(lǐng)域。如AT＆T公司，推出了一項對其用戶之間使用陸地通信線路的長途電話用戶僅收取每月19.95美元包月費(fèi)的不限時長話方案。最終，幾敗俱傷，長話業(yè)務(wù)收入急劇下滑，賴以生存的利潤空間一再受到壓縮。由于過分激烈的價格競爭，2001年以來，許多大型國際電信公司不得不與虧損、破產(chǎn)、裁員、股市市值暴跌和還債進(jìn)行搏斗。

 2）互聯(lián)網(wǎng)和IP技術(shù)的發(fā)展也是全球電信業(yè)利潤空間被壓縮的重要原因。

長途與國際業(yè)務(wù)曾經(jīng)是利潤最高的電信業(yè)務(wù)。但是現(xiàn)在固網(wǎng)的整體收入和利潤在下降，其中長途和國際業(yè)務(wù)受到被IP取代的影響，收入和利潤空間下降得最厲害，使主要依靠長途業(yè)務(wù)的運(yùn)營商的生存空間逐漸縮小。因?yàn)镮P電話成本比傳統(tǒng)電話成本低，使用IP打長途成了使用者的首選。統(tǒng)計資料顯示，從1999年全球IP電話業(yè)務(wù)收入達(dá)到4.8億美元以來，全球IP電話業(yè)務(wù)增長迅速，百分之幾十的增長率大大超過了長話業(yè)務(wù)的增長，長話業(yè)務(wù)受擠壓嚴(yán)重。同時隨著互聯(lián)網(wǎng)的日趨普及和寬帶接入用戶數(shù)量的增長，越來越多基于互聯(lián)網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)正在改變傳統(tǒng)電信市場的格局。形形色色的即時通信軟件正在滲入傳統(tǒng)話音通信市場，使電信企業(yè)話音市場萎縮，尤其是固網(wǎng)運(yùn)營商受到的威脅更大。P2P技術(shù)實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)文件共享，極大地消耗帶寬資源，網(wǎng)絡(luò)游戲等內(nèi)容提供商在分流固定運(yùn)營商業(yè)務(wù)的同時，還獲得了豐厚的業(yè)務(wù)利潤，使傳統(tǒng)運(yùn)營商望塵莫及。目前在世界范圍內(nèi)，移動對固網(wǎng)的替代日益加速，使固網(wǎng)話務(wù)量、收入和利潤三個方面全面進(jìn)入衰退期。

3）客戶主導(dǎo)使運(yùn)營商不斷對客戶實(shí)施優(yōu)惠，利潤縮水。

在電信業(yè)競爭加劇后，消費(fèi)者越來越主導(dǎo)市場，他們完全掌握著自己購買與不購買的權(quán)力、何時購買的權(quán)力，而且還希望自己的資金能夠得到更大的使用價值，這使得電信企業(yè)不得不通過各種促銷手段向消費(fèi)者提供優(yōu)惠的服務(wù)，而這種優(yōu)惠是以縮減自身利潤為代價的。而且，消費(fèi)者也變得越來越注重自身權(quán)益的維護(hù)，對電信業(yè)的價格體系質(zhì)疑不斷，這給了電信業(yè)的管制部門更多的壓力。

縱觀全球，電信 行業(yè) 在全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)性變化的四個方面表現(xiàn)得相當(dāng)?shù)湫秃屯怀觥Ｃ鎸ν顿Y和產(chǎn)能過剩、互聯(lián)網(wǎng)滲透的加深、利潤被嚴(yán)重壓縮和消費(fèi)者主導(dǎo)一切這樣的現(xiàn)實(shí)，我們不禁要問，電信業(yè)是否真的不行了？其實(shí)，冷靜 分析 一下這幾方面的因素，我們發(fā)現(xiàn)，通信消費(fèi)的觀念在深入人心，通信應(yīng)用的范圍在不斷擴(kuò)大，通信正在向各行各業(yè)滲透，正在向信息通信方向轉(zhuǎn)變。另外，從理性、辯證的角度看，以前的過度投資所形成的冗余光纖和帶寬，為下一步面向信息化開發(fā)更多的應(yīng)用，為開發(fā)集話音、數(shù)據(jù)、圖像于一體的多媒體通信業(yè)務(wù)準(zhǔn)備了條件?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，讓越來越多的人離不開互聯(lián)網(wǎng)，但互聯(lián)網(wǎng)也是一種通信方式，盡管互聯(lián)網(wǎng)在“無政府”狀態(tài)時沖擊了傳統(tǒng)電信業(yè)的支柱業(yè)務(wù)，但互聯(lián)網(wǎng)也為通信消費(fèi)培養(yǎng)了客戶，營造了良好的通信大環(huán)境，是電信業(yè)拓展業(yè)務(wù)的“先鋒隊”。消費(fèi)者主導(dǎo)市場，當(dāng)前造成電信業(yè)利潤下滑，但這也讓電信業(yè)更加貼近客戶，了解更大范圍消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，為下一步開發(fā)業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。信息化發(fā)展的機(jī)遇已展現(xiàn)在面前，面對挑戰(zhàn)和機(jī)遇，電信業(yè)必須進(jìn)行自我轉(zhuǎn)變。

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