第一節(jié) 中國酒店業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)環(huán)境 分析

一、國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境給中國酒店業(yè)發(fā)展帶來的影響

國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點是總體走勢繼續(xù)看好，穩(wěn)定度提高；以信息、通訊、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)將成為世界經(jīng)濟(jì)增長的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)；世界經(jīng)濟(jì)由傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟(jì)形態(tài)日趨知識化、高科技化；經(jīng)濟(jì)全球化速度加快，進(jìn)一步推動世界經(jīng)濟(jì)的一體化進(jìn)程，但南北差距拉大；經(jīng)濟(jì)區(qū)域化、集團(tuán)化趨勢更加明顯，進(jìn)一步推動世界經(jīng)濟(jì)的多極化；經(jīng)濟(jì)制度一體化、規(guī)范化程度提高，國際經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)機(jī)制的作用將大大加強(qiáng)。

1、飯店集團(tuán)化趨勢更明顯

今后大的酒店連鎖集團(tuán)數(shù)目將逐漸減少，剩下的都是那些更強(qiáng)更大的。不僅大公司會繼續(xù)收購小公司，而且小公司之間也會不斷地聯(lián)合變成有相對規(guī)模的公司，以便與大的對手相抗衡。熬不到2010年的公司可能是那些不大不小的公司。小公司以地區(qū)經(jīng)營為主，熟悉所在市場，容易生存下去；大的集團(tuán)無庸諱言，會持續(xù)發(fā)展。而對中等規(guī)模的酒店公司來說，所有大型企業(yè)所面對的問題它也同樣面臨，比如高昂的經(jīng)營成本不成比例，故市場前景暗淡。

2、品牌酒店加速全球化

隨著全球化的發(fā)展，如今的飯店集團(tuán)正在加緊其全球范圍的擴(kuò)張。整個世界從旅游的意義上講正成為一個巨大的村落，不論你走到哪兒，在15個小時之內(nèi)就能到達(dá)。經(jīng)濟(jì)在跨國界融合過程中，為跨國旅客提供了更多的方便條件。為了迎合跨國旅游者，飯店集團(tuán)將在全球范圍擴(kuò)大推廣其品牌。跨產(chǎn)業(yè)合作成為新景象。

3、個性化服務(wù)不再是虛言

科技已經(jīng)足以讓飯店跟蹤了解顧客的愛好，然后再根據(jù)不同情況量體裁衣，投其所好。豪華級飯店一直是這樣做的，隨著電腦技術(shù)的高速發(fā)展，以大眾市場為主的飯店公司也可以借這一新技術(shù)跟蹤調(diào)查其顧客的偏好。

比如客房里物品家具的布置，從小冰箱里所提供的內(nèi)容，到墻上需裝飾何種藝術(shù)品，甚至床上應(yīng)放置什么樣的枕頭都要視客而定，這就需要提前對市場進(jìn)行了解，熟悉客人的品位，然后根據(jù)不同的客人布置好房間擺設(shè)，視情況增減有關(guān)物品。可見，未來酒店發(fā)展趨勢，是為客人提供小寵式服務(wù)，在接待安排上更加個性化，有針對性。

4、“數(shù)據(jù)庫一族”亮相酒店業(yè)

對酒店業(yè)主們而言，酒店越是由高科技支持，就越有可能為客人提供更加細(xì)微的個性服務(wù)，更容易發(fā)現(xiàn)客人的喜歡和厭惡是什么，以避免單一的服務(wù)模式。隨著這一新趨勢的發(fā)展，飯店服務(wù)人員將出現(xiàn)“數(shù)據(jù)庫一族”，其工作職責(zé)就是“比任何人都要了解你的?？停瑫r在你的電腦系統(tǒng)中要保存并跟蹤他們的信息”。

二、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長帶動旅游酒店業(yè)發(fā)展

旅游酒店業(yè)是中國旅游產(chǎn)業(yè)對外開放最前沿的領(lǐng)域，目前在投資、管理和服務(wù)等方面均一定程度地實現(xiàn)了國內(nèi)競爭的國際化。當(dāng)前中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)走好、國際貿(mào)易往來不斷增多、旅游安全具備有效保障、市場經(jīng)濟(jì)秩序進(jìn)一步完善、進(jìn)口物品關(guān)稅普遍降低，正是外資進(jìn)入中國旅游飯店業(yè)的“黃金期”。

中國宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的良好表現(xiàn)清晰地傳遞著這樣一個信號：中國經(jīng)濟(jì)正步入快速增長周期的新上升通道，而旅游業(yè)的發(fā)展也進(jìn)入了穩(wěn)步發(fā)展期。

經(jīng)濟(jì)景氣的持續(xù)上升，推動中外經(jīng)貿(mào)、商務(wù)、科技、會議等交流活動的頻繁舉辦，為中國旅游飯店業(yè)帶來旺盛的客源。經(jīng)過休整，中國入境旅游業(yè)全面步入發(fā)展振興階段。中國內(nèi)地入境旅游人數(shù)突破1億人次。

三、加入WTO對中國酒店業(yè)的影響

盡管酒店業(yè)是中國最早實現(xiàn)對外開放的產(chǎn)業(yè)，而且在一定程度上、一定范圍內(nèi)，在服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化等方面已與國際接軌，但是，加入WTO仍然會對中國酒店業(yè)帶來較大的影響和沖擊，只是這種影響沒有旅行社 行業(yè) ，沒有汽車 行業(yè) 和農(nóng)業(yè)等所受的影響那么大而已。

（一）機(jī)遇

加入WTO，將為酒店業(yè)帶來如下機(jī)遇：

1、客源總量會增加

加入WTO以后，意味著國際市場的國內(nèi)化；意味著對外開放程度的擴(kuò)大；意味著中國正式加入國際經(jīng)濟(jì)大家庭之中，各種國際、國內(nèi)的商務(wù)、貿(mào)易活動將大幅度增加，這一切都將導(dǎo)致旅游客源的增加。

除此而外，服務(wù)貿(mào)易中的以下條款及有關(guān)因素也會對旅游客源的增加起到促進(jìn)作用：

（1）保證服務(wù)貿(mào)易簽署國國民在所有國家受到與當(dāng)?shù)貒裢瑯拥拇?，不再受到歧視。比如，游覽點門票等旅游服務(wù)價格再也不能采用內(nèi)、外賓有別的“雙軌制”價格。這將會使那些希望到中國旅游，但又對中國心存疑慮，擔(dān)心在中國受到各種政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面歧視的旅游者消除顧慮，早日實施其旅游消費(fèi)行為。

（2）在國際轉(zhuǎn)移和支付方面不能實行限制。隨著金融市場的開放，人民幣將朝著可自由兌換的方向發(fā)展，各種支付手段將更加先進(jìn)、便利和發(fā)達(dá)，意味著可以為旅游者提供更為便捷的金融服務(wù)。

（3）開放空中運(yùn)輸服務(wù)。根據(jù)服務(wù)貿(mào)易協(xié)定，“每一締約方應(yīng)保證對其它締約方的空中服務(wù)供應(yīng)者，按合理的非歧視性條款及已承諾的空中服務(wù)條件，準(zhǔn)允在其境內(nèi)或通過它的領(lǐng)土提供進(jìn)入和使用可使用的公共服務(wù)”。這種對服務(wù)性的空中運(yùn)輸市場的開放無疑是旅游者的福音。意味著空中運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的提高和價格的降低，意味著中國民航對國內(nèi)市場壟斷及價格控制的結(jié)束。

（4）旅游產(chǎn)品的價格將會下降。除了航空服務(wù)價格的降低以外，隨著關(guān)稅的降低，進(jìn)口旅游汽車的價格也必將大幅度降低，這將意味著旅游產(chǎn)品生產(chǎn)成本的下降和對旅游需求的增加。

（5）旅游者的可進(jìn)入性增加。市場的開放，意味著旅游者出入境將更加方便，辦理簽證等手續(xù)將更加容易。

（6）旅游服務(wù)質(zhì)量及中國的旅游形象將得到改善。與國際接軌，將使中國的旅游服務(wù)質(zhì)量和管理水平更上一層樓，從而改善中國的旅游形象，有助于吸收更多的外國客人。同時，旅游服務(wù)質(zhì)量的提高也有助于刺激國內(nèi)旅游需求。

2、客源結(jié)構(gòu)會發(fā)生變化

（1）外國客人的比例會提高

（2）商務(wù)旅游者增多

隨著國際貿(mào)易的發(fā)展，國內(nèi)外商務(wù)旅游者將增加。從世界旅游市場看，觀光型游客僅占世界國際游客總量的30%，而非觀光型游客占70%左右。中國傳統(tǒng)的旅游市場是觀光型旅游市場，加入WTO以后，隨著改革的不斷深入和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，這種格局發(fā)生重大變化，商務(wù)旅游者在客源市場上逐漸占主導(dǎo)地位。

3、促進(jìn)中國酒店業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平的提高

外資酒店進(jìn)入中國以后，勢必將以其先進(jìn)的管理技術(shù)，科學(xué)的管理思想、理念和方法，影響、帶動和促使國內(nèi)酒店業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。

4、酒店業(yè)有望得到寬松的經(jīng)營環(huán)境，各種負(fù)擔(dān)會有所減輕

由于銀行競爭的加劇和銀行經(jīng)營活動的市場化，酒店經(jīng)營取得貸款的難度將降低，從而，可以獲得較為寬松的經(jīng)營環(huán)境。另外，入世后，政府直接干預(yù)飯店經(jīng)營和給予飯店的特殊優(yōu)惠支持的管理方式將大受約束。入世的根本一點是要從人治轉(zhuǎn)化為法制，也就是說各政府部門必須按規(guī)則管理酒店，那種不按規(guī)則隨意侵犯權(quán)益，加重企業(yè)負(fù)擔(dān)的現(xiàn)象入世后會逐步好轉(zhuǎn)。

5、酒店業(yè)的經(jīng)營成本將會下降

一方面，酒店餐飲經(jīng)營所需要的大米、肉類、水果等農(nóng)產(chǎn)品的價格會下降，另一方面，酒店進(jìn)行建筑、裝修等所需要進(jìn)口的原材料及設(shè)施設(shè)備的價格也會有較大幅度的下降。

6、國有酒店可望與合資、合作酒店站在同一起跑線上

就國民待遇原則而言，我國對合資合作酒店實行高于本國同類企業(yè)的待遇，如進(jìn)口物資和原材料享受減免稅，固定資產(chǎn)調(diào)節(jié)稅為0，外方服務(wù)提供者的勞務(wù)收入、管理費(fèi)收入減半繳納所得稅等。入世后，國家將取消對各類合資、合作酒店的各種優(yōu)惠政策，從而可使國有酒店與合資酒店站在同一競爭起跑線上。

（二）挑戰(zhàn)

在帶來機(jī)遇的同時，加入WTO也為國內(nèi)酒店業(yè)帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在：

1、使酒店業(yè)競爭進(jìn)一步加劇

目前，中國酒店業(yè)競爭是嚴(yán)酷的，1998、1999年，已連續(xù)出現(xiàn)全 行業(yè) 虧損。根據(jù)中國與世貿(mào)組織達(dá)成的有關(guān)協(xié)議：中國做出加入世貿(mào)的承諾后，三年以內(nèi)，外方占多數(shù)股權(quán)的飯店準(zhǔn)入；3年后，外方獨資飯店準(zhǔn)入。改革開放以來，我國雖然已有很多外資飯店，但這些飯店基本上是中外合資（或合作）的，由中方控股，而加入WTO以后，這種狀況改變，外方獨資的飯店或由外方控股的飯店將加入競爭的行列，這不僅會增加競爭酒店的數(shù)量，而且會增加競爭的力度，從而使中國酒店業(yè)的競爭如雪上加霜。

2、中小型酒店、國有酒店的生存空間更小

我國酒店業(yè)有兩個明顯特征：一是合資酒店的效益明顯高于國有酒店。以1996年為例，國有酒店平均每個房間的營業(yè)收入為9萬元，利潤率為2.36%，合資酒店平均每個房間收入為25萬元，利潤率為8.46%。二是大酒店的效益明顯高于中小酒店。我國酒店業(yè)的經(jīng)營利潤是33億元人民幣，僅73家500間客房以上的大飯店就占30億元，占90%，4300家中小飯店的利潤僅有3億元人民幣，只占10%。顯然，入世后，隨著大型國外酒店集團(tuán)的大舉入侵，國內(nèi)中小型國有酒店所面臨的生存空間將更狹窄。而且，通過國外旅行社直接組織接待來中國旅游的外國旅游者當(dāng)然首選入住他們所熟悉的具有國際品牌的外國酒店集團(tuán)管理的飯店，這對眾多國有中小型酒店而言，又是一個威脅。

3、對高素質(zhì)的國內(nèi)酒店管理人才的競爭將進(jìn)一步加劇

我國酒店業(yè)發(fā)展面臨的一個重大問題就是：從總經(jīng)理到服務(wù)員各個層面的酒店“專業(yè)人才”的短缺。加入WTO以后，對酒店管理人才（特別是職業(yè)經(jīng)理人才：包括總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、營銷人才、行政總廚等）的需求將會增加。與國內(nèi)酒店業(yè)相比，國外酒店業(yè)更加重視知識，重視人才，它們將為人才提供更加優(yōu)厚的待遇和寬松的環(huán)境，因此，國內(nèi)酒店業(yè)的人才將有一次大流動，酒店業(yè)人才將重新定位、組合。這對國內(nèi)酒店業(yè)將是一次大的沖擊。特別是在目前國內(nèi)酒店業(yè)服務(wù)和管理人才待遇普遍偏低的情況下，更是如此。

外資酒店吸引優(yōu)秀員工的幾大法寶是：①高報酬；②對人才的重視。“重才能而輕關(guān)系”是外資酒店的一大特色；③事業(yè)上有發(fā)展機(jī)會。在中國酒店業(yè)，由于體制、人際關(guān)系等方面的原因，人才難以脫穎而出；④先進(jìn)的管理方法和技術(shù)；⑤簡單的人際關(guān)系。

（三）其它影響

1、酒店業(yè)的市場將進(jìn)一步細(xì)分化

傳統(tǒng)的商務(wù)酒店、旅游飯店的職能將更明確，在軟硬件方面的差別將更明晰。此外，還將出現(xiàn)度假型酒店、汽車旅館、青年旅館等多種類型的酒店，并得到大力發(fā)展。

2、中國酒店業(yè)將以資本為紐帶，進(jìn)行重新整合

國內(nèi)酒店業(yè)之間及國內(nèi)酒店與國外酒店集團(tuán)之間的聯(lián)合、吞并現(xiàn)象加劇，這是市場經(jīng)濟(jì)的客觀規(guī)律所決定的。加入WTO意味著市場經(jīng)濟(jì)更加成熟、發(fā)達(dá)，計劃經(jīng)濟(jì)的痕跡將逐漸減少。

第二節(jié) 2001-2008年酒店業(yè)經(jīng)營狀況 分析

一、酒店收益率與客房出租率、房價的關(guān)系

三者之間的關(guān)系可以由收益率的計算公式得出：

實際收入=實際平均房價x實際售出客房數(shù)

潛在收入=標(biāo)價x客房總數(shù)

收益率=實際收入/潛在收入=（實際平均房價x實際售出客房數(shù)）/（標(biāo)價x客房總數(shù)）=（實際平均房價/標(biāo)價）x（實際售出客房數(shù)/客房總數(shù)）=房價實現(xiàn)率x客房出租率

其中將實際平均房價和標(biāo)價的比值定義為房價實現(xiàn)率，不難發(fā)現(xiàn)房價實現(xiàn)率也等于100%減折扣率。因此，通過對房價實現(xiàn)率的計算，管理者可以掌握實際房價偏離標(biāo)價（門市價）的程度，這一點對做好折扣的管理是很重要的。

由于收益率等于房價實現(xiàn)率和客房出租率的乘積，所以同樣的收益率可能是不同房價實現(xiàn)率和客房出租率的組合。

收益率相同時的不同組合

表中三種不同的出租率和房價組合的收益率均為60%。有人會認(rèn)為A組合最好，因為A的出租率最高，入住客人最多，由此所帶來的餐飲等其他收入也就會最多；有人會認(rèn)為B組合最好，因為B組合的房價最高而且售出的房間數(shù)最少，進(jìn)而成本最低利潤也最高；還有人認(rèn)為C組合最好，因為C兼顧了其他部門的收入以及成本和利潤水平。事實上每一種組合都有其合理性，但這也說明收益率沒有考慮經(jīng)營成本和非客房收入。當(dāng)然不能指望一個指標(biāo)包打天下。無論怎樣，收益率是衡量飯店經(jīng)營情況的簡單而有效的指標(biāo)。收益是生命，平均房價和客房出租率已經(jīng)被收益率和總收入取代。收益管理最基本的兩個策略也與決定收益率的兩個指標(biāo)一一客房出租率和平均房價有緊密的聯(lián)系。在旺季，求大于供時，就要采取提高平均房價以增加收入的策略；而在淡季，即供大于求時，就要盡可能多的銷售客房也就是提高客房出租率，甚至不惜大幅度降低房價。

二、中國酒店客房出租率及盈利能力 分析

由于中國旅游飯店客房數(shù)量的增長速度一直高于營業(yè)收入的增長速度，在競爭者不斷增加的情況下，飯店經(jīng)營者普遍采取降價銷售策略，以保持一定的客房出租率。因此，企業(yè)的盈利能力逐年下滑。中國旅游飯店平均每百元固定資產(chǎn)實現(xiàn)的營業(yè)收入僅有34.1元。更有甚者，整個 行業(yè) 從1998年開始持續(xù)虧損，而這種局面到目前為止都沒有得到根本性的扭轉(zhuǎn)。

不過，規(guī)模效益在飯店 行業(yè) 表現(xiàn)得也比較突出。例如，500間客房以上規(guī)模的飯店的經(jīng)濟(jì)效益明顯比其他競爭者要好，其百元固定資產(chǎn)實現(xiàn)的營業(yè)收入為很高，明顯高于規(guī)模小的飯店。但是，檔次高的飯店的盈利能力不見得比檔次低的盈利能力強(qiáng)。

1、按注冊登記類型劃分

2007年全國星級飯店的營業(yè)收入情況（按注冊登記類型劃分）  單位：億元

2、按規(guī)模劃分

2007年全國星級飯店的營業(yè)收入情況（按規(guī)模劃分）

3、企業(yè)性質(zhì)劃分

歷年我國各類型酒店出租率   單位：%

三、中國星級酒店主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 分析

中國星級飯店主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

四、2008年星級酒店經(jīng)營情況

1）平均出租率

2008年各區(qū)域五星級飯店平均出租率的比較

2008年不同星級飯店平均出租率的比較

2）平均房價

2008年不同星級飯店平均房價的比較  單位：元/間晚

3）RevPAR

2008年不同星級飯店RevPAR的比較    單位：元

第三節(jié) 中國酒店 行業(yè) 競爭格局 分析

（一）從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上看

我國酒店業(yè)出現(xiàn)了嚴(yán)重的結(jié)構(gòu)性過剩。我國旅游涉外飯店在過去的20多年中總體規(guī)模不斷擴(kuò)張，目前，我國共有涉外飯店2354座。飯店數(shù)量的增幅明顯高于客人的增幅，從而出現(xiàn)了總量相對過剩的局面。不僅如此，由于旅游飯店結(jié)構(gòu)性不合理，直接導(dǎo)致了嚴(yán)重的結(jié)構(gòu)性過剩的局面。這主要表現(xiàn)在以下兩個方面：

1、旅游飯店的檔次結(jié)構(gòu)不合理。我國旅游飯店在檔次結(jié)構(gòu)上的失調(diào)，我國的高、中檔飯店過于集中，雖然按C4法計算的產(chǎn)業(yè)集中度標(biāo)準(zhǔn)測算，我國的飯店市場的產(chǎn)業(yè)集中度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于壟斷標(biāo)準(zhǔn)。但在高檔次市場上，一些知名的品牌已占據(jù)了一定的市場，造成相對壟斷的局面。旅游飯店發(fā)展失控，主要是高檔飯店的數(shù)量太多，增長速度太快，進(jìn)而引起業(yè)內(nèi)發(fā)展消極的連鎖反應(yīng)。

2、旅游飯店業(yè)的區(qū)域結(jié)構(gòu)不合理，空間分布結(jié)構(gòu)不均衡。我國旅游飯店相對集中于東部地區(qū)，中西部地區(qū)分布較少，特別是高檔飯店主要分布在北京、上海、廣東三省市。這造成了部分區(qū)域出現(xiàn)結(jié)構(gòu)過剩的局面。

旅游飯店業(yè)結(jié)構(gòu)過剩，是導(dǎo)致 行業(yè) 內(nèi)競爭激烈、經(jīng)濟(jì)效益低下的主要原因之一。

（二）從競爭的態(tài)勢上看

過度競爭的表面下，競爭空間拓展存在相對不足。我國旅游飯店業(yè)競爭激烈，處于過度競爭的態(tài)勢。但同時也應(yīng)看到我國旅游飯店業(yè)還存在著巨大的發(fā)展空間，這主要表現(xiàn)在以下方面：

1、我國旅游飯店的低檔市場進(jìn)入企業(yè)少，存在著巨大的市場空間。到2001年年底，我國僅有一星級飯店753家，隨著國內(nèi)游的興起和人民生活水平的提高，市場對低檔次經(jīng)濟(jì)型飯店的需求將日益顯露，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足日益增長的市場需求。

2、我國的中西部旅游飯店分布較少，隨著西部大開發(fā)的進(jìn)一步開展，特別是西部旅游發(fā)展戰(zhàn)略的實施，中西部對旅游飯店需求將進(jìn)一步擴(kuò)大。

3、我國旅游飯店業(yè)的競爭手段不足。旅游飯店業(yè)的競爭手段可分為價格競爭和非價格競爭（如服務(wù)、品牌、技術(shù)、知識、文化等），然而，我國旅游飯店的競爭主要還集中在價格競爭層面上，非價格競爭程度低。運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理及營銷理念，我國的旅游飯店可以通過創(chuàng)新增強(qiáng)企業(yè)和新競爭能力；通過市場細(xì)分，確定企業(yè)目標(biāo)市場，開展專業(yè)化經(jīng)營；通過品牌化提高飯店知名度等等。這為我國旅游飯店以后的發(fā)展提供了廣闊的空間。

（三）從競爭的產(chǎn)權(quán)主體上看

國有經(jīng)濟(jì)成分是市場的主體，但在競爭中處于劣勢地位，內(nèi)資旅游飯店的整體競爭力不強(qiáng)。我國國有飯店比重大，但競爭力不強(qiáng)。出租率僅55.13%。2001年，國有飯店的全員勞動生產(chǎn)率只有5.78萬/人，而外商國際集團(tuán)的全員勞動生產(chǎn)率則是13.12萬/人，后者是前者的2.26倍。此外，集體飯店、私營企業(yè)等內(nèi)資飯店的客房出租率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于股份制、外資及港澳臺商投資企業(yè)。伴隨著入世規(guī)則的實施，外資人駐我國市場的腳步將進(jìn)一步加快，國內(nèi)市場國際化，國際競爭國內(nèi)化的態(tài)勢將進(jìn)一步加劇。如何提高我國國有旅游飯店及內(nèi)資飯店的競爭力是亟須考慮的問題。

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