第一節(jié) 國外BOSS發(fā)展概況

一、發(fā)展歷程

隨著通信技術(shù)逐步由電路交換向IP包交換為基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)變，包括有線話音、無線話音、數(shù)據(jù)電信運(yùn)營商正在由孤立的多個網(wǎng)絡(luò)并存運(yùn)營向單網(wǎng)、多業(yè)務(wù)融合運(yùn)營過渡，新業(yè)務(wù)的產(chǎn)品化周期越來越短。同時隨著政府對電信監(jiān)管的逐漸優(yōu)化，整個通信運(yùn)營業(yè)也在由壟斷經(jīng)營向市場競爭轉(zhuǎn)變，客戶對運(yùn)營商的服務(wù)要求也越來越高。OSS系統(tǒng)中一個很重要的應(yīng)用便是移動BOSS系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要以數(shù)據(jù)采集模塊、計費(fèi)模塊、賬務(wù)處理模塊、賬務(wù)管理模塊和營業(yè)模塊等幾大模塊為核心，同時還包含許多輔助模塊，如各種基礎(chǔ)參數(shù)的配置模塊，價格、套餐等配置模塊，運(yùn)營支撐系統(tǒng)的使用人員的組織管理等。在面對當(dāng)前移動業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展、新服務(wù)的不斷出現(xiàn)和客戶需求的日益提高，移動BOSS系統(tǒng)目前呈現(xiàn)出如下一些特點(diǎn)。

1、現(xiàn)在的BOSS系統(tǒng)仍然保持原有的進(jìn)行千萬量級用戶數(shù)的實(shí)時性處理、并行及負(fù)載均衡、VPP（虛擬并行處理）、FSP（流狀態(tài)處理）和GSP（組狀態(tài)處理）等先進(jìn)的技術(shù)特點(diǎn)，提供包括數(shù)據(jù)采集、計費(fèi)結(jié)算、賬務(wù)稽核、監(jiān)控反欺詐和客戶關(guān)系管理（CRM）等功能，覆蓋電信運(yùn)營圖（TOM）上除網(wǎng)管、網(wǎng)絡(luò) 規(guī)劃 等外的幾乎所有方面。 

2、體系結(jié)構(gòu)設(shè)計的集中性、平衡性在現(xiàn)在的BOSS解決方案中得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。集中的數(shù)據(jù)庫平臺的物理設(shè)計可以給移動BOSS系統(tǒng)帶來諸如高實(shí)時性和個性化強(qiáng)的特點(diǎn)，但同時這也帶來并發(fā)控制、性能優(yōu)化的各種問題，在現(xiàn)在的BOSS系統(tǒng)中，對于系統(tǒng)設(shè)計的集中性和平衡性的掌握逐漸有了很大的改善，成為BOSS系統(tǒng)發(fā)展的一個新亮點(diǎn)。 

3、現(xiàn)在的移動BOSS系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)趨向三層平臺，全面支持新業(yè)務(wù)的快速部署。三層平臺是界面邏輯、業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)邏輯分布在三層物理平臺上，三層結(jié)構(gòu)平臺應(yīng)用軟件與傳統(tǒng)的C/S模式下的兩層結(jié)構(gòu)平臺相比有以下優(yōu)點(diǎn)：擴(kuò)展性好，保證了移動通信公司新業(yè)務(wù)的增加以及原有業(yè)務(wù)新功能加強(qiáng)；一致性好，保證了移動通信公司業(yè)務(wù)開展和數(shù)據(jù)操作的相同性；集中控制業(yè)務(wù)邏輯平臺和客戶接入的連接數(shù)，從而保證了很強(qiáng)的可管理性和很高的安全性。 

4、全程化服務(wù)的實(shí)時性和個性化在現(xiàn)在的BOSS系統(tǒng)發(fā)展中開始得以充分體現(xiàn)。在設(shè)計上除了計費(fèi)系統(tǒng)的實(shí)時性以外，實(shí)時信用控制、實(shí)時優(yōu)惠處理、實(shí)時賬單生成、實(shí)時交費(fèi)等功能模塊都得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，同時對客戶也進(jìn)一步細(xì)分，從而明晰客戶與移動公司之間的關(guān)系和其所能帶來的收益，為客戶化的市場營銷策略和客戶管理奠定基礎(chǔ)。 

5、現(xiàn)在的移動BOSS系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)全面支持綜合化訂單受理，全面支持市場部門向移動通信客戶推薦的客戶化套餐計劃的行銷。作為整個賬務(wù)系統(tǒng)的核心對象，賬單的處理過程都是圍繞賬單對象進(jìn)行的。BOSS系統(tǒng)提供了一個面向用戶、功能強(qiáng)大的綜合賬單生成器，可以周期性或是非周期性地根據(jù)跨區(qū)域、網(wǎng)絡(luò)、跨業(yè)務(wù)的計費(fèi)信息和用戶資料，很快生成任意格式的客戶化綜合賬單，滿足客戶需要。

6、隨著BOSS系統(tǒng)的發(fā)展，審核校驗方面也得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)審核校驗全程化。完善的系統(tǒng)接口和完整的全程化監(jiān)控、稽核設(shè)計為數(shù)據(jù)的完整性提供了保證，同時系統(tǒng)的每一個模塊都可監(jiān)控，使得系統(tǒng)的每一個操作都是可跟蹤、可恢復(fù)的，特別是計費(fèi)和賬務(wù)系統(tǒng)事前、事后的審核校驗大大減少了賬單錯誤的出現(xiàn)。

新的運(yùn)營支撐系統(tǒng)充分保證了運(yùn)營商業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)營，同時便于新業(yè)務(wù)的快速部署和業(yè)務(wù)量的擴(kuò)張，適應(yīng)市場競爭并能迅速對市場變化作出反應(yīng)。借助新的BOSS系統(tǒng)，運(yùn)營商便能夠逐漸領(lǐng)跑市場、走向成熟。

二、OSS提供的服務(wù)

從長遠(yuǎn)角度講，電信客戶服務(wù)系統(tǒng)不僅作為傳統(tǒng)營業(yè)與服務(wù)手段的延伸，更要針對客戶的消費(fèi)心理、價值取向與消費(fèi)行為，在客戶服務(wù)、計費(fèi)帳務(wù)的基礎(chǔ)上，使用DSS，引入CRM的聯(lián)機(jī) 分析 和挖掘功能，為客戶提供個性化服務(wù)。 

1、電信運(yùn)營商的運(yùn)營支撐系統(tǒng)

在國際上，電信管理著名的標(biāo)準(zhǔn)化組織電信管理論壇（TMF，TeleManagement Forum）一直專注于電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)OSS(Operation Support System)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的 研究 ，TMF對于OSS的功能定義，提出了自己的功能模型，這個模型被國際的電信運(yùn)營商和設(shè)備制造商以及電信OSS系統(tǒng)開發(fā)商廣泛接受，成為國際標(biāo)準(zhǔn)與事實(shí)上的規(guī)范。 

在TMF的模型中，從功能上來看，OSS主要包括三大功能：業(yè)務(wù)開通（Service Fulfillment）；業(yè)務(wù)保障（Service Assurance）；計費(fèi)，又稱業(yè)務(wù)計量（Service Usage）；OSS系統(tǒng)的三大功能，業(yè)務(wù)開通（Service Fulfillment）的定義是，電信運(yùn)營商接受客戶關(guān)于訂購電信運(yùn)營商提供的服務(wù)的訂單，并通過對電信資源的分配、配置、安裝和部署，使電信運(yùn)營商能夠為客戶提供其需要的服務(wù)，并能夠為客戶使用這種服務(wù)進(jìn)行計費(fèi)的一系列的操作和活動。業(yè)務(wù)保障（Service Assurance）的定義是，提供量化的測量指標(biāo)，確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能夠達(dá)到客戶所訂購的要求。（Service Usage）的定義是，測量電信網(wǎng)絡(luò)中各種業(yè)務(wù)的使用情況，計算處理使用電信業(yè)務(wù)的應(yīng)收費(fèi)用，并對電信業(yè)務(wù)的收費(fèi)過程提供支持。這是從縱向的角度來看，而從橫向的角度來看，從電信管理的角度來看，OSS主要處在三個管理層面：客戶服務(wù)層；業(yè)務(wù)管理層；網(wǎng)絡(luò)管理層。

TMF根據(jù)TOM業(yè)務(wù)模型，提出了OSS系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)模型，被稱作SMART TMN模型，下圖所示。從這個模型可以看出，整個SMART TMN的設(shè)計都是基于以客戶為中心的思想，符合市場對新一代電信運(yùn)營商的要求。因此，在OSS的實(shí)現(xiàn)模型中客戶服務(wù)層的地位是至關(guān)重要的。 

2、新一代電信運(yùn)營商的客戶服務(wù)

在SMART TMN模型中，客戶服務(wù)是針對用戶的唯一接口，包含了業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)保證和業(yè)務(wù)計量的全部環(huán)節(jié)，必須完成市場營銷、定單處理、問題處理、客戶服務(wù)質(zhì)量管理和發(fā)票與催繳等多項功能，這種客戶服務(wù)的外延大大超出了傳統(tǒng)電信運(yùn)營商客戶服務(wù)中心的職責(zé)。新一代電信商的客戶服務(wù)必須涵蓋電信產(chǎn)品銷售的全過程—從售前到實(shí)施，乃至售后，是一個完整的閉環(huán)流程；并且要求在客戶服務(wù)的過程中，建立客戶信用度管理系統(tǒng)，完善反欺詐系統(tǒng)。 

同時，客戶服務(wù)中心的服務(wù)對象進(jìn)一步擴(kuò)大，按照是否已經(jīng)使用該電信運(yùn)營商提供的電信業(yè)務(wù)客戶劃分為：潛在客戶、已有客戶。這里的潛在客戶并不針對某一具體的電信業(yè)務(wù)，而是針對電信運(yùn)營商整體而言。其中，已有客戶又分為個人客戶和集團(tuán)客戶。集團(tuán)客戶內(nèi)部存在多個業(yè)務(wù)使用者，這些業(yè)務(wù)使用者本身也是客服系統(tǒng)的客戶。分銷/代理商代為發(fā)展電信運(yùn)營商的客戶，同時他們也可以單獨(dú)作為一種特殊客戶享有客服系統(tǒng)提供的服務(wù)。在個人客戶和集團(tuán)客戶中，均會有一部分成為特殊的VIP。此外，對客服系統(tǒng)來說，電信運(yùn)營商的員工和管理者也是“客戶“；同時，從網(wǎng)間互聯(lián)和網(wǎng)間結(jié)算的角度，其它運(yùn)營商也應(yīng)該按照客戶來對待。

3、電信運(yùn)營商客戶服務(wù)的未來—客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(C-CRM)

從長遠(yuǎn)角度講，客戶服務(wù)系統(tǒng)不僅作為傳統(tǒng)營業(yè)與服務(wù)手段的延伸，更要針對客戶的消費(fèi)心理、價值取向與消費(fèi)行為，在客戶服務(wù)、計費(fèi)帳務(wù)的基礎(chǔ)上，使用決策支持系統(tǒng)（DSS），引入客戶關(guān)系管理（CRM）的聯(lián)機(jī) 分析 和挖掘功能，為客戶提供多層次、個性化和多樣化的服務(wù)以維持現(xiàn)有客戶、發(fā)展?jié)撛诳蛻?。另外，通過呼叫中心和客戶關(guān)系系統(tǒng)有機(jī)的集成，為電信運(yùn)營商的運(yùn)營支撐系統(tǒng)OSS和經(jīng)營決策支持提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)和信息支撐，為其提供一個集服務(wù)、管理和經(jīng)營決策 分析 與支持為一體的綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，提高其整體的社會經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力。

三、OSS/BSS標(biāo)準(zhǔn)的提出

1、國際電信聯(lián)盟及其NGN管理標(biāo)準(zhǔn)

長期以來，國際電信聯(lián)盟(ITU)是主要的國際標(biāo)準(zhǔn) 研究 機(jī)構(gòu)。在電信網(wǎng)絡(luò)管理標(biāo)準(zhǔn)方面，ITU推出了有名的電信管理網(wǎng)(TMN)的系列標(biāo)準(zhǔn)。ITU-T設(shè)有多個 研究 組，如SG4、SG2、SG6、SG9、SG12、SG13、SG15、SG16、SG17、SG19等， 研究 網(wǎng)絡(luò)管理專題。ITU-T的電信管理 研究 組(即SG4)作為網(wǎng)絡(luò)管理標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)組，主要 研究 了TMN、網(wǎng)絡(luò)管理原則、高層框架、網(wǎng)絡(luò)管理功能、信息模型、接口等綜合問題，對當(dāng)時不同技術(shù)、不同廠家的電信網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的融合管理做出了貢獻(xiàn)。目前ITU也開始轉(zhuǎn)變電信管理的 研究 模式，即從以前的單純面向網(wǎng)絡(luò)、面向設(shè)備、面向技術(shù)、從下至上的思維模式轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦螂娦牌髽I(yè)運(yùn)營、從上至下的思維模式。

在這種轉(zhuǎn)變的影響下，在電信網(wǎng)絡(luò)管理方面ITU近年的 研究 重點(diǎn)之一轉(zhuǎn)向了電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn) 研究 ，目前最新成果是引入增強(qiáng)的電信運(yùn)營圖(eTOM)概念。ITU在電信網(wǎng)絡(luò)管理方面的另一大 研究 重點(diǎn)就是下一代網(wǎng)絡(luò)的管理。為了重點(diǎn) 研究 有關(guān)NGN的問題，ITU-T專門成立了下一代網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)組(FGNGN)， 研究 NGN專題，同時，在電信管理 研究 組中又新成立了下一代網(wǎng)絡(luò)管理熱點(diǎn)組(NGNMFG) 研究 有關(guān)NGN管理的問題。NGNMFG按照高層要求→管理要求→管理原則及架構(gòu)→協(xié)議無關(guān)接口規(guī)范→協(xié)議相關(guān)接口規(guī)范的先后順序開發(fā)NGN管理標(biāo)準(zhǔn)。

目前，在NGN管理方面的ITU標(biāo)準(zhǔn)分成4大類

1）專門針對NGN管理開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，如Y.2001、Y.2011、M.3060等。其中，M.3060是2005年9月30日通過的最新關(guān)于NGN管理原則的ITU-T標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)描述了NGN管理的要求、基本原則，并從業(yè)務(wù)流程、管理功能、管理信息、物理實(shí)現(xiàn)等不同視角描述了NGN管理架構(gòu)及不同視角架構(gòu)之間的相互關(guān)系。該標(biāo)準(zhǔn)是ITU-T中有關(guān)NGN管理的最基本、最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一。

2）NGN管理所需遵循的通用的電信管理標(biāo)準(zhǔn)，如關(guān)于故障、配置、計費(fèi)、性能、業(yè)務(wù)和功能域的標(biāo)準(zhǔn)，包括X.733.1、M.3016系列、M.3341、M.3350及M.3050等。并引用了因特網(wǎng)工程任務(wù)組(IETF)、信息結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)組織(OASIS)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

3）有關(guān)NGN功能實(shí)體管理的標(biāo)準(zhǔn)，如傳送層、業(yè)務(wù)層、用戶設(shè)備(CPE)的管理，包括G.7718、Y.1709。這一類的標(biāo)準(zhǔn)更多地是引用電信管理論壇(TMF)、第3代移動通信合作計劃(3GPP)的已有標(biāo)準(zhǔn)。

4）其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如IETF RFC3444(即信息模型和數(shù)據(jù)模型的區(qū)別)。

在2005年—2008年新的 研究 期內(nèi)，ITU在電信網(wǎng)絡(luò)管理方面的 研究 重點(diǎn)還包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備測試和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)制訂、業(yè)務(wù)管理層和事務(wù)管理層的標(biāo)準(zhǔn)化工作等。

2、國際其他組織及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

在3G網(wǎng)絡(luò)及管理方面，國際上主流標(biāo)準(zhǔn)主要是由兩個國際組織(3GPP和3GPP2)編寫和制訂。在3GPP的系列標(biāo)準(zhǔn)中，涉及3G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營方面的主要標(biāo)準(zhǔn)是負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)方面的技術(shù)規(guī)范組(TSG-SA)制訂12、32和52系列標(biāo)準(zhǔn)，其中在32.101標(biāo)準(zhǔn)中描述了電信管理方面的原則和高層需求。在3GPP2公布的標(biāo)準(zhǔn)中，業(yè)務(wù)和系統(tǒng)性能工作組(TSG-S)制訂的S.R0017標(biāo)準(zhǔn)也對3G無線網(wǎng)絡(luò)管理的高層需求做出了相應(yīng)的描述。

在NGN網(wǎng)絡(luò)管理方面的國際組織還有歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(ETSI)。該組織中從事運(yùn)營支撐系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn) 研究 的是ETSI TISPAN WG8。目前ETSI在下一代網(wǎng)絡(luò)管理方面的最新標(biāo)準(zhǔn)是2005年9月底發(fā)布的TS188 001及TS188 003(關(guān)于NGN管理的OSS架構(gòu)和要求)，還有DTS08004、 DTS08006、 DTS08007、DTS08008。該組織為確立歐洲在全球下一代網(wǎng)絡(luò)的多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化工作中的主導(dǎo)地位起到了重要作用。此外，該組織還重點(diǎn) 研究 IP綜合網(wǎng)管、跨專業(yè)管理等。

3、中國通信標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會及其標(biāo)準(zhǔn)

為借鑒ITU、TMF等國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的成果和經(jīng)驗，推動中國先進(jìn)成果的轉(zhuǎn)化，結(jié)合中國國情有效指導(dǎo)國內(nèi)電信 行業(yè) 的發(fā)展，2002年底中國通信標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(CCSA)成立。該組織得到了中國各大設(shè)備制造商、運(yùn)營商、集成商、科研單位等的積極擁護(hù)和參與。CCSA現(xiàn)已正式加入全球標(biāo)準(zhǔn)合作(GSC)組織，成為其第10個伙伴組織。

CCSA下共設(shè)有9個技術(shù)委員會。其中網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)委員會(即TC7)主要 研究 網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)，對口 研究 ITU-T SG4 研究 組。TC7下設(shè)3個工作組，分別負(fù)責(zé)無線通信管理、傳送與接入網(wǎng)管理及綜合管理方面的標(biāo)準(zhǔn) 研究 。

在無線通信管理方面，CCSA已制訂出《第三代移動通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)規(guī)范》(包括總則、接口、配置資源模型、性能資源模型等)、《800 MHz CDMA數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理接口技術(shù)要求》、《無線局域網(wǎng)(WLAN)網(wǎng)絡(luò)管理系列技術(shù)規(guī)范》。2005年內(nèi)完成《第三代移動通信服務(wù)開通系列規(guī)范》、《第三代移動通信網(wǎng)測試方法系列規(guī)范》、《第三代移動通信網(wǎng)(增強(qiáng))系列規(guī)范》、《第三代移動通信網(wǎng)(UMTS)網(wǎng)絡(luò)告警關(guān)聯(lián)關(guān)系 分析 及告警與業(yè)務(wù)關(guān)系模型》。

在傳送與接入網(wǎng)管理方面，CCSA目前已開展了《WDM網(wǎng)絡(luò)管理NML－EML接口規(guī)范》、《基于以太網(wǎng)方式的無源光網(wǎng)絡(luò)(EPON)網(wǎng)絡(luò)管理接口技術(shù)要求》、《DSL網(wǎng)絡(luò)管理接口技術(shù)要求》、《基于SDH的MSTP網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)要求》、《SDH網(wǎng)絡(luò)EMS-NMS接口通用信息模型》等標(biāo)準(zhǔn)的制訂，以上項目在2005年內(nèi)完成。新開展的 研究 項目有《自動交換光網(wǎng)絡(luò)(ASON)網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)要求》。

在綜合管理方面，CCSA在2005年內(nèi)完成《軟交換網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)技術(shù)要求——第1部分》、《基于IP的VPN網(wǎng)絡(luò)管理系列規(guī)范》、《IP網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)要求系列規(guī)范》、《基于IP網(wǎng)絡(luò)的電視系統(tǒng)(IPTV)網(wǎng)絡(luò)管理接口技術(shù)要求》。新提出的 研究 項目有《IPv6網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)功能規(guī)范》、《光線路保護(hù)管理系統(tǒng)技術(shù)要求》。

四、發(fā)展OSS的目的

1、有助于提高企業(yè)的核心競爭力

由于市場競爭環(huán)境、業(yè)務(wù)運(yùn)營模式及相關(guān)商業(yè)價值鏈的演變、以及企業(yè)自身不斷發(fā)展需要等方面的因素，運(yùn)營商企業(yè)信息化工作已越來越重要，尤其是BSS和OSS的不斷發(fā)展直接關(guān)系到企業(yè)的市場競爭能力。

BSS、OSS等信息系統(tǒng)對企業(yè)的相關(guān)運(yùn)營流程予以支撐，這種支撐由局部和片段性的支撐逐步發(fā)展為整體支撐。由于運(yùn)營商所有業(yè)務(wù)的運(yùn)營都是由BSS/OSS支撐的，它擁有的重要優(yōu)勢就是顯著提高工作效率，同時流程的固化及優(yōu)化、計算機(jī)化也大大降低人員成本。而成本降低到一定程度，就不可能再降低，效率提高到一定程度，就不可能再提高。只有在競爭中通過新的手段，比如通過BSS系統(tǒng)，提高企業(yè)的競爭力，這是BSS/OSS在這方面扮演重要角色的一個典型例子。

2、不斷發(fā)展的直接動力

我們現(xiàn)在所指的BSS系統(tǒng)是由傳統(tǒng)的計費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)(流程支撐不是其重點(diǎn)，其重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)計費(fèi)、批價、結(jié)算等的生產(chǎn)性職能，可以理解為是封閉的系統(tǒng))發(fā)展而來的，而目前對其的定位是對企業(yè)運(yùn)營活動的廣泛支撐。

BSS朝著對運(yùn)營流程支撐的方向發(fā)展的主要動力包括需求驅(qū)動和技術(shù)驅(qū)動，而需求的變化和發(fā)展是最直接的因素。

可以認(rèn)為TMF是推崇并推動BSS/OSS發(fā)展的國際化規(guī)范組織，為了 分析 BSS/OSS的需求，TMF給出了運(yùn)營商運(yùn)營架構(gòu)的概念模型，體現(xiàn)了從需求出發(fā)來 研究 運(yùn)營支撐系統(tǒng)，包括 研究 支撐系統(tǒng)的服務(wù)和支撐范疇、功能架構(gòu)、體系結(jié)構(gòu)等。

3、3G時代的來臨是重新 規(guī)劃 BSS的契機(jī)

對于國內(nèi)的運(yùn)營商而言，近10年來主要的變化包括：由一家壟斷變?yōu)槎嗉也⒋?、?jīng)濟(jì)效益成為企業(yè)關(guān)注的最終指標(biāo)、市場競爭的出現(xiàn)以及競爭壓力的加劇、業(yè)務(wù)運(yùn)營模式和運(yùn)營價值鏈在不斷演進(jìn)和變化。其中業(yè)務(wù)運(yùn)營模式的靈活多樣性、運(yùn)營價值鏈的可適應(yīng)性往往成為企業(yè)尋求亮點(diǎn)、尋求新的增長點(diǎn)的突破口，而要做到這些靈活性、多樣性、可適應(yīng)性、快速反應(yīng)能力等都要求BSS/OSS予以有效、準(zhǔn)確、及時的支撐。

第二節(jié) 國外 市場發(fā)展 現(xiàn)狀

一、OSS實(shí)施系統(tǒng)市場

整個OSS業(yè)務(wù)實(shí)施系統(tǒng)(Service Fulfillment)進(jìn)一步劃分為六個模塊：業(yè)務(wù)銷售(Sales)、定單處理系統(tǒng)(Order Handling)、業(yè)務(wù)計劃與開發(fā)(Service Planning and Development)、業(yè)務(wù)配置(Service Configuration)、網(wǎng)絡(luò)計劃與開發(fā)(Network Planning and Development)、網(wǎng)絡(luò)提供(Network Provisioning)。

2000年，整個OSS業(yè)務(wù)實(shí)施市場的總體規(guī)模為34.9億美元。2001年到2006年期間的平均年增長率(CAGR)為1%。整個OSS業(yè)務(wù)實(shí)施市場的競爭者不超過30家，并且4家主要的公司占了52%的市場份額。

OSS業(yè)務(wù)實(shí)施市場 分析

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