第一節(jié) 2006-2008年無(wú)紡布制造 行業(yè) 發(fā)展趨勢(shì)

1、無(wú)紡布消費(fèi)向亞洲轉(zhuǎn)移

2005年，亞洲取代北美、西歐成為世界高科技紡織品及無(wú)紡布的最大消費(fèi)市場(chǎng)。亞洲高科技紡織品及無(wú)紡布消費(fèi)量從1995年的126.2萬(wàn)噸到2005年增長(zhǎng)到269.6萬(wàn)噸，年平均增長(zhǎng)7.9％。而全世界這10年總消費(fèi)量從606.1萬(wàn)噸增長(zhǎng)到932.1萬(wàn)噸，年平均增長(zhǎng)僅4.4％。據(jù)資料顯示，1995年后的10年，亞洲的年平均增長(zhǎng)率維持在5.3％，2005年消費(fèi)量達(dá)到451萬(wàn)噸，超過(guò)北美的388.6萬(wàn)噸、西歐的311.1萬(wàn)噸。

就日本而言，目前消費(fèi)量占全亞洲的1／3,由于市場(chǎng)已漸趨飽和，今后將不可能有很大的增長(zhǎng)空間。而1995年~2005年10年間，中國(guó)擁有18％的年平均增長(zhǎng)率，必然會(huì)取代日本的地位。此外，中國(guó)臺(tái)灣和韓國(guó)的消費(fèi)量增長(zhǎng)率必定會(huì)超過(guò)世界平均增長(zhǎng)率（3.9％）。除了上述國(guó)家和地區(qū)外，亞洲其他各國(guó)的消費(fèi)能力亦不容忽視。

因此，在1995年~2005年的10年間，這些國(guó)家的無(wú)紡布年消費(fèi)平均增長(zhǎng)率將有可能高達(dá)7.6％。在短期內(nèi)，無(wú)紡布的消費(fèi)增長(zhǎng)速度比一般衣著用面料快3倍以上。

2、建筑用無(wú)紡布需求逐步增加

國(guó)內(nèi)各項(xiàng)建設(shè)中有不少規(guī)模巨大的工程，如三峽工程、小浪底工程、環(huán)保工程、西部大開發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等等，這些都將大大促進(jìn)土工布、過(guò)濾材料、防水材料、包裝材料的消費(fèi)。

3、技術(shù)投入加大

對(duì)于“無(wú)紡布”這個(gè)名稱大家或許都很陌生，但其實(shí)這種先進(jìn)材料早已運(yùn)用到我們生活的各個(gè)領(lǐng)域，如家電產(chǎn)品的包裝、服裝襯里的制作等，但這項(xiàng)技術(shù)一直被國(guó)外公司壟斷。至2000年為止，全國(guó)僅有6條生產(chǎn)線，國(guó)外生產(chǎn)廠家對(duì)我國(guó)進(jìn)行技術(shù)封鎖，只提供設(shè)備不提供生產(chǎn)技術(shù)軟件，給生產(chǎn)滌綸紡粘無(wú)紡布的廠家?guī)?lái)了生產(chǎn)和產(chǎn)品開發(fā)上的巨大困難。而且進(jìn)口設(shè)備的價(jià)格奇高，一條生產(chǎn)線設(shè)備在1億元以上，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)有意投資該項(xiàng)目的投資者望而卻步。為打破這一局面，大連華陽(yáng)工程有限公司與南海錦龍無(wú)紡有限公司于2000年開始，合作開發(fā)國(guó)產(chǎn)聚酯紡粘無(wú)紡布生產(chǎn)技術(shù)，歷經(jīng)四年研發(fā)，該技術(shù)目前已走向成熟，生產(chǎn)成本的降低必將促進(jìn)該項(xiàng)技術(shù)的廣泛運(yùn)用。

目前，國(guó)產(chǎn)“無(wú)紡布”現(xiàn)已超越了國(guó)外同類產(chǎn)品的技術(shù)水平，將比國(guó)外“無(wú)紡布”更薄、更透氣，質(zhì)量更有保證，且生產(chǎn)成本只是國(guó)外同類生產(chǎn)線價(jià)格的四分之一，因此更具國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

我國(guó)對(duì)無(wú)紡布織造 行業(yè) 的重視程度增加，政策扶持力度的加大以及企業(yè)認(rèn)識(shí)的提高，必將促進(jìn)我國(guó)無(wú)紡布制造 行業(yè) 的快速發(fā)展，在國(guó)際上的優(yōu)勢(shì)不斷增強(qiáng)。

第二節(jié) 無(wú)紡布制造 行業(yè) 企業(yè)營(yíng)銷策略 分析

一、營(yíng)銷策略

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和升級(jí)改造

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)是有效開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，將這一重要關(guān)系應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的制定，首先要求從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整體需要的高度來(lái)看待企業(yè)網(wǎng)站，將企業(yè)網(wǎng)站真正作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的重要組成部分，為有效開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)。考慮到絕大多數(shù)大型企業(yè)都已經(jīng)建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站，因此如何對(duì)現(xiàn)有企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行升級(jí)改造就成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本策略之一。

2、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源的開發(fā)、積累和應(yīng)用

內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源包括網(wǎng)站訪問(wèn)量、注冊(cè)用戶信息，以及各種有效的信息發(fā)布渠道等，擁有這些資源是向用戶傳遞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的基礎(chǔ)條件。企業(yè)網(wǎng)站的信息、服務(wù)、功能是有效開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要條件，因此應(yīng)重視企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)部資源的開發(fā)和應(yīng)用，在對(duì)企業(yè)網(wǎng)站合理 規(guī)劃 的基礎(chǔ)上，還需要保證企業(yè)信息的有效性，盡可能提供對(duì)用戶有價(jià)值的信息，并以最有效的手段向用戶傳遞營(yíng)銷信息。用戶通過(guò)對(duì)網(wǎng)站信息的獲取，以及對(duì)各種功能和服務(wù)的應(yīng)用，達(dá)到對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的認(rèn)知，從而為用戶的購(gòu)買決策奠定基礎(chǔ)。企業(yè)網(wǎng)站資源的基礎(chǔ)是有價(jià)值的信息、良好的顧客服務(wù)和完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能。

3、創(chuàng)建和提升網(wǎng)絡(luò)品牌。相對(duì)于中小企業(yè)而言，大型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌更加重要，也更具有價(jià)值，因此網(wǎng)絡(luò)品牌策略是大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必不可少的內(nèi)容之一。創(chuàng)建和提升網(wǎng)絡(luò)品牌的途徑主要包括企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)及推廣策略，包括搜索引擎營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、Email營(yíng)銷等。

4、發(fā)揮在線促銷功能。網(wǎng)上促銷效果是各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法的綜合應(yīng)用，多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法對(duì)促銷都有直接或間接的效果，同時(shí)也有一些專用的網(wǎng)上促銷手段。通用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略包括網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、網(wǎng)站內(nèi)部廣告、郵件列表、大型網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)廣告、Email營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷等，專門作為網(wǎng)上促銷的方法則包括購(gòu)物搜索引擎（比較購(gòu)物）、會(huì)員電子刊物、在線優(yōu)惠卷促銷等。

5、顧客關(guān)系和顧客服務(wù)策略。主要包括完善在線幫助系統(tǒng)如網(wǎng)站導(dǎo)航、常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ）、在線咨詢等服務(wù)，同時(shí)還有必要從功能上滿足網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、郵件列表等基本需求，以會(huì)員通訊為代表的內(nèi)部郵件列表是顧客關(guān)系和顧客服務(wù)策略的主要手段之一。

6、拓展銷售渠道，實(shí)現(xiàn)在線銷售。盡管目前網(wǎng)上直接銷售并未形成主流，不過(guò)在有些 行業(yè) 已經(jīng)表現(xiàn)出很好的發(fā)展勢(shì)頭，如酒店預(yù)定、航空客運(yùn)服務(wù)等，一些領(lǐng)先的家電企業(yè)也逐步開始實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售，因此對(duì)于部分具備網(wǎng)上銷售條件的企業(yè)，開展在線銷售是一種擴(kuò)大市場(chǎng)占有、提高整體競(jìng)爭(zhēng)力的策略之一。

上述六個(gè)方面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略具有一定的遞進(jìn)關(guān)系，但這并不是說(shuō)，高級(jí)別網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的重要程度更高，而是出于所需要的功能支持以及實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜性等方面的因素考慮。

二、借鑒發(fā)展

信息網(wǎng)絡(luò)化的浪潮正在席卷全球，企業(yè)的生存競(jìng)爭(zhēng)空間正逐步從傳統(tǒng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)空間市場(chǎng)。以Inter-net為核心支撐的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正在發(fā)展成為現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的主流。企業(yè)的營(yíng)銷方式也從傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生使市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境產(chǎn)生了深刻的變化，傳統(tǒng)的營(yíng)銷組合也被賦予了新的內(nèi)容，成為獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略組合。下面就介紹企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的幾種策略。

1、網(wǎng)頁(yè)策略

在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)空間企業(yè)的網(wǎng)站，即代表著企業(yè)自身的形象。企業(yè)要想成功的開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，應(yīng)著重以下幾下以點(diǎn)：

1）搶占優(yōu)良的網(wǎng)址并加強(qiáng)網(wǎng)址宣傳：在網(wǎng)絡(luò)空間上，網(wǎng)址是企業(yè)最重要的標(biāo)志，已成為一種企業(yè)資源。網(wǎng)址的名稱應(yīng)簡(jiǎn)單、鮮明、易記，通常為企業(yè)的品牌或名稱。由于目前網(wǎng)址注冊(cè)的規(guī)定還不完善，注冊(cè)時(shí)間是主要標(biāo)準(zhǔn)。一旦本應(yīng)屬于自己的域名被別人注冊(cè)，則會(huì)對(duì)本企業(yè)帶來(lái)不必要的損失。

2）精心策劃網(wǎng)站結(jié)構(gòu)：網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)做到結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，通過(guò)建立較為便捷的路徑索引，來(lái)方便訪問(wèn)這。結(jié)構(gòu)模式應(yīng)做到內(nèi)容全面，盡量涵蓋用戶普遍需求的信息量。

3）網(wǎng)站維護(hù)

企業(yè)建立網(wǎng)站是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。它不僅包括網(wǎng)站創(chuàng)意和網(wǎng)站的開通，更包括網(wǎng)站的維護(hù)，如網(wǎng)上及時(shí)更新產(chǎn)品目錄，價(jià)格等試銷性較強(qiáng)的信息，以便更好的把握市場(chǎng)行情。而且，較之傳統(tǒng)印刷資料，其更為方便、快捷，成本低廉。網(wǎng)站的維護(hù)也能集中反映企業(yè)的營(yíng)銷個(gè)性和策略，最終都表現(xiàn)為為顧客提供更滿意的服務(wù)。

2、產(chǎn)品策略

網(wǎng)絡(luò)的逐漸發(fā)展，使消費(fèi)者與廠商的直接對(duì)話成為了可能消費(fèi)個(gè)性化受到廠商的重視，這使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中產(chǎn)品呈現(xiàn)出眾多新特色，企業(yè)在制定產(chǎn)品策略時(shí)，應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境出發(fā)，滿足網(wǎng)上顧客需求。

1）企業(yè)可以通過(guò) 分析 網(wǎng)上的消費(fèi)者總體特征來(lái)確定最適合在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品。據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計(jì)與 分析 目前網(wǎng)絡(luò)上銷售較多的是書籍、電腦軟件及零配件、CD、VCD、DVD等音像制品；機(jī)票預(yù)定等服務(wù)。

2）要明確企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上銷售的費(fèi)用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他渠道的銷售費(fèi)用，象電腦軟件等一些產(chǎn)品。在網(wǎng)上銷售要比其他渠道方便的多，自然花費(fèi)也就低的多，這樣無(wú)形中降低了企業(yè)成本，提高了企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

3）產(chǎn)品的市場(chǎng)涵蓋面要廣，且目標(biāo)國(guó)的電信業(yè)、信息技術(shù)要有一定的水平。目前世界上180多個(gè)國(guó)家和地區(qū)開通了互聯(lián)網(wǎng)，市場(chǎng)涵蓋面較為寬廣，則大大可以提高交易機(jī)會(huì)，為企業(yè)贏得更多的利潤(rùn)。

4）企業(yè)應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)上與顧客直接交流的機(jī)會(huì)為顧客提供定制化產(chǎn)品服務(wù)，同時(shí)企業(yè)應(yīng)及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，以便改進(jìn)和加快新產(chǎn)品 研究 與開發(fā)。另外企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的同時(shí)，可以降低創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，減少開發(fā)費(fèi)用。

3、價(jià)格策略

價(jià)格是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中最為復(fù)雜和困難的問(wèn)題之一，因?yàn)閮r(jià)格對(duì)于企業(yè)、消費(fèi)者乃至中間商來(lái)說(shuō)都是最為敏感的話題。網(wǎng)上銷售可以使得單個(gè)消費(fèi)者可以同時(shí)得到某種產(chǎn)品的多個(gè)甚至全部廠家的價(jià)格，以做出購(gòu)買決策，這就決定這就決定了網(wǎng)上銷售的價(jià)格彈性較大。因此。企業(yè)在制定網(wǎng)上銷售價(jià)格時(shí)，應(yīng)充分考慮檢查各個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)格構(gòu)成，以期做出最合理的價(jià)格。

1）由于網(wǎng)上價(jià)格隨時(shí)會(huì)受到同 行業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)的沖擊，所以企業(yè)可以開發(fā)一個(gè)自動(dòng)調(diào)價(jià)系統(tǒng)根據(jù)季節(jié)變動(dòng)，市場(chǎng)供需情況，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)，促銷活動(dòng)等因素，在計(jì)算最大贏利基礎(chǔ)上對(duì)實(shí)際價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)還可以開展市場(chǎng)調(diào)查，以及時(shí)獲得有關(guān)信息來(lái)對(duì)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。

2）開發(fā)智慧型議價(jià)系統(tǒng)與消費(fèi)者直接在網(wǎng)上協(xié)商價(jià)格，即兩種立場(chǎng)（成本和價(jià)格）的價(jià)格策略直接對(duì)話，充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整體特點(diǎn)。

3）考慮到網(wǎng)上價(jià)格具有公開化的特點(diǎn)，消費(fèi)者很容易全面掌握同類產(chǎn)品的不同價(jià)格，為了避免盲目?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)可開誠(chéng)布公的在價(jià)格目錄上向消費(fèi)者介紹本企業(yè)價(jià)格制定程序，并可將本產(chǎn)品性能價(jià)格指數(shù)與其他同類產(chǎn)品性能價(jià)格指數(shù)在網(wǎng)上進(jìn)行比較，促使消費(fèi)者做出購(gòu)買決策。

4、促銷策略

網(wǎng)上促銷在目前開發(fā)較為廣泛，尤其是網(wǎng)絡(luò)廣告比較受歡迎。網(wǎng)絡(luò)促銷的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)特征實(shí)現(xiàn)與顧客溝通。這種溝通方式不是傳統(tǒng)營(yíng)銷中“推”的方式而是“拉”的方式，即“軟”營(yíng)銷。這一特色是發(fā)掘潛在顧客的最佳途徑。

1）網(wǎng)絡(luò)廣告是目前較為普遍的促銷方式。網(wǎng)絡(luò)廣告不象其他傳統(tǒng)廣告那樣大面積的播送（“推”），而是由消費(fèi)者自己本身去選擇（“拉”）。網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大功能幾乎囊括了所有的媒體廣告的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在做廣告策劃時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的多媒體聲光功能、三維動(dòng)畫等特性，誘導(dǎo)消費(fèi)者做出購(gòu)買決策，并達(dá)到盡可能的開發(fā)潛在市場(chǎng)的目標(biāo)。

2）利用網(wǎng)絡(luò)聊天的功能開展消費(fèi)者聯(lián)誼活動(dòng)或在線產(chǎn)品展銷活動(dòng)和推廣活動(dòng)。這是一種調(diào)動(dòng)消費(fèi)者情感因素，促進(jìn)情感消費(fèi)的方式。

3）與非競(jìng)爭(zhēng)性的廠商進(jìn)行線上促銷聯(lián)盟，通過(guò)相互線上資料庫(kù)聯(lián)網(wǎng)，增加與潛在消費(fèi)者接觸的機(jī)會(huì)，這樣一方面不會(huì)使本企業(yè)產(chǎn)品受到?jīng)_擊，另一方面又拓寬了產(chǎn)品的消費(fèi)層面。

4）將網(wǎng)絡(luò)文化與產(chǎn)品廣告相融合，借助網(wǎng)絡(luò)文化的特點(diǎn)來(lái)吸引消費(fèi)者。如：將產(chǎn)品廣告融于網(wǎng)絡(luò)游戲中，使網(wǎng)絡(luò)使用者在潛移默化中接受了促銷活動(dòng)。通過(guò)組建用戶俱樂(lè)部可吸引大批的網(wǎng)友來(lái)交流意見(jiàn)，也可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)文化傳播的作用。企業(yè)可以將其產(chǎn)品和企業(yè)形象精確的滲透到每一個(gè)對(duì)產(chǎn)品真正有興趣的用戶，同時(shí)企業(yè)也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交流來(lái)影響網(wǎng)絡(luò)文化，從而制定有效的營(yíng)銷策略。

5、渠道策略

網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)和消費(fèi)者連在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷售渠道。這種新渠道不僅簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)營(yíng)銷中的多種渠道的構(gòu)成，而且集銷售，售前、售后服務(wù)，商品與顧客資料查尋于一體，因此具有很大的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在應(yīng)用過(guò)程中應(yīng)不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費(fèi)者。

1）結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司，共同在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)點(diǎn)銷售系列產(chǎn)品。采用這種方式可增加消費(fèi)者的上網(wǎng)意愿和消費(fèi)動(dòng)機(jī)，同時(shí)也為消費(fèi)者提供了較大的便利，增加了渠道吸引力。

2）在企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)立虛擬店鋪，通過(guò)三維多媒體設(shè)計(jì)，形成網(wǎng)上優(yōu)良的購(gòu)物環(huán)境，并可進(jìn)行各種新奇的、個(gè)性化的，隨一定時(shí)期、季節(jié)、促銷活動(dòng)、消費(fèi)者類型變化而變化的店面布置以吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)入虛擬商店購(gòu)物。虛擬櫥窗可24小時(shí)營(yíng)業(yè)，服務(wù)全球顧客，并可設(shè)虛擬售貨員或網(wǎng)上導(dǎo)購(gòu)員回答專業(yè)性問(wèn)題，這一優(yōu)勢(shì)是一般商店所不能比擬的。

3）消費(fèi)者在決定購(gòu)買后，可直接利用電子郵件進(jìn)行線上購(gòu)物，也可通過(guò)劃撥電匯付款，由企業(yè)通過(guò)郵局郵寄或送貨上門進(jìn)行貨物交割。在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)并不十分發(fā)達(dá)，尤其是網(wǎng)上付款安全性問(wèn)題并沒(méi)有徹底解決，這種“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下付款”將持續(xù)一段時(shí)間，但網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異，網(wǎng)上交易必將會(huì)愈來(lái)愈完善。

6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的顧客服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)與其他媒體截然不同之處在于網(wǎng)絡(luò)的“互動(dòng)性”。最能發(fā)揮這種特性的是網(wǎng)上顧客服務(wù)。而通過(guò)實(shí)施交互式營(yíng)銷策略，提供滿意的顧客服務(wù)正是許多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵所在。網(wǎng)上顧客服務(wù)的主要工具有電子郵件、電子論壇，常見(jiàn)問(wèn)題解答等。

電子郵件方便快捷、經(jīng)濟(jì)且無(wú)時(shí)空限制，企業(yè)可用它來(lái)加強(qiáng)與顧客之間的聯(lián)系，及時(shí)了解并滿足顧客需求，為此企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)電子郵件的管理。首先確保郵路暢通，使郵件能夠按照不同的類別有專人受理，必須尊重顧客來(lái)信，并且快速回應(yīng)。電子論壇是供網(wǎng)上顧客自由發(fā)表評(píng)論，是企業(yè)獲得顧客對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)等全方位真實(shí)評(píng)價(jià)材料的工具。企業(yè)的主管人員應(yīng)經(jīng)常主動(dòng)參與討論，引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)核心業(yè)務(wù)發(fā)表意見(jiàn)和建議。這對(duì)企業(yè)提高服務(wù)水平，獲取客戶信息和捕捉商機(jī)有很大好處。常見(jiàn)問(wèn)題解答（FrequentlyAskedquestionsFAQS）是一舉兩得的服務(wù)方式。一方面顧客遇到這類問(wèn)題無(wú)須費(fèi)時(shí)費(fèi)資地專門寫信或發(fā)電子郵件咨詢，而可直接在網(wǎng)上得到解答；另一方面，企業(yè)能夠節(jié)省大量人力物力。FAQ頁(yè)面設(shè)計(jì)要選擇合理格式，既滿足顧客信息需求，又要控制信息暴露度。

第三節(jié) 無(wú)紡布制造 行業(yè) 企業(yè)應(yīng)對(duì)策略

1、要大力培養(yǎng)和引進(jìn)人才，用好人才，實(shí)現(xiàn)科技興廠

目前，無(wú)紡布 行業(yè) 的專業(yè)人才，特別是高級(jí)科技人才和專業(yè)技術(shù)人才比較缺乏。因此，要牢固樹立科技是第一生產(chǎn)力，人才是第一資源的思想，花力氣培養(yǎng)和引進(jìn)人才，用好人才，努力增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障和智力支持，實(shí)現(xiàn)科技興廠。

2、強(qiáng)化商標(biāo)品牌意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)名牌，重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)的維護(hù)，不斷提升無(wú)紡布 行業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)力

無(wú)紡布企業(yè)要利用自身優(yōu)勢(shì)，以高質(zhì)量無(wú)紡布產(chǎn)品和優(yōu)秀企業(yè)文化以及良好企業(yè)形象打造自己的品牌，不斷提升企業(yè)在國(guó)內(nèi)外的地位和知名度，從而增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，獲取更大利潤(rùn)。

3、重視和加強(qiáng)電子信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化管理

據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，目前 行業(yè) 內(nèi)已建立自己的互聯(lián)網(wǎng)站的企業(yè)占總數(shù)的35%。各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都要重視和加強(qiáng)企業(yè)電子信息化建設(shè)工作，要把加快推進(jìn)企業(yè)信息化，擺到重要位置，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)特別是計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)，盡快建立和完善企業(yè)的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金、物資、生產(chǎn)、設(shè)計(jì)工藝和流程的信息化管理，使企業(yè)管理水平上一個(gè)新臺(tái)階，為實(shí)現(xiàn) 行業(yè) 發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)造必要條件。

上一篇：PBTC市場(chǎng)投資環(huán)境（PEST）及風(fēng)險(xiǎn)分析
下一篇：炭炭復(fù)合材料產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展分析