第一節(jié) 企業(yè)管理策略 分析 及建議
1、積極運用國際企業(yè)管理標準
中國企業(yè)要在更大范圍、更廣領域和更高層次上參與國際經濟、技術合作與競爭，充分利用國際國內兩個市場的要求，尋求更優(yōu)的資源配置和市場環(huán)境，提高產品附加值，必須熟悉和掌握國際通行規(guī)則，盡快與國際接軌。
2、建立和健全管理創(chuàng)新的動力機制。創(chuàng)新是企業(yè)管理進步和持續(xù)成長的活力源泉，要推進管理創(chuàng)新，必須建立和健全企業(yè)創(chuàng)新的動力機制。
3、推進企業(yè)組織結構的調整重建。
4、完善企業(yè)治理結構，提高科學決策水平。只有健全完善企業(yè)治理結構并規(guī)范運作，才能真正形成企業(yè)決策機構、執(zhí)行機構和監(jiān)督機構相互協(xié)調、相互制約的機制，提高企業(yè)決策的科學化水平。
5、加強風險管理，防范和化解經營風險
對中國企業(yè)來說，就是要高度重視企業(yè)的戰(zhàn)略管理，增強企業(yè)對環(huán)境的長期適應性，培育企業(yè)的核心競爭力，推動企業(yè)健康發(fā)展。
6、大力開發(fā)人力資源。
7、加速企業(yè)管理信息化建設。
8、樹立誠信經營理念。
9、重視企業(yè)文化建設，塑造良好企業(yè)形象。
第二節(jié) 企業(yè)營銷策略 分析 及建議
鎢鉬礦采選業(yè)的產品主要是提供給下游的冶煉企業(yè)，因此，與冶煉企業(yè)建立良好的合作關系，顯得更加重要。以下介紹幾種主要的關系營銷策略。
關系營銷是與關鍵顧客建立長期的令人滿意的業(yè)務關系的活動，應用關系營銷最重要的是掌握與顧客建立長期良好業(yè)務關系的種種策略。
1、設立顧客關系管理機構
建立專門從事顧客關系管理機構，選派業(yè)務能力強的人任該部門總經理，下設若干關系經理。總經理負責確定關系經理的職責、工作內容、行為規(guī)范和評價標準，考核工作績效。
2、頻繁營銷
規(guī)劃 頻繁營銷 規(guī)劃 也稱為老主顧營銷 規(guī)劃 ，指設計 規(guī)劃 向經常購買或大量購買的顧客提供獎勵。獎勵的形式有折扣、贈送商品、獎品等。通過長期的、相互影響的、增加價值的關系，確定、保持和增加來自最佳顧客的產出。
3、數(shù)據庫營銷
顧客數(shù)據庫指與顧客有關的各種數(shù)據資料。數(shù)據庫營銷指建立、維持和使用顧客數(shù)據庫以進行交流和交易的過程。數(shù)據庫營銷具有極強的針對性，是一種借助先進技術實現(xiàn)的“一對一”營銷，可看作顧客化營銷的特殊形式。數(shù)據庫中的數(shù)據包括以下幾個方面：現(xiàn)實顧客和潛在顧客的一般信息，如姓名、地址、電話、傳真、電子郵件、個性特點和一般行為方式；交易信息，如訂單、退貨、投訴、服務咨詢等；促銷信息，即企業(yè)開展了哪些活動，做了哪些事，回答了哪些問題，最終效果如何等；產品信息，顧客購買何種產品、購買頻率和購買量等。數(shù)據庫維護是數(shù)據庫營銷的關鍵要素，企業(yè)必須經常檢查數(shù)據的有效性并及時更新。
4、退出管理
“退出”指顧客不再購買企業(yè)的產品或服務，終止與企業(yè)的業(yè)務關系。退出管理指 分析 顧客退出的原因，相應改進產品和服務以減少顧客退出。退出管理可按照以下步驟進行：
1）測定顧客流失率
2）找出顧客流失的原因。按照退出的原因可將退出者分為這樣幾類：價格退出者，指顧客為了較低價格而轉移購買；產品退出者，指顧客找到了更好的產品而轉移購買；服務退出者，指顧客因不滿意企業(yè)的服務而轉移購買；市場退出者，指顧客因離開該地區(qū)而退出購買；技術退出者，指顧客轉向購買技術更先進的替代產品；政治退出者，指顧客因不滿意企業(yè)的社會行為或認為企業(yè)未承擔社會責任而退出購買，如抵制不關心公益事業(yè)的企業(yè)，抵制污染環(huán)境的企業(yè)等。企業(yè)可繪制顧客流失率分布圖，顯示不同原因的退出比例。
3）測算流失顧客造成的公司利潤損失。流失單個顧客造成的公司利潤損失等于該顧客的終身價值，即終身持續(xù)購買為公司帶來的利潤。流失一群顧客造成的公司利潤損失更應仔細計算。
4）確定降低流失率所需的費用。如果這筆費用低于所損失的利潤，就值得支出。比如，該運輸公司為保留顧客而花費的成本只要低于330000元就應支出。
5）制定留住顧客的措施。造成顧客退出的某些原因可能與公司無關，如顧客離開該地區(qū)等，由于公司或競爭者的原因而造成的顧客退出，則應引起警惕，采取相應的措施扭轉局面。
企業(yè)應經常性地測試各種關系營銷策略的效果、營銷 規(guī)劃 的長處與缺陷、執(zhí)行過程中的成績與問題等等，持續(xù)不斷地改進 規(guī)劃 ，在高度競爭的市場中建立和加強顧客忠誠。
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