(一)產(chǎn)品定位策略

1、市場細分策略

通過將一個多樣化的市場劃分為不同的、小規(guī)模的細分市場，具有相似特征的顧客群被歸類于同一細分市場的方式進行市場 分析 ，從而清晰的識別出不同的細分市場，并在此基礎(chǔ)上對環(huán)境、競爭形勢和自身資源 分析 ，真正明確企業(yè)的優(yōu)勢和機會所在，選擇對其發(fā)展最為有利的市場。

市場細分策略有兩種基本類型：其一是“集中策略”，即把營銷活動集中于一個次級細分市場之上；其二是“差別策略”，即按照不同標(biāo)準(zhǔn)劃分出兩個或更多的次級人口群組，然后再針對每一個細分群組展開營銷活動。

采用集中策略瞄準(zhǔn)一個大規(guī)模的細分市場，運用統(tǒng)一的營銷努力開發(fā)廣闊市場，這是一種對許多決策者都有極大誘惑力的戰(zhàn)略選擇。在這種選擇和決策過程中，決策人員首先考慮的是那些潛力和規(guī)模在數(shù)量上夠“大”的消費群體，更多地考慮這個市場上較為廣泛的一致性。因為在一個具有廣泛共性和普遍一致性的“大”市場上，消費群體的需求量同樣遠遠大于其他市場。但值得注意的是，那些大的有吸引力的細分市場，往往是多個企業(yè)同時瞄準(zhǔn)了的市場，而那些相對較小的市場卻沒有人試圖去占領(lǐng)。如果從營銷成本上考慮，有時潛力最大的細分市場并不一定是最為有利可圖的市場。比如，去占領(lǐng)一個規(guī)模較小的細分市場，哪怕它只占市場總量的5%，卻有可能比一個占總市場70%但同時擁有十多家品牌競爭的大市場具有更多的獲得空間。對一些小型公司來說，瞄準(zhǔn)那些小規(guī)模的細分市場實行集中戰(zhàn)略也不失為一種選擇，這通常被稱之為“適當(dāng)戰(zhàn)略”。

與集中策略不同的是差別化策略，公司并不把自己局限在一個單一的細分市場上，而是同時開展有幾項營銷活動，每一次都適應(yīng)了某一特定的細分市場。值得注意的是細分市場不僅是對消費群體的細分化，它還要求根據(jù)目標(biāo)對象提出產(chǎn)品的細分功能。所以在許多情況下，針對同一品牌的不同特性，廣告可能在一個細分市場上強調(diào)某個特性，而在另一個細分市場上則強調(diào)其他優(yōu)點。

2、目標(biāo)市場的選擇

企業(yè)在劃分好細分市場之后，可以進入既定市場中的一個或多個細分市場。目標(biāo)市場選擇是指估計每個細分市場的吸引力程度，并選擇進入一個或多個細分市場。

1）目標(biāo)市場選擇標(biāo)準(zhǔn)：

（1）有一定的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿Α?/span>

企業(yè)進入某一市場是期望能夠有利可圖，如果市場規(guī)模狹小或者趨于萎縮狀態(tài)，企業(yè)進入后難以獲得發(fā)展，此時，應(yīng)審慎考慮，不宜輕易進入。當(dāng)然，企業(yè)也不宜以市場吸引力作為唯一取舍，特別是應(yīng)力求避免"多數(shù)謬誤"，即與競爭企業(yè)遵循同一思維邏輯，將規(guī)模最大、吸引力最大的市場作為目標(biāo)市場。大家共同爭奪同一個顧客群的結(jié)果是，造成過度競爭和社會資源的無端浪費，同時使消費者的一些本應(yīng)得到滿足的需求遭受冷落和忽視?，F(xiàn)在國內(nèi)很多企業(yè)動輒將城市尤其是大中城市作為其首選市場，而對小城鎮(zhèn)和農(nóng)村市場不屑一顧，很可能就步入誤區(qū)，如果轉(zhuǎn)換一下思維角度，一些目前經(jīng)營尚不理想的企業(yè)說不定會出現(xiàn)"柳暗花明"的局面。

（2）細分市場結(jié)構(gòu)的吸引力。

細分市場可能具備理想的規(guī)模和發(fā)展特征，然而從贏利的觀點來看，它未必有吸引力。波特認為有五種力量決定整個市場或其中任何一個細分市場的長期的內(nèi)在吸引力。這五個群體是：同 行業(yè) 競爭者、潛在的新參加的競爭者、替代產(chǎn)品、購買者和供應(yīng)商。

（3）符合企業(yè)目標(biāo)和能力。

某些細分市場雖然有較大吸引力，但不能推動企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，甚至分散企業(yè)的精力，使之無法完成其主要目標(biāo)，這樣的市場應(yīng)考慮放棄。另一方面，還應(yīng)考慮企業(yè)的資源條件是否適合在某一細分市場經(jīng)營。只有選擇那些企業(yè)有條件進入、能充分發(fā)揮其資源優(yōu)勢的市場作為目標(biāo)市場，企業(yè)才會立于不敗之地。

2）目標(biāo)市場選擇戰(zhàn)略

（1）無差異性目標(biāo)市場策略

該策略是把整個市場作為一個大目標(biāo)開展?fàn)I銷，它們強調(diào)消費者的共同需要，忽視其差異性。采用這一策略的企業(yè)，一般都是實力強大進行大規(guī)模生產(chǎn)方式，又有廣泛而可靠的分銷渠道，以及統(tǒng)一的廣告宣傳方式和內(nèi)容。

（2）差異性目標(biāo)市場策略

該策略通常是把整體市場劃分為若干細分市場作為其目標(biāo)市場。針對不同目標(biāo)市場的特點，分別制訂出不同的營銷計劃，按計劃生產(chǎn)目標(biāo)市場所需要的商品，滿足不同消費者的需要。

（3）集中性目標(biāo)市場策略

該策略是選擇一個或幾個細分化的專門市場作為營銷目標(biāo)，集中企業(yè)的優(yōu)勢力量，對某細分市場采取攻勢營銷戰(zhàn)略，以取得市場上的優(yōu)勢地位。一般說來，實力有限的中小企業(yè)多采用集中性市場策略。

(二)產(chǎn)品開發(fā)策略

1、追求產(chǎn)品質(zhì)量

中國擁有13億人口，既是一個大型制造中心，也是一個巨大消費市場。非制冷紅外熱成像儀產(chǎn)品的創(chuàng)新，這是民族企業(yè)都要努力的方向，最終實現(xiàn)產(chǎn)品由中國制造到中國創(chuàng)造的轉(zhuǎn)變；其實是高品質(zhì)的要求，非制冷紅外熱成像儀是年輕的 行業(yè) ，在產(chǎn)品研發(fā)過程中會有方方面面不太規(guī)范的地方，對于非制冷紅外熱成像儀企業(yè)來說，應(yīng)把握好品質(zhì)從而取得更多提升的空間；加強服務(wù)意識以及品牌意識應(yīng)該加強，非制冷紅外熱成像儀企業(yè)規(guī)模才能不斷擴大。

不管是在國內(nèi)進一步的把市場做大，還是安防企業(yè)走出國門、走向全球，這都是必要的。雖然近年來國內(nèi)企業(yè)成長比較快，但是國外的競爭還是很激烈的。國內(nèi)市場大了，國外市場更大，競爭是不可避免的，為了同國外企業(yè)競爭非制冷紅外熱成像儀企業(yè)應(yīng)該準(zhǔn)備的更充分一點。

2、促進產(chǎn)品多元化發(fā)展

有探測器材料、結(jié)構(gòu)、規(guī)格、工作波段多元化的含義。隨材料科學(xué)的發(fā)展，有越來越多的材料可用于研制非制冷紅外熱成像儀，如有PZT、BST、PST等熱釋電材料、鈦薄膜、多晶硅、VOX和石英、超巨磁阻材料等等。微電機技術(shù)（MEMS）的發(fā)展，使得人們可以制備出各種精巧的結(jié)構(gòu)實現(xiàn)熱輻射探測，如單層、雙層和微橋的電容、電阻器件、蛇形結(jié)構(gòu)、熱電堆、微振蕩器、微調(diào)諧器等等。

(三)渠道建設(shè)與管理策略

在我國現(xiàn)階段的市場環(huán)境下，營銷渠道管理在企業(yè)營銷管理中的地位越來越重要，越來越被看成是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的一個戰(zhàn)略要素。

1、樹立互利共贏觀念，建立合理的利益分配機制。

渠道成員之間所固有的相互依賴性表明，渠道成員之間首先是具有共同利益的合作者，并且共同利益是他們獲得各自獨立利益的前提和基礎(chǔ)。所以，渠道成員之間的互利共贏，不但是可能的，而且是必須的。渠道成員應(yīng)該樹立互利共贏的觀念，在追求自身利益的同時，也要為他人考慮，切忌以損害他人利益的方式來實現(xiàn)自身的利益。只有這樣，渠道成員之間才能營造一個和諧的合作氛圍，最終使渠道的運作實現(xiàn)最優(yōu)化。

互利共贏的基本環(huán)節(jié)，是建立合理的利益分配機制。如果各成員之間利益分配不均衡，那么渠道沖突就不可避免。企業(yè)應(yīng)該充分認識到，利益分配機制的合理與否關(guān)系到渠道成員的應(yīng)得利益能否實現(xiàn)，是營銷渠道正常、高效地運作的基礎(chǔ)。為此，渠道上、下游成員均需從建立長期導(dǎo)向的合作關(guān)系出發(fā)，采取相應(yīng)的措施與做法。例如在一個渠道關(guān)系中，制造商給批發(fā)商的利潤要能夠吸引住批發(fā)商，批發(fā)商給制造商帶來的分銷效率與銷量也要讓制造商感到滿意。只有這樣，當(dāng)渠道關(guān)系出現(xiàn)沖突時，雙方都會考慮到較高的關(guān)系終止成本而謹慎行事。

2、建立長期導(dǎo)向的新型渠道成員關(guān)系。

從目前的情況看，在我國制造商和經(jīng)銷商等渠道成員之間大多還是單純的買賣關(guān)系、交易型關(guān)系，渠道成員(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)彼此之間的利益都是獨立的，這是導(dǎo)致渠道沖突的重要現(xiàn)實基礎(chǔ)。因此，將渠道成員之間的單純買賣經(jīng)銷關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期導(dǎo)向的合作伙伴關(guān)系，包括建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，是從根本上控制渠道沖突，優(yōu)化渠道效率的關(guān)鍵。渠道成員之間構(gòu)建一個長期導(dǎo)向的渠道關(guān)系，可以通過跨企業(yè)邊界的整合實現(xiàn)關(guān)鍵資源互補，進而獲得渠道競爭優(yōu)勢；可以降低成本，提高渠道效率；可以提高渠道成員對渠道關(guān)系的滿意度并為消費者、供應(yīng)商、分銷商三方創(chuàng)造利益，最終達到互利多贏的結(jié)果。

3、建立經(jīng)常性的溝通對話機制。

企業(yè)在日常的營銷活動中應(yīng)該做到防微杜漸，防患于未然。對于早期的渠道沖突要及時發(fā)現(xiàn)，及時解決，避免其進一步演化成惡性渠道沖突。這就需要渠道成員之間建立一種經(jīng)常性的信息傳遞機制和平臺，來實現(xiàn)渠道成員之間的充分的溝通。溝通的有效與否，直接影響渠道關(guān)系的構(gòu)建與維護，也影響沖突的防范與解決結(jié)果。渠道成員應(yīng)該建立經(jīng)常性的信息交換制度，相互交流有關(guān)各地市場狀況的信息，以及合作中的意見和建議。還可以進行企業(yè)高層間的互訪，相互傳達企業(yè)的發(fā)展理念和愿景。通過這種信息傳遞，渠道各成員之間能夠共享經(jīng)驗與資源，改變渠道成員之間信息不對稱的現(xiàn)狀，消除渠道成員之間存在的種種誤解和隔閡，有助于發(fā)現(xiàn)渠道中容易被忽視的沖突隱患，消除已有的早期沖突和矛盾，有助于保證渠道的正常、暢通和高效運轉(zhuǎn)。

換位思考、互換角色也是消除渠道成員之間存在的誤解和認知差異的有效措施。首先，渠道成員在制定決策的過程中應(yīng)該換位思考，在考慮自身應(yīng)得利益的同時，設(shè)身處地地為其他成員考慮，這樣就會加強渠道中各成員之間的信任和尊重，從而提升整個渠道的效率，達到化解沖突的目的。其次，在垂直渠道中，各成員除了換位思考，最好能夠互換角色。渠道成員也可以互派代表參與對方的經(jīng)營決策。通過這樣的行為，能夠使各渠道成員體會到其他成員的感受和難處，對加強雙方的互諒互信大有裨益。

4、及時調(diào)整和整合營銷渠道。

面對瞬息萬變的市場和復(fù)雜多樣的客戶需求，企業(yè)不能墨守陳規(guī)，而是要根據(jù)具體情況不斷調(diào)整自己的營銷渠道來適應(yīng)這種飛速變化。渠道調(diào)整通常可以分為三種形式：

1）結(jié)構(gòu)性調(diào)整，即在某一渠道中增減個別中間商。對于那些經(jīng)營不善的中間商要清出渠道，同時增加一些營銷能力強的中間商，以此來加強渠道整體的效率和企業(yè)的盈利能力。

2）功能性調(diào)整，即增減某一個營銷渠道。如果企業(yè)發(fā)現(xiàn)由于市場供求狀況的變化導(dǎo)致現(xiàn)有渠道過多，可以考慮適當(dāng)減少一些營銷渠道，以提高渠道運作效率；反之，如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有渠道過少，可以考慮適當(dāng)增加一些渠道，以適應(yīng)市場需求的變化。如果決定增加新的渠道或采用新型的渠道模式，要注意處理好新舊渠道矛盾，防止引發(fā)多渠道沖突。企業(yè)必須明確其長遠的渠道策略，對新渠道與原有渠道進行合理定位，充分發(fā)揮其互補性，引導(dǎo)新舊渠道之間的協(xié)同合作。

3）銷售系統(tǒng)調(diào)整，即改變企業(yè)現(xiàn)有的整個營銷體系。這種調(diào)整將對企業(yè)整體營銷狀況產(chǎn)生較大影響，在應(yīng)用時企業(yè)需要反復(fù)權(quán)衡，慎重決定。

5、加強渠道管理。

近年來，由于生產(chǎn)環(huán)節(jié)的競爭日趨激烈，營銷渠道已成為產(chǎn)生企業(yè)業(yè)績的重要來源。因此，通過加強和改善營銷渠道的管理以減少渠道沖突和降低沖突水平，對于企業(yè)而言就是刻不容緩的了。

1）慎重選擇渠道成員。渠道成員良好的營銷素質(zhì)和正確的市場觀念，為渠道成員之間確立共同的目標(biāo)打下基礎(chǔ)。企業(yè)要在充分了解相關(guān)經(jīng)銷商信息的基礎(chǔ)上，選擇那些與自己的觀念、目標(biāo)基本一致的渠道成員，并適時加以培訓(xùn)，灌輸企業(yè)的理念，這樣才有利于進行溝通和合作，對以后進行有效管理很有好處。

2）樹立超級目標(biāo)以團結(jié)渠道成員。超級目標(biāo)是指渠道成員之間通過能力協(xié)調(diào)與專業(yè)分工，形成長期的互利合作關(guān)系，然后在優(yōu)勢互補基礎(chǔ)上實現(xiàn)多個部門的整體性目標(biāo)。樹立超級目標(biāo)是團結(jié)各渠道成員的關(guān)鍵。在渠道出現(xiàn)沖突時，因為有了共同實現(xiàn)超級目標(biāo)這一現(xiàn)實利益的存在，有助于沖突的解決。

3）通過良好服務(wù)以建立渠道成員忠誠度。渠道成員的忠誠源于渠道成員對企業(yè)的依賴，忠誠度的建立要立足于努力的去幫助渠道成員，盡可能的使渠道成員的利益達到最大，讓他們得到實惠，心甘情愿地把自己當(dāng)成企業(yè)的一分子。所以，制造商應(yīng)盡量做好對經(jīng)銷商的服務(wù)工作，及時解決經(jīng)銷商在經(jīng)營過程中產(chǎn)生的各種問題，提高經(jīng)銷商的資金利用率和資金利潤率。批發(fā)商也應(yīng)做好對制造商的服務(wù)工作，收集并反饋市場信息，配合制造商搞好有關(guān)促銷工作。

4）有效的激勵渠道成員。這也是企業(yè)解決渠道沖突和利益矛盾的一種手段和方法。企業(yè)可以根據(jù)經(jīng)銷商的業(yè)績評估營銷渠道的效率，對經(jīng)銷商進行有效激勵，以調(diào)動各渠道成員的積極性。同時還要對經(jīng)銷商是否存在竄貨等行為進行監(jiān)督，嚴重違規(guī)的要清出營銷渠道。

5）防止濫用渠道權(quán)力。渠道成員之間的相互依賴關(guān)系導(dǎo)致一方對另一方擁有一定的支配權(quán)，可分為強制性權(quán)力和非強制性權(quán)力。非強制性權(quán)力例如獎賞權(quán)、參考權(quán)等的運用有助于穩(wěn)定、維持、發(fā)展渠道關(guān)系，強制權(quán)的運用則往往是產(chǎn)生沖突的重要原因。因此，合理地運用渠道權(quán)力，防止濫用權(quán)力尤其是強制性權(quán)力，是減少和弱化渠道沖突的重要環(huán)節(jié)。

綜上所述，必須正視營銷渠道沖突存在的必然性，在日常營銷活動中要防患于未然。對于沖突要認真 分析 其成因，采取適當(dāng)?shù)牟呗院痛胧┘右钥刂坪凸芾?，通過有效的渠道沖突管理來減少沖突帶來的負面影響，保障企業(yè)營銷渠道體系的正常運行。

(四)價格策略

企業(yè)通過對顧客需求的估量和成本 分析 ，選擇一種能吸引顧客、實現(xiàn)市場營銷組合的策略。物流企業(yè)的成本比較復(fù)雜，包括運輸、包裝、倉儲等方面。所以價格策略的確定一定要以科學(xué)規(guī)律的 研究 為依據(jù)，以實踐經(jīng)驗判斷為手段，在維護生產(chǎn)者和消費者雙方經(jīng)濟利益的前提下，以消費者可以接受的水平為基準(zhǔn)，根據(jù)市場變化情況，靈活反應(yīng)，客觀買賣雙方共同決策。

具體方法

1、新加入者的滲透穩(wěn)定策略

新業(yè)者可依靠產(chǎn)品的新鮮與豪華，品質(zhì)較佳，差異化，以中等價位進行市場滲透，獲取市場占有率，因為休閑業(yè)對價格具有高敏感度，應(yīng)以高品質(zhì)，中價位取高階層市場，并可打擊市場同級的競爭者，這是新產(chǎn)品加入市場初期常用的策略，借以獲取高的市場占有率。然而也有逆向操作，運用高價位差異化策略而成功的。

2、組合產(chǎn)品的價格策略

隨著競爭的加劇，業(yè)者可以采取產(chǎn)品組合擴大需求，這也是有效的價格策略，通過擴展大量的需求，降低成本，通過價格的優(yōu)惠爭取業(yè)績。也可采用異業(yè)聯(lián)盟的方式推出套裝行程，如含機票或送主題樂園門票等，讓消費者覺得物超所值。

3、差別價格策略

對不同的目標(biāo)市場，不同顧客群，不同的時段采取不同價格，即對不同市場區(qū)隔，用不同的價格，以獲取更多的銷售量，如團體價，航空公司的特惠價，或客房在周末的優(yōu)惠特價，餐飲在周日提高價格等。

(五)品牌營銷策略

1、不同品牌經(jīng)營模式

品牌經(jīng)營模式也可以稱之為品牌商業(yè)模式，就是把品牌當(dāng)作一種獨立的“虛擬資產(chǎn)”進行經(jīng)營并獲得長期收益的一種網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、知識化、資本化的經(jīng)營模式。品牌經(jīng)營模式是在對企業(yè)核心能力與核心資源、市場環(huán)境和消費者趨勢進行 分析 的基礎(chǔ)上建立的一套品牌經(jīng)營系統(tǒng)。所有的戰(zhàn)略創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新都是圍繞著強化這套系統(tǒng)的交易能力、復(fù)制能力和整合能力進行的。通過這套品牌經(jīng)營系統(tǒng)，整合有形資產(chǎn)、金融資產(chǎn)和其他無形資產(chǎn)，從而快速進入新市場、新領(lǐng)域并取得長期收益。西方發(fā)達國家在多年的商業(yè)實踐中，已經(jīng)形成的不同形態(tài)的品牌經(jīng)營模式。包括：麥當(dāng)勞模式、迪斯尼模式、好萊塢模式、維珍模式、耐克模式、奧運模式、Google模式等。

2、如何切入開拓品牌

品牌的要點是立足于品牌帶給消費者的利益點，將品牌精髓價值、文化和個性傳達到消費者。根據(jù)品牌塑造的循序漸進的過程，可以從消費者需求 研究 、品牌形象價值內(nèi)化、品牌形象載體選擇、品牌形象符號設(shè)計、品牌形象整合傳播和品牌形象動態(tài)發(fā)展等六個方面進行品牌塑造。

1、消費者需求 研究 。品牌目標(biāo)受眾是該品牌所指向的目標(biāo)消費者。顧客導(dǎo)向的現(xiàn)代營銷理論要求企業(yè)在做任何決策時都不能離開顧客的需要與需求，進行品牌塑造決策也不例外。由于品牌塑造最終是在消費者心理上產(chǎn)生一定的影響， 研究 消費者需求就成為品牌形象塑造的第一步。從消費者需求出發(fā)， 研究 消費者對該品牌所在 行業(yè) 、企業(yè)及其所涵蓋的產(chǎn)品的理解、聯(lián)想與期望，有利于品牌形象的確立及其長遠發(fā)展。

2、品牌價值內(nèi)化。品牌形象具有綜合性，如果僅僅將其等同于名稱、標(biāo)識等這些表面化的東西，就會忽略品牌形象更深層次的關(guān)鍵點品牌形象的內(nèi)涵。因此，品牌形象塑造的第一步是奠定一個品牌形象的堅實基礎(chǔ)。將品牌的精髓內(nèi)化到品牌形象中，以保證品牌形象的生命力。一個品牌最持久的含義是它的價值、文化和個性，它們確定了品牌的基礎(chǔ)，品牌形象內(nèi)涵就源于這一基礎(chǔ)。更為具體的說，品牌形象的內(nèi)涵來自于對品牌定位的把握和對品牌個性的詮釋。

3、品牌載體選擇。品牌形象不等同于企業(yè)形象，品牌所覆蓋的不是一個企業(yè)所有的產(chǎn)品與服務(wù)，支撐品牌形象的只是該品牌所涵蓋的那些表現(xiàn)出品牌個性與價值的載體，找到這樣的載體是品牌形象塑造的第三個關(guān)鍵步驟。

4、品牌符號設(shè)計。主要是如何進行品牌名稱、品牌標(biāo)識和包裝設(shè)計。

5、品牌形象整合傳播。整合傳播是品牌塑造過程中的重要一環(huán)，正是傳播在消費者與品牌形象之間建立了聯(lián)系只有認識到要將品牌的核心價值傳播給目標(biāo)消費者，品牌形象的指向性才更明確；也只有品牌形象的核心價值傳達到了消費者，消費者的大腦中才會建立起清晰的品牌形象。

6、品牌動態(tài)發(fā)展。市場在變化，消費者在變化，品牌形象也應(yīng)該順應(yīng)時代，“與時俱進”。品牌形象的動態(tài)發(fā)展就是指企業(yè)根據(jù)市場和消費者的變化及時調(diào)整自己的企業(yè)形象，或者通過深化內(nèi)涵，或者通過改變符號，或者設(shè)計全新的品牌形象來更接近消費者。

品牌形象也必須是不斷豐富內(nèi)涵不斷發(fā)展的，既要繼承品牌形象一貫的傳統(tǒng)，又要兼顧市場、消費者以及競爭等變量提出的新的要求。

(六)服務(wù)策略

服務(wù)策略強調(diào)服務(wù)是產(chǎn)品不可分割的組成部分，它是提高企業(yè)聲譽和產(chǎn)品競爭力的重要手段，主要包括三方面內(nèi)容：①服務(wù)項目②服務(wù)水平③服務(wù)形式。產(chǎn)品在市場上的競爭能力，不僅取決于產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、價格，在很大程度上還取決于交貨期和銷售服務(wù)，服務(wù)是伴隨著產(chǎn)品一起提供給客戶的附加利益。

1、服務(wù)領(lǐng)域的開拓。

1）服務(wù)項目的開拓。根據(jù)產(chǎn)品自身特性和顧客要求，開拓相應(yīng)的服務(wù)項目。如免費送貨和上門維修。

2）服務(wù)形式的開拓。根據(jù)顧客要求和競爭者的策略決定現(xiàn)代服務(wù)的費用支付和形式。

2、服務(wù)水平的提高

1）時間上的迅速性。為顧客和客戶節(jié)約時間成本，對顧客反映的問題能迅速及時給予解決，顧客和客戶就會滿意。

2）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化和全面性。提供服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置、服務(wù)技能和設(shè)備、服務(wù)程序、服務(wù)方法等都能適應(yīng)和方便顧客和客戶的需要，切實幫助顧客和客戶排憂解難。

3）服務(wù)過程親和性。服務(wù)人員的儀態(tài)儀表要端莊，精神要熱情飽滿，態(tài)度要和藹可親，使被服務(wù)者感受到親切安全。

4）語言和行為的規(guī)范性。服務(wù)語言要文明禮貌，行為舉止要規(guī)范，讓顧客和客戶感受到服務(wù)人員的高素質(zhì)，加深對企業(yè)的良好印象，從而提高企業(yè)的美譽度。

免責(zé)申明：本文僅為中經(jīng)縱橫 市場 研究 觀點，不代表其他任何投資依據(jù)或執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)行為。如有其他問題，敬請來電垂詢：4008099707。特此說明。