第一節(jié) 陶瓷生產(chǎn)能力 分析

一、生產(chǎn)規(guī)模

2005年，中國陶瓷總產(chǎn)量達(dá)9600多萬噸，約占世界總產(chǎn)量的52%；出口達(dá)50億美元，在全球排名第二，約占全球陶瓷出口總額的17%；特別是藝術(shù)陶瓷、日用陶瓷，中國的產(chǎn)量和出口額均居世界第一。

中國陶瓷技術(shù)創(chuàng)新能力不斷提高，陶瓷生產(chǎn)和貿(mào)易總量快速增長，陶瓷 行業(yè) 正向健康發(fā)展。2006年上半年，陶瓷工業(yè)總產(chǎn)值和銷售產(chǎn)值比去年同期的增長都超過了28%，陶瓷產(chǎn)品累計(jì)出口26.7億美元，同比增長了20%。其中，藝術(shù)、日用、建筑陶瓷產(chǎn)量均位居世界第一。在世界陶瓷業(yè)發(fā)展格局中，中國在日用、建筑、藝術(shù)陶瓷領(lǐng)域，繼續(xù)保持著相對(duì)領(lǐng)先的地位。

二、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)

2006年五種陶瓷磚（瓷質(zhì)磚、炻瓷磚、細(xì)炻磚、炻質(zhì)磚和陶質(zhì)磚）產(chǎn)量41.82億平方米，比上年增長23.2%。衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)量1.09億件，比上年增長23.5%。

2006年2月-9月份日用陶瓷產(chǎn)量

單位：件

2006年2月-9月份衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)量

單位：件

第二節(jié) 陶瓷生產(chǎn)技術(shù) 分析

一、陶瓷原料方面

1、硅灰石原料

硅灰石屬于硅酸鈣礦物。自然界中的硅灰石主要存在于不純的石灰?guī)r與酸性巖漿巖的接觸變質(zhì)帶內(nèi)。在火成巖的富鈣片巖中亦可見到。與硅灰石原料伴生的礦物還有透輝石、石榴子石、方解石及石英等，均屬陶瓷工業(yè)可以采用的原料種類。硅灰石理論化學(xué)成分為SiO250.70%，CaO48.30%

20世紀(jì)70年代中期，我國湖北省大冶及陽新地區(qū)最先發(fā)現(xiàn)硅灰石礦，其實(shí)際化學(xué)成分為：SiO250.23%，CaO44.9%，F(xiàn)e2O30.29～1.23%，化學(xué)成分與美國、日本等國礦物的成分基本相同。硅灰石具有良好的熱膨脹特性，它的熱膨脹系數(shù)隨溫度增加，呈現(xiàn)直線性上升，因此非常有利于快速燒成的工藝要求。此外，硅灰石熔點(diǎn)溫度比較低，為1540℃，尤其在硅灰石與瓷坯中的堿—堿土成分結(jié)合時(shí)能進(jìn)行較低溫?zé)?，這一特點(diǎn)也是后來引起陶瓷界，尤其建陶工業(yè)非常重視的主要緣故。一般在坯料中摻入10%～20%的硅灰石取代長石、石英時(shí)，可將陶瓷制品的燒成溫度下降80℃～120℃。

硅灰石還具有獨(dú)特的工藝性能，如使用硅灰石原料后，可以有效的減少坯體收縮率，而且能夠降低坯體的吸濕膨脹，防止陶瓷坯體的后期干裂等。含硅灰石的坯體還具有較高的機(jī)械強(qiáng)度和較低的介電損失。引入硅灰石的坯體，在燒結(jié)過程中成熟速度加快，可以在十幾分鐘至幾十分鐘內(nèi)使坯體成熟，大大降低了單位制品的熱損耗，其燒成周期也從過去的90小時(shí)下降為僅僅50分鐘。硅灰石最先引入到釉面磚坯料配方中，使面磚的燒成熱能損耗由3600大卡/公斤，下降為1850大卡/公斤制品。除釉面磚外，硅灰石原料近年來已擴(kuò)大了其應(yīng)用范圍，其節(jié)能降耗的效果，已為陶瓷業(yè)界人士所有目共睹。

2、透輝石原料

透輝石屬于硅酸鎂—硅酸鈣鐵類質(zhì)同象系列中的礦物。它常與磁鐵礦及其他含鐵礦物共生，礦物特性為淺綠色短柱狀晶體。透輝石的化學(xué)組成為鈣、鎂、硅的氧化物組成，其化學(xué)分子式為CaO.MgO.2SiO2。透輝石的理論化學(xué)組成為：氧化鈣25.8%，氧化鎂18.5%，二氧化硅55.7%。其實(shí)例有我國吉林省透輝石礦主要化學(xué)成分為：二氧化硅51.6%～45.71%，氧化鋁3.52%～7.29%，氧化鐵2.69%～0.27%，二氧化鈦0.13%～0.1%，氧化鈣23.78%～19.98%，氧化鉀和氧化鈉0.96%～0.63%。

透輝石熱膨脹系數(shù)與硅灰石大體相同，也是非常適合低溫快燒工藝的優(yōu)質(zhì)陶瓷原料。透輝石具有的溶劑性質(zhì)也很獨(dú)特，如其開始變化溫度為1170℃，軟化溫度范圍為1280℃，熔融溫度分為則為10℃。鑒于此，透輝石與硅灰石同樣可以有效的減少陶瓷制品坯體的收縮率。引入有透輝石原料的面磚產(chǎn)品，其坯體的總收縮（包括干燥收縮與燒成收縮）僅為0.2%～0.4%。配入透輝石的瓷磚坯體同樣可以降低坯體的吸濕膨脹，杜絕釉面磚使用的后期龜裂缺陷，保證使用質(zhì)量。

作為優(yōu)秀的低溫快燒原料，引入透輝石的建筑陶瓷制品，其燒成溫度極低，僅為980℃～1020℃左右，較之硅灰石坯體的燒成溫度還要降低100℃左右。因此，擴(kuò)大透輝石原料的使用范圍，將具有更大的節(jié)能降耗效果，產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)效益。

3、珍珠巖原料

珍珠巖屬于一種酸性火山巖漿噴發(fā)的玻璃質(zhì)熔巖。在珍珠巖內(nèi)常含有一些透長石、石英的斑晶微晶及各種形態(tài)的穩(wěn)晶礦物等，如角閃石剛、葉蠟石、黑云母等。珍珠巖的化學(xué)組成范圍一般為二氧化硅68～75%，氧化鋁9～14%，氧化鈦0.5～4%，二氧化鈦0.13～0.2%，氧化鎂0.4～1%，氧化鈣1～2%，氧化鈉2.5～5%，氧化鉀1.5～4.5%，水3～6%。珍珠巖的氧化與熔融溫度為：開始收縮溫度為1025C，軟化溫度為1175C，熔融溫度大于1500C，軟化溫度范圍為150C，熔化溫度范圍為325C。

從上述數(shù)據(jù)來看，珍珠巖開始收縮的溫度比長石低120C，軟化溫度低75C，軟化范圍加寬95C。由于這些特性，珍珠巖在陶瓷制品燒成中可以大大降低燒成溫度，改進(jìn)燒結(jié)的質(zhì)量。通過進(jìn)一步深入 研究 ，珍珠巖還有一種特性，即含有珍珠巖的陶瓷坯體中，莫來石晶體形成較早，從而有利于燒結(jié)過程的展開。這樣一來，含珍珠巖坯體除具有與長石——石英——-黏土（高嶺礦物）三元系坯體配方相同的工藝特性之外，還能降低燒成溫度（從原來的1280C降低為1180C～1160C），并且具有良好的熱穩(wěn)定性。

二、成型工藝方面

陶瓷低溫快燒工藝技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展，為我國陶業(yè)的發(fā)展提供了更加有利的條件?，F(xiàn)在，陶瓷 行業(yè) 節(jié)能的主要努力方向是降低燒成溫度與縮短燒成周期。30年來，我國建筑衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)品的燒成溫度有了大幅度的下降，從而節(jié)約了大量寶貴的能源，保證了陶瓷工業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。如20世紀(jì)70年代前，衛(wèi)生陶瓷燒成溫度為1300℃，到了現(xiàn)在降至1150℃～1200℃；釉面磚素?zé)郎囟扔?180℃下降至1050℃～1100℃，釉燒溫度由1080℃下降至1020℃；釉面磚素?zé)郎囟扔?180℃下降至1050℃～1100℃，釉燒溫度由1080℃下降至1020℃；{TodayHot}硬質(zhì)日用瓷由1400℃下降為1300℃～1350℃；炻器燒成由1350℃下降為1220℃～1250℃；骨質(zhì)瓷素?zé)郎囟扔?180℃下降為1100℃～1150℃；耐火材料硅磚由1400℃下降為1300℃～1340℃等。從以上降低燒成溫度成果看，衛(wèi)生瓷燒成溫度下降了100℃～140℃，日用瓷下降了70℃～120℃，釉面磚下降了70℃～130℃等，取得的節(jié)能效果是十分顯著，節(jié)約下來的能源形成的經(jīng)濟(jì)效益也是非常可觀的。

在推進(jìn)陶瓷快燒與縮短燒成周期方面，過去國內(nèi)的衛(wèi)生瓷燒成周期長達(dá)40小時(shí)，現(xiàn)已普遍降低至10小時(shí)左右，釉面磚燒成周期由過去幾十個(gè)小時(shí)下降至3～4小時(shí)。采用低溫快燒工藝，在建筑衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)品領(lǐng)域取得的成績(jī)最為顯著。由于大大降低了陶瓷產(chǎn)品燒成溫度，并縮短燒成周期，節(jié)能效果顯著，也在很大程度上降低能耗成本，其中采用低溫陶瓷原料在生產(chǎn)工藝中發(fā)揮了極其重要的作用。因此，低溫?zé)傻奶沾僧a(chǎn)品其關(guān)鍵在于開發(fā)與利用低溫陶瓷原料，以保證低溫快燒生產(chǎn)工藝。目前，我國陶瓷 研究 機(jī)構(gòu)已成功篩選出許多種低溫陶瓷原料及低溫溶劑原料，應(yīng)該說正是低溫快燒工藝的 研究 促進(jìn)了陶瓷節(jié)能工作的進(jìn)展，國內(nèi)低溫陶瓷原料的儲(chǔ)藏與開發(fā)利用現(xiàn)狀也取得了喜人的成果。

通過幾十年的勘探與陶瓷原料普查，證明我國低溫陶瓷原料儲(chǔ)藏非常豐富。一是種類多，二是儲(chǔ)藏量大。如硅灰石礦分布在湖北大冶、遼寧鐵嶺、吉林延邊與盤石等地，儲(chǔ)量都比較大，此外福建省、江西省、安徽省及湖南、河北等地都有發(fā)現(xiàn)，有的已經(jīng)開采利用多年。透輝石礦主要分布在東北地區(qū)的吉林省及黑龍江省，其礦產(chǎn)儲(chǔ)量都在400萬噸～500萬噸以上。至于珍珠巖礦資源，{HotTag}更為豐富，全國各地均有發(fā)現(xiàn)，早已開采利用多年。如遼寧法庫、建平縣、內(nèi)蒙古包頭、山西靈邱縣、吉林九臺(tái)縣、黑龍江穆棱縣及河南信陽等地區(qū)，有的儲(chǔ)量高達(dá)數(shù)億噸，這些豐富的儲(chǔ)存都為推廣低溫快燒陶瓷工藝，提供了物質(zhì)條件?？梢杂米鞯蜏?zé)膳黧w原料以及釉料的陶瓷礦物原料，有硅灰石、透輝石、透閃石、絹云母黏土、葉蠟石、珍珠巖等，它們大多數(shù)已廣泛應(yīng)用于建筑衛(wèi)生陶瓷的坯料及釉料中，取得了良好的節(jié)能效果。

三、新材料方面

國陶瓷 行業(yè) 在采用低溫陶瓷原料，節(jié)約能耗與縮短燒成周期方面，取得許多成果，但仍然有許多不盡人意之處。如國內(nèi)陶瓷企業(yè)產(chǎn)品燒成溫度仍然普遍高于國外先進(jìn)企業(yè)，能耗及產(chǎn)品成本也高于國外同行。有許多實(shí)踐證明了的成熟工藝技術(shù)，目前尚未大規(guī)模普及與推廣，這些問題均需加強(qiáng)解決。隨著陶瓷科技的進(jìn)步與向前發(fā)展，近年來又相繼開發(fā)與研制成功更多種類的低溫陶瓷原料，如透閃滑石、鋰云母、鈣長石、透閃巖、高云母量葉蠟石等，更需要普及與推廣。隨著低溫快燒工藝水平的普及與提升，我國陶瓷工業(yè)的整體素質(zhì)與效益將有較大改觀，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)大大加強(qiáng)。

四、陶瓷裝備技術(shù)

目前，陶瓷成型技術(shù)及設(shè)備正出現(xiàn)一種新的發(fā)展趨勢(shì)，大型壓力機(jī)在超越大噸位的同時(shí)，在技術(shù)上也取得了重大突破，輔機(jī)企業(yè)紛紛研制與壓力機(jī)械配套的新型設(shè)備，以替代生產(chǎn)傳統(tǒng)陶瓷產(chǎn)品，小型陶機(jī)擺脫了過去繁重的手工操作方式，使陶瓷產(chǎn)品不僅花樣翻新，生產(chǎn)效率及原材料的利用率也從根本上得到改善。

1、大型壓力機(jī)與布料設(shè)備配套

廣東力泰公司自主研發(fā)的超大型壓力機(jī)面世的同時(shí)，在技術(shù)上采用了3項(xiàng)專利技術(shù)，從數(shù)字纏繞技術(shù)到油箱的布置、上梁的新型結(jié)構(gòu)等，都與國內(nèi)外同類壓力機(jī)不同。其中，壓制力的閉環(huán)控制，不僅可以控制壓力的速度，而且大大提高了壓制力的控制精度；在液壓裝置方面集成化的程度更高，適合客戶對(duì)壓制磚坯的節(jié)能、效率等指標(biāo)要達(dá)到最佳效果的迫切需求。2005年，科達(dá)靈海陶瓷科技有限公司、廣東佛山東?？萍脊?、科信達(dá)奧斯博公司等企業(yè)都推出新型布料系統(tǒng)一壓力機(jī)配套，引領(lǐng)了墻地磚成型技術(shù)潮流，打破了仿石拋光磚同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的被動(dòng)局面，以達(dá)到微粉線條花紋效果酷似天然石材的紋理，使黑、紅、黃、綠、藍(lán)等線條貫穿坯體，對(duì)豐富墻地磚的花色品種、部分替代傳統(tǒng)施釉滲花工藝，提高生產(chǎn)效率和原材料利用率有重要的意義。

2、小陶機(jī)開拓大市場(chǎng)氣墊如虹

衛(wèi)浴設(shè)備研制成功電動(dòng)起模坐便器，以一次成型獨(dú)特的工藝管道設(shè)置和先進(jìn)的脫模方式，極大地降低了工人的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了生產(chǎn)效率和文明生產(chǎn)管理水平，取代了過去繁重的手工操作方式。瓷磚深加工設(shè)備百花齊放，拋光磚切割倒角專用設(shè)備，符合國際上流行瓷磚切割組合的裝飾設(shè)計(jì)潮流，改變了國內(nèi)拋光磚無亮麗花紋圖案裝飾、裝飾手法單調(diào)的局限。例如恒發(fā)盛機(jī)械、大同機(jī)械、正泰機(jī)械等企業(yè)推出的瓷磚自動(dòng)切割機(jī)，開創(chuàng)了瓷磚切割拼花藝術(shù)的新紀(jì)元。

3、節(jié)能窯爐引領(lǐng)潮流效益顯著

燃油價(jià)格的大幅度飚升，以及電荒推動(dòng)著陶瓷爐節(jié)能技術(shù)、節(jié)能成果的廣泛應(yīng)用。鑫信達(dá)公司率先研制成功干燥窯，采取“低溫低濕、雙面干燥、分段抽濕”的技術(shù)成果，在干燥窯的節(jié)能設(shè)計(jì)上，充分利用高溫?zé)筛G爐及煙氣，對(duì)干燥磚坯速度的供熱效應(yīng)，成功地解決了普通干燥窯滴水落臟，以及溫差過大出現(xiàn)色差等難題，平均一組窯爐每年可直接增加經(jīng)濟(jì)效益200多萬元。該公司還改造窯爐燒成控制技術(shù)，并承諾在空窯2小時(shí)內(nèi)，產(chǎn)品不會(huì)出現(xiàn)裂縫、色差，煅燒600x600mm仿古磚規(guī)整度高，吸水率控制在0.2%。

第三節(jié) 陶瓷 行業(yè) 管理水平 分析

一、陶瓷工業(yè)銷售管理系統(tǒng)狀況

隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息化程度的不斷提高，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)的方式不再局限于改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)、降低成本，更多的表現(xiàn)在管理方面，其中銷售管理在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中扮演著重要的角色。

在營銷資源整合理念下，越來越多的陶瓷企業(yè)開始把注意力集中在陶瓷銷售管理上，通過優(yōu)化資源銷售管理來獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有利地位。陶瓷企業(yè)通過銷售力量、促銷手段、產(chǎn)品管理、 市場(chǎng) 研究 等營銷功能進(jìn)行整合，將陶瓷企業(yè)營銷部門和其他部門鏈接，以達(dá)到陶瓷企業(yè)資源在銷售管理方面的有機(jī)統(tǒng)一。過去，陶瓷企業(yè)在采用傳統(tǒng)手工方式開展銷售管理時(shí)，由于陶瓷產(chǎn)品規(guī)格繁多，企業(yè)相關(guān)文件的查詢，業(yè)務(wù)信息的記錄、更新等工作顯得繁瑣且容易出錯(cuò)，因而，不能夠適應(yīng)現(xiàn)代陶瓷企業(yè)的銷售管理的需求。為了實(shí)現(xiàn)陶瓷企業(yè)資源的信息化管理，需要有一個(gè)系統(tǒng)能夠?qū)μ沾善髽I(yè)銷售業(yè)務(wù)的整個(gè)流程進(jìn)行管理，以便為陶瓷企業(yè)銷售資源整合提供技術(shù)支持。

陶瓷企業(yè)銷售業(yè)務(wù)，可以簡(jiǎn)單劃分為建立業(yè)務(wù)關(guān)系、陶瓷產(chǎn)品供貨環(huán)節(jié)和市場(chǎng)信息反饋三個(gè)業(yè)務(wù)流程。對(duì)陶瓷企業(yè)銷售管理業(yè)務(wù)流程 分析 ，我們也著眼于這三個(gè)階段展開論述。

第一階段，業(yè)務(wù)關(guān)系的建立

客戶通過商品展示平臺(tái)（包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)）獲得陶瓷產(chǎn)品基本信息后，向銷售部門提出詢價(jià)，門市將客戶的詢價(jià)和客戶的基本信息通過電腦錄入銷售管理系統(tǒng)。系統(tǒng)在收到終端傳來的信息后自動(dòng)訪問數(shù)據(jù)信息中心的客戶資料和陶瓷產(chǎn)品資料數(shù)據(jù)庫，然后，找出相匹配的客戶信息和產(chǎn)品相關(guān)信息（若客戶為新客戶，則建立客戶檔案并存入庫）。

數(shù)據(jù)信息中心將相關(guān)信息提交到報(bào)價(jià)管理模塊，報(bào)價(jià)管理模塊核查信息后做出報(bào)價(jià)直接轉(zhuǎn)至門市，門市回復(fù)客戶。通過門市和客戶之間的商談，最終取得客戶的確認(rèn)報(bào)價(jià)后，由門市直接將報(bào)價(jià)輸入報(bào)價(jià)管理模塊。經(jīng)報(bào)價(jià)管理審核報(bào)價(jià)無誤后生成報(bào)價(jià)單（否則停止貿(mào)易并反饋理由）。報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)入銷售訂單管理模塊，經(jīng)審核后編制銷售合同并取得客戶確認(rèn)，同時(shí)，將生成銷售訂單和相關(guān)銷售業(yè)務(wù)報(bào)表，轉(zhuǎn)到入貨管理模塊，進(jìn)入供貨環(huán)節(jié)。

第二階段，供貨環(huán)節(jié)

出貨管理模塊將銷售訂單內(nèi)容會(huì)同數(shù)據(jù)信息中心提供的庫存信息數(shù)據(jù)核對(duì)，找出與訂單所載產(chǎn)品的系列、規(guī)格相匹配的庫存產(chǎn)品。若有足夠的庫存則直接提交銷售單管理模塊進(jìn)行出貨核消。若沒有足夠的庫存，則轉(zhuǎn)交生產(chǎn)部門進(jìn)行生產(chǎn)。銷售單管理模塊接銷售訂單后，便著手準(zhǔn)備出貨。對(duì)未關(guān)閉的銷售訂單進(jìn)行主動(dòng)追蹤，控制交貨期限以提高客戶服務(wù)水平。同時(shí)，銷售單管理模塊及時(shí)將產(chǎn)品銷售信息轉(zhuǎn)入 分析 查詢子系統(tǒng)，進(jìn)入信息加工 分析 階段。

第三階段，信息 分析 統(tǒng)計(jì)處理

1、銷售 分析 模塊對(duì)信息進(jìn)行加工處理生成諸如客戶業(yè)務(wù)銷售統(tǒng)計(jì) 分析 表，商品、客戶、業(yè)務(wù)排名表等報(bào)表。

2、市場(chǎng)預(yù)測(cè)模塊通過 分析 當(dāng)期銷售業(yè)績(jī)，生成有價(jià)值的預(yù)測(cè)信息。

3、通過計(jì)劃編制的應(yīng)用模塊套用功能編制銷售計(jì)劃書。經(jīng)以上三步處理后，生成的數(shù)據(jù)信息自動(dòng)轉(zhuǎn)入數(shù)據(jù)信息中心的銷售數(shù)據(jù)儲(chǔ)存庫進(jìn)行備案。同時(shí)，將相關(guān)財(cái)務(wù)信息通過財(cái)務(wù)接口模塊轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)部門，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品收匯和會(huì)計(jì)作業(yè)。而此時(shí)，企業(yè)管理者可以通過多媒體端口對(duì)銷售信息進(jìn)行查詢。

陶瓷企業(yè)銷售管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程是建立在陶瓷企業(yè)銷售管理業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)之上的數(shù)據(jù)流程，其目的是為了實(shí)現(xiàn)陶瓷企業(yè)銷售業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)、各部門之間資源共享；各個(gè)子系統(tǒng)、各功能模塊之間都可以實(shí)現(xiàn)有序的數(shù)據(jù)流動(dòng)、連接。

陶瓷企業(yè)銷售管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流通通道可表述為：銷售人員將客戶提出的詢價(jià)輸入系統(tǒng)的報(bào)價(jià)管理模塊，報(bào)價(jià)管理模塊向數(shù)據(jù)信息中心查詢相關(guān)信息，并對(duì)客戶詢價(jià)進(jìn)行審核，生成報(bào)價(jià)單，并將其傳入銷售訂單模塊；銷售訂單模塊對(duì)銷售訂單核查后直接傳入出貨管理模塊；出貨管理模塊根據(jù)訂單所載項(xiàng)目向庫存信息數(shù)據(jù)庫查詢，在查找到匹配信息后，生成發(fā)貨通知傳入銷售單管理模塊；在接到發(fā)貨通知后，銷售單管理模塊組織并監(jiān)控出貨情況，并將各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳至 分析 查詢子系統(tǒng)的相關(guān)處理模塊； 分析 查詢子系統(tǒng)的相關(guān)處理模塊對(duì)整個(gè)銷售作業(yè)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行 分析 處理后，將需要儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)信息傳入數(shù)據(jù)信息中心儲(chǔ)存。

根據(jù)營銷資源整合的理念以及陶瓷企業(yè)銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路，可以將陶瓷企業(yè)的銷售管理系統(tǒng)分設(shè)為基礎(chǔ)信息子系統(tǒng)、基本作業(yè)子系統(tǒng)、 分析 查詢子系統(tǒng)和一個(gè)擴(kuò)充子系統(tǒng)。各子系統(tǒng)下又設(shè)有限個(gè)功能模塊。

1、基礎(chǔ)信息子系統(tǒng)是為陶瓷企業(yè)銷售管理系統(tǒng)提供信息支持和技術(shù)支持其系統(tǒng)下設(shè)數(shù)據(jù)信息中心，系統(tǒng)維護(hù)和系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控模塊。其中，數(shù)據(jù)信息中心由客戶資料庫、產(chǎn)品資料庫、庫存信息庫以及銷售作業(yè)數(shù)據(jù)儲(chǔ)存庫構(gòu)成，其作用是為整個(gè)銷售業(yè)務(wù)提供必要的數(shù)據(jù)信息；而另外兩個(gè)模塊則是為了整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和更新升級(jí)而設(shè)置的。

2、基本作業(yè)子系統(tǒng)是圍繞整個(gè)銷售業(yè)務(wù)流程設(shè)置的通過商品展示模塊、報(bào)價(jià)管理模塊、銷售訂單管理模塊、出退貨管理模塊以及銷售單管理模塊之間的相互協(xié)調(diào)、相互支持，從而有效的實(shí)現(xiàn)銷售作業(yè)的監(jiān)管和控制。其設(shè)置目的是為其余的子系統(tǒng)提供基本的數(shù)據(jù)信息。

3、 分析 查詢子系統(tǒng)主要是接受基本作業(yè)子系統(tǒng)傳入的數(shù)據(jù)信息，并對(duì)這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行加工處理，實(shí)現(xiàn)銷售 分析 、市場(chǎng)預(yù)測(cè)以及計(jì)劃編制等功能，同時(shí)也為企業(yè)提供信息查詢功能其系統(tǒng)下設(shè)銷售 分析 模塊、市場(chǎng)預(yù)測(cè)模塊、計(jì)劃編制模塊和信息查詢模塊。

4、擴(kuò)充子系統(tǒng)是為了實(shí)現(xiàn)陶瓷企業(yè)銷售管理的外圍管理功能其下設(shè)銷售終端管理模塊和財(cái)務(wù)接口模塊。銷售終端管理模塊實(shí)現(xiàn)銷售部門管理和銷售業(yè)務(wù)員人事管理，財(cái)務(wù)接口模塊是將系統(tǒng)生成的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息傳遞給企業(yè)的財(cái)務(wù)部門。

陶瓷企業(yè)銷售管理系統(tǒng)不僅是一個(gè)數(shù)據(jù) 分析 系統(tǒng)，而且是一個(gè)管理控制系統(tǒng)。陶瓷企業(yè)銷售管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的主要作用是為系統(tǒng)運(yùn)行提供必要的信息支持，該系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的設(shè)置主要集中在基礎(chǔ)信息子系統(tǒng)中。當(dāng)其他子系統(tǒng)運(yùn)行需要數(shù)據(jù)支持時(shí)，由基礎(chǔ)信息子系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫傳導(dǎo)相關(guān)數(shù)據(jù)信息，或當(dāng)有需入庫的信息時(shí)，向數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)導(dǎo)信息。

1、客戶資料數(shù)據(jù)庫：

①客戶基本資料數(shù)據(jù)庫—包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)：客戶名稱、客戶性質(zhì)、客戶地址、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式（電話，傳真，e-mail）、客戶簡(jiǎn)述等。②客戶信譽(yù)數(shù)據(jù)庫—包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)：客戶屬性（新老）、客戶規(guī)范、客戶信譽(yù)指數(shù)、歷史銷售記錄（老客戶）、客戶發(fā)展?jié)摿υu(píng)定指數(shù)。

2、產(chǎn)品資料數(shù)據(jù)庫：

①產(chǎn)品基本信息數(shù)據(jù)庫—包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)：產(chǎn)品代碼、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品系列及規(guī)格、產(chǎn)品單位，產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品銷售價(jià)格、產(chǎn)品效果圖等。②產(chǎn)品改進(jìn)意見數(shù)據(jù)庫—包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)：客戶姓名、聯(lián)系方式、產(chǎn)品代碼、改進(jìn)意見。

3、庫存信息數(shù)據(jù)庫：

①成品庫存信息數(shù)據(jù)庫包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)：產(chǎn)品代碼、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品系列及規(guī)格、入庫時(shí)間、現(xiàn)存數(shù)量。②成品出庫信息數(shù)據(jù)庫包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)：產(chǎn)品代碼、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品系列及規(guī)格，出庫時(shí)間。

4、銷售作業(yè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫：

①基本作業(yè)數(shù)據(jù)接收數(shù)據(jù)庫包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)插頁有：新客戶信息，產(chǎn)品改進(jìn)意見插頁，客戶滿意度檢測(cè)插頁，銷售合同插頁，市場(chǎng)變動(dòng)記錄插頁。②業(yè)務(wù) 分析 數(shù)據(jù)接收數(shù)據(jù)庫包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)插頁有：銷售 分析 表單插頁，市場(chǎng)預(yù)測(cè)插頁，計(jì)劃編制書記錄插頁（所指插頁可由數(shù)據(jù)項(xiàng)、文書和表格構(gòu)成）。

二、私營陶瓷企業(yè)現(xiàn)代化管理制度

經(jīng)過二十年來的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革，國內(nèi)私營陶瓷企業(yè)擺脫家族或個(gè)人控制走向社會(huì)化，即以股份或招納專業(yè)經(jīng)理人的形式吸納人才和社會(huì)資本，轉(zhuǎn)制成內(nèi)部股份制企業(yè)或上市企業(yè)的公司越來越多。這充分表明了私營陶瓷企業(yè)將在一個(gè)良性的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)都較完善的內(nèi)部環(huán)境中，向現(xiàn)代企業(yè)管理方向邁出了可喜的一步。

有關(guān)部門的一個(gè)統(tǒng)計(jì)資料顯示，我國目前已有583家私營陶瓷企業(yè)分別通過上市或以股份形式吸納職業(yè)經(jīng)理人和社會(huì)資本，使企業(yè)從家族的陰影下走向社會(huì)化。

與國內(nèi)其它 行業(yè) 私營企業(yè)一樣，十五大確定了私營經(jīng)濟(jì)是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“重要組成部分”后，私營陶瓷企業(yè)也如一頭出籠的猛虎，顯得異?；钴S。其發(fā)展速度之迅猛與其它 行業(yè) 私企相比，只能是有過之而無不足。我國私營陶瓷企業(yè)截止2003年6月底，已達(dá)到1937家，從業(yè)人員達(dá)到250萬左右。

由于大多私營陶瓷企業(yè)是在個(gè)人和家庭支持下產(chǎn)生的，在缺乏外部制度環(huán)境保護(hù)下，具有長幼尊卑關(guān)系的家庭就成為最穩(wěn)定可靠的企業(yè)組織形式。所以，絕大多數(shù)私營陶企都是在家族化體制上形成的。已婚企業(yè)主的配偶50.5%在本企業(yè)做管理工作，13.8%的負(fù)責(zé)采購和銷售；另有許多甚至是整個(gè)家庭成員占據(jù)著企業(yè)的各部門的要害職位。這種情況在陶瓷 行業(yè) 私營企業(yè)里也是存在的，所以絕大多數(shù)私營陶瓷企業(yè)也必然采取家長式管理。這也必然使家族化發(fā)展到一定規(guī)模后導(dǎo)致分裂，家族式到一定規(guī)模后管理和決策風(fēng)險(xiǎn)倍增。因此，這也是我們近幾年經(jīng)?？吹剿綘I陶瓷企業(yè)生命周期普遍較短的主要原因之一。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在我國的日趨成熟和完善，許多私營陶企也看到了自己所面臨的危機(jī)。于是，很多私營企業(yè)在國家資本市場(chǎng)進(jìn)一步開放、搞活的形式下，迅速擺脫家族式或個(gè)人控制，走向社會(huì)化。有的以股份的形式吸納專業(yè)經(jīng)理人和社會(huì)資本，有的轉(zhuǎn)制成內(nèi)部股份制企業(yè)或積極創(chuàng)造條件，力爭(zhēng)上市。使相當(dāng)多的私營陶瓷企業(yè)在產(chǎn)權(quán)分散的情況下，風(fēng)險(xiǎn)也相應(yīng)分散到每一位投資者和專職經(jīng)理人身上，導(dǎo)致企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的種種行為將受到極為完善的企業(yè)制度約束；所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離后，決策、管理、財(cái)務(wù)都將公開，并接受監(jiān)督，這些，使目前很多私營陶瓷企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展壯大。

私營陶瓷企業(yè)現(xiàn)代化制度的建立，有限責(zé)任公司已成為私營陶瓷企業(yè)的主要形式，使國內(nèi)私營陶瓷企業(yè)的規(guī)模逐步擴(kuò)大，外向型、技術(shù)密集型私企有較突出發(fā)展。如廣東省佛山新中源（集團(tuán)）有限公司的陶瓷磚生產(chǎn)規(guī)模約為5000萬平方米，宏業(yè)陶瓷有限公司的陶瓷磚生產(chǎn)規(guī)模達(dá)到2000多萬平方米，廣東科達(dá)陶機(jī)有限公司1996年開發(fā)出多功能拋光機(jī)，1999年開發(fā)出中國最大的3200噸液壓自動(dòng)壓磚機(jī)。據(jù)國家《全國私營企業(yè)發(fā)展基本情況》調(diào)查，目前僅私營陶瓷企業(yè)注冊(cè)資金500萬元以上的有1300家左右，集團(tuán)企業(yè)200多家。隨著私營陶瓷企業(yè)的發(fā)展，許多大規(guī)模私營企業(yè)越來越倚重高品質(zhì)、高素質(zhì)人才來創(chuàng)造企業(yè)效益。

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