第一節(jié) 產(chǎn)品定義、性能及應(yīng)用特點
1、定義
根據(jù)太陽能熱水器的構(gòu)造及工作原理維修有問題的太陽能熱水器，使其能夠正常工作的服務(wù)。
2、維修服務(wù)
太陽能熱水器維修一般包含在太陽能熱水器售后服務(wù)范圍內(nèi)。生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把太陽能熱水器銷售給消費者之后，為消費者提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門服務(wù)等。主要內(nèi)容包括：
1）安裝、調(diào)試產(chǎn)品；
2）根據(jù)消費者要求，進行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；
3）保證維修零配件的供應(yīng)；
4）負(fù)責(zé)維修服務(wù)；
5）對產(chǎn)品實行“三包”，即包修、包換、包退。
6）處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時改進。
第二節(jié) 發(fā)展歷程
多年來，售后服務(wù)一直被當(dāng)作提升家電商品價值的重要砝碼。在家電市場，盡管服務(wù)具有很高的價值，但卻始終都沒有價格，服務(wù)的價格就是免費。后來一種叫做“延保服務(wù)”的服務(wù)方式被隆重推出了，消費者要想得到這種服務(wù)必須交費。家電市場上服務(wù)的價值終于用價格來體現(xiàn)了，價值規(guī)律在家電市場的服務(wù)領(lǐng)域終于開始起作用了。
延保服務(wù)就是一種商品。４月１８日，國美電器攜手美延集團（美國延期保修集團）宣布，國美電器“新保障計劃”正式啟動。在此之前，全國各地就已經(jīng)出現(xiàn)了延保服務(wù)。其實延保服務(wù)的實質(zhì)就是花錢買服務(wù)。在賣場購買家用電器時，另支付一定的費用，就可以享受到該商品在保修期以外的延長維修服務(wù)。
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